4月7日，山西太原供電公司面向社會推出業(yè)擴報裝十項承諾。這是該公司落實國家電網(wǎng)有限公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項舉措，助力太原市打造具有國際影響力的國家區(qū)域中心城市的具體行動。
太原供電公司打破空間、區(qū)域等方面的約束，提升線上服務(wù)水平。客戶可通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP自助提交申請資料、查詢業(yè)務(wù)進程和評價服務(wù)質(zhì)量。大中型企業(yè)客戶辦電等5項復雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，小微企業(yè)辦電等16項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。年齡較大的客戶可撥打服務(wù)電話，客戶經(jīng)理會提前預約上門辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，為客戶提供“管家式”服務(wù)。同時，客戶可以在太原市51座供電營業(yè)廳辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，提高辦電效率。
“讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶不跑腿”是太原供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要舉措之一。在業(yè)擴報裝初期，居民客戶僅需提供本人身份證、企業(yè)客戶僅需提供營業(yè)執(zhí)照，即可辦理報裝業(yè)務(wù)。供電員工會主動上門收取其余報裝材料。該公司營業(yè)窗口均執(zhí)行“首問負責制”，客戶當面詢問或電話咨詢的第一位供電員工會自動成為客戶的供電服務(wù)管家，負責跟蹤服務(wù)客戶、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。同時，供電服務(wù)管家會向客戶提供一次性告知書，以書面形式告知客戶報裝需準備的資料和辦電服務(wù)指南等。
推行“陽光業(yè)擴”服務(wù)，讓企業(yè)行為和員工行為接受全社會監(jiān)督是十項承諾的一大亮點。太原供電公司明確10千伏及以下業(yè)擴報裝項目無條件接入。報裝容量在160千瓦及以下的小微企業(yè)免費接入用電。客戶工程移表費、環(huán)境檢測費、帶電接火費等與工程本體施工無關(guān)的費用全部免除。同時，如有供電員工違反“三不指定”(供電公司嚴禁直接、間接或者變相指定客戶受電工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位)等違規(guī)行為，居民可撥打95598、12398或監(jiān)督電話4046588投訴舉報。
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