“今天我這客戶經(jīng)理可算是正式‘掛牌上崗’了。”近日，海南電網(wǎng)公司客戶經(jīng)理眭原拿到印著自己名字的“中國南方電網(wǎng)客戶經(jīng)理”名牌后開心地說。據(jù)悉，自6月3日海南自由貿(mào)易港11個重點園區(qū)同步掛牌后，海南電網(wǎng)公司立即行動，6月份便在11個重點園區(qū)都設(shè)立了“一對一”客戶經(jīng)理，主動走訪，做好電力服務(wù)。
“自文明東越江通道項目報裝用電以來，客戶經(jīng)理上門和我對接了七八次，14天就讓我們用上了優(yōu)質(zhì)電，服務(wù)很周到，也很專業(yè)。”文明東越江通道項目承建單位上海城建市政工程有限公司機電總工程師唐君虞說。
據(jù)介紹，11名客戶經(jīng)理是一支平均年齡為30歲的業(yè)務(wù)骨干隊伍，經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)以及禮儀等培訓(xùn)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。同時，該公司對11名客戶經(jīng)理實行月度績效考核和年度評價，對業(yè)擴全流程平均時長、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)量、客戶滿意度和廉潔風(fēng)險一票否決等指標進行考核。
客戶經(jīng)理上崗以來，主動靠前，深入園區(qū)、走進客戶，為客戶提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)，全面落實用電報裝“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，實現(xiàn)客戶“一次都不跑”。截至目前，客戶經(jīng)理累計協(xié)調(diào)解決客戶辦電中存在的各類問題126個，36個用電項目全流程上門服務(wù)。高壓單電源用戶平均接電時間由2019年的41天縮短到26天，高壓雙電源用戶平均接電時間由48天縮短到36天，為客戶節(jié)約辦電成本約4028萬元，讓客戶真正體會到星級供電服務(wù)。
目前，海南省11個重點園區(qū)共有650戶用電客戶，2019年售電量占全省售電量8.21%。用電需求主要集中在洋浦、東方和?？趨^(qū)域，其中洋浦經(jīng)濟開發(fā)區(qū)售電量占全部重點園區(qū)的81.81%，其次是海口國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)和?？诰C合保稅區(qū)，分別占比9.21%和4.24%。目前，現(xiàn)有電網(wǎng)供電容量均滿足園區(qū)用電需求。
“在‘十四五’規(guī)劃中，各園區(qū)合計規(guī)劃新增35千伏及以上供電容量6424兆伏安。”海南電網(wǎng)公司相關(guān)負責(zé)人介紹，該公司后續(xù)將根據(jù)各園區(qū)發(fā)展情況，按照“一園區(qū)一規(guī)劃”原則做好重點園區(qū)電力專項規(guī)劃，明確各園區(qū)“十四五”配套電力設(shè)施建設(shè)路線和智能化改造升級計劃，打造高標準、一體化的城市圈智能電網(wǎng)樣本。
目前，11個重點園區(qū)共有129個項目計劃報裝用電或臨時基建施工用電，涉及9個園區(qū)，預(yù)計報裝容量約152.7萬千伏安。其中，預(yù)計2020年投產(chǎn)或基建施工用電項目共42個，報裝容量約20.13萬千伏安，主要集中在?？诮瓥|新區(qū)和?？趪腋咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，投產(chǎn)用戶數(shù)分別為11戶和15戶。
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