舉措亮點(diǎn)
●更便捷：供用電合同將改為線上推送，提前在報(bào)裝申請環(huán)節(jié)完成簽訂
●更省錢：充分保障重點(diǎn)企業(yè)客戶投資界面延伸需求
●更透明：建立全業(yè)務(wù)客戶評價(jià)體系，公開全部業(yè)務(wù)辦理流程節(jié)點(diǎn)信息
●更可靠：全面構(gòu)建高電能質(zhì)量保障體系，滿足客戶差異化用電需求
●更智能：加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)平臺對接，大力拓展“無感申辦”業(yè)務(wù)范圍
近日，深圳供電局在打造更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優(yōu)服務(wù)”基礎(chǔ)上，升級推出10項(xiàng)提升舉措，深化“深圳更來電”服務(wù)品牌，助力粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)建設(shè)。
10項(xiàng)舉措聚焦辦電流程、投資成本、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、智能服務(wù)和渠道建設(shè)五大方面，鞏固了以往具有深圳特色且在國內(nèi)領(lǐng)先獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)驗(yàn)，較去年新增了“在線簽署”+“上門服務(wù)”模式、全業(yè)務(wù)客戶評價(jià)體系、高電能質(zhì)量保障體系等措施，并最終形成30項(xiàng)具體工作，從而更好地滿足客戶用電需求。
服務(wù)時(shí)間線上約 供用電合同提前簽
深圳創(chuàng)業(yè)密度居全國大中城市首位，深圳供電局自營商環(huán)境改革以來，加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，提升辦電接電效率，推出了“小微企業(yè)今天提申請、明天用上電”、客戶經(jīng)理管家式服務(wù)等舉措，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝流程砍一半、電力接入時(shí)間減一半、客戶辦電一次都不跑，為企業(yè)發(fā)展增添了動(dòng)能。
今年，深圳供電局繼續(xù)在“快”上下功夫。“我們將完善‘在線簽署’+‘上門服務(wù)’模式。以前客戶報(bào)裝后，供電人員要通過電話預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，供用電合同也需要線下簽訂。新模式推出后，客戶在網(wǎng)上報(bào)裝時(shí)就可以一并預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，完成合同簽訂，流程更順暢、辦電更便捷。”該局市場及客戶服務(wù)部總經(jīng)理黃慧山說。
該局還將持續(xù)加強(qiáng)與政府合作，積極配合、推進(jìn)小型工程“零審批”政策落地，加強(qiáng)與數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，拓展“無感申辦”業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步減少客戶報(bào)裝所需的材料和時(shí)間。
構(gòu)建高電能質(zhì)量保障體系 讓企業(yè)“用好電”
在全球領(lǐng)先的面板供應(yīng)商華星光電技術(shù)有限公司，無塵車間一刻也不能停電。“深圳供電局客戶經(jīng)理主動(dòng)上門幫助分析專線負(fù)載率情況，協(xié)助制定應(yīng)對策略，服務(wù)很貼心。”該公司制造中心動(dòng)力技術(shù)處負(fù)責(zé)人說。
深圳國家級高新技術(shù)企業(yè)總數(shù)在全國位居前列，像華星光電這樣的企業(yè)還有許多，供電質(zhì)量在一定程度上影響著它們能否留得住、發(fā)展好。為了滿足它們對高電能質(zhì)量的需求，深圳供電局組織專家擔(dān)任客戶的“家庭醫(yī)生”，主動(dòng)上門為客戶提供電能質(zhì)量科普手冊及治理案例等資料，以及現(xiàn)場測試、生產(chǎn)線設(shè)備保護(hù)參數(shù)診斷等技術(shù)服務(wù)。
該局將全面構(gòu)建與中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)相適應(yīng)的高電能質(zhì)量保障體系，按照“高電能質(zhì)量管理示范、綜合預(yù)防治理標(biāo)桿、技術(shù)支持服務(wù)典范、科技研發(fā)創(chuàng)新先鋒”的定位，持續(xù)提升電能質(zhì)量監(jiān)測及控制水平，系統(tǒng)推進(jìn)電能質(zhì)量綜合治理及客戶差異化需求側(cè)響應(yīng)，全面保障供電質(zhì)量。
此外，深圳供電局今年繼續(xù)嚴(yán)管綜合停電及故障停電，加強(qiáng)設(shè)備差異化運(yùn)維，積極運(yùn)用不停電作業(yè)、配網(wǎng)自動(dòng)化等先進(jìn)手段，力爭將全市客戶年平均停電時(shí)間降至0.5小時(shí)以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)世界領(lǐng)先水平。
增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn) 減少用電成本
深圳供電局一手做加法，創(chuàng)新手段，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn);一手做減法，多措并舉，降低客戶用電成本。
“在服務(wù)體驗(yàn)方面，我們已率先推出日電量展示+測算+繳費(fèi)、社區(qū)網(wǎng)格二維碼掃碼報(bào)障、支付寶刷臉過戶等服務(wù)，極大滿足了客戶多樣化需求。”黃慧山表示，該局將推進(jìn)機(jī)器人客服更新迭代，在全市范圍內(nèi)完成智慧營業(yè)廳升級，優(yōu)化智能服務(wù)終端功能，讓服務(wù)更智能;開發(fā)上線全業(yè)務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道公開全業(yè)務(wù)辦理流程節(jié)點(diǎn)信息，使服務(wù)更透明。
在用電成本方面，深圳供電局將在保障報(bào)裝容量200千伏安及以下小微企業(yè)客戶低壓供電的同時(shí)，充分保障重點(diǎn)企業(yè)客戶投資界面延伸需求;積極支持符合條件的市場主體參與市場交易;繼續(xù)全力配合深圳市政府開展電費(fèi)資助工作。(楊晶晶)
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