吉林敦化市供電公司江南供電所
供電所名片
員工數(shù)量：32人
服務(wù)對象：敦化市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)90個行政村約2.7萬戶客戶。
服務(wù)特色：實行網(wǎng)格責(zé)任制，由“電力管家”為客戶提供專屬服務(wù)；及時跟進重點項目，保障項目快落地、早投產(chǎn)；了解供區(qū)客戶特點，提供“助老化”差異服務(wù)，滿足客戶用電需求。
12月18日凌晨，在吉林省敦化市江南鎮(zhèn)長樂村大東北菌業(yè)公司的木耳菌種加工廠廠房內(nèi)，設(shè)備轟隆隆運轉(zhuǎn)，工人加緊生產(chǎn)，以保障年前訂單的供貨。敦化市供電公司江南供電所所長張博聞和臺區(qū)經(jīng)理叢仕祺在廠房內(nèi)檢查供電線路及設(shè)備。
江南供電所供區(qū)內(nèi)客戶類型多樣，既有在村里建廠的農(nóng)業(yè)企業(yè)，也有在工業(yè)園區(qū)落戶的大型醫(yī)藥企業(yè)。該供電所以網(wǎng)格化管理提升服務(wù)質(zhì)效，主動服務(wù)大項目，確保大項目順利落地，以客戶需求為導(dǎo)向提供特色服務(wù)，全方位完善服務(wù)模式。
網(wǎng)格化服務(wù)提升質(zhì)效
2020年11月，在外打工的長樂村村民李德平回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，貸款買來種植木耳所需設(shè)備，建起大東北菌業(yè)公司。
“那會兒，我不懂電就風(fēng)風(fēng)火火弄木耳，吃了虧。”李德平說，他很快發(fā)現(xiàn)，燒煤給木耳棚保暖，溫度不達標，木耳都被“凍死”了。
叢仕祺在走訪中了解到這一情況，建議李德平使用電采暖，解了李德平的難題。之后，李德平的公司盈利了，創(chuàng)業(yè)有了起色。
今年4月5日，李德平買來噴灑和晾曬設(shè)備。回村途中，他在江南供電所長樂村網(wǎng)格服務(wù)微信群里聯(lián)系了叢仕祺，預(yù)約辦理變壓器增容業(yè)務(wù)。當天下午，叢仕祺到現(xiàn)場勘查，計算容量負荷，指導(dǎo)李德平用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請增容。“我早上預(yù)約，下午人就來了。供電所效率就是高。”李德平說。
2019年，江南供電所劃分供電服務(wù)網(wǎng)格，為每個網(wǎng)格建一個微信群，安排1名臺區(qū)經(jīng)理，讓客戶有了自己的專屬“電力管家”。
“村里幾乎家家種木耳。有了微信群，大家用電有問題就能直接咨詢，預(yù)約上門服務(wù)，省力、省心?！遍L樂村村委會主任崔光亮說。
服務(wù)重點項目早投產(chǎn)
年初，敦化市政府在敦化經(jīng)濟開發(fā)區(qū)推進醫(yī)藥工業(yè)園區(qū)建設(shè)，打造有敖東藥業(yè)公司等大型醫(yī)藥企業(yè)入駐的工業(yè)園。
1月底，敦化市供電公司參加政府重點項目推進會。之后，作為具體供電服務(wù)單元的江南供電所于當月對接相關(guān)政府部門，了解園區(qū)項目建設(shè)用電需求，派出員工現(xiàn)場勘查，制訂供電方案，為工業(yè)園新建8條10千伏線路，立桿32根，敷設(shè)電纜5400米，保障了園區(qū)新項目建設(shè)用電。4月，工業(yè)園區(qū)內(nèi)凱萊英藥業(yè)公司一期工程等工程陸續(xù)竣工。
7月12日8時，已落戶工業(yè)園的敖東藥業(yè)公司制藥廠種植基地內(nèi)的噴灌設(shè)備突然停止運轉(zhuǎn)?；刎撠?zé)人楊正文給江南供電所打去電話。該供電所立即派搶修人員趕到現(xiàn)場，用1個小時解決基地配電箱空氣開關(guān)接觸不良導(dǎo)致樁頭燒毀的問題，為基地恢復(fù)供電?！斑@是我們自己的問題，但供電所及時幫忙搶修，非常感謝?！睏钫恼f。
2020年以來，江南供電所落實市公司要求，主動服務(wù)重點項目，提前了解項目用電需求，配合項目建設(shè)做好電網(wǎng)規(guī)劃，為重大項目設(shè)置專屬客戶經(jīng)理，建立“一戶一檔”，提供全流程、跟蹤式服務(wù)。
提供差異化適老服務(wù)
眼下，供電公司營銷服務(wù)正向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但部分老年客戶還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式。2020年開始，江南供電所實行辦電業(yè)務(wù)“線上化”的同時，也推出差異化服務(wù)方便老年客戶辦電。
2020年5月，江南供電所臺區(qū)經(jīng)理劉海坡在長壽村開展安全用電隱患排查時發(fā)現(xiàn)，金蓮淑老人家中開關(guān)破舊、線路混雜，存在多處安全隱患。
劉海坡和同事馬樹新自己花錢買來開關(guān)等，為金蓮淑老人家重新布設(shè)線路，更換開關(guān)。
“奶奶，有啥用電問題隨時打電話，我們隨叫隨到?！迸R走前，劉海坡給金蓮淑留下聯(lián)系方式，并把她記錄到特殊服務(wù)客戶檔案中。
江南供電所以客戶需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)舉措。2020年6月中旬，針對老年人使用智能手機困難的問題，江南供電所派員工到老年客戶家中，手把手教他們使用智能手機買電?！拔椰F(xiàn)在去超市也能像年輕人一樣用手機支付了。每個月，我都在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’交電費?！比斪訙洗宓膹埫飨槔先苏f，“這得感謝供電所的人。他們真有耐心，一遍遍教我?！?/p>
江南供電所還建立老年客戶服務(wù)窗口，并為獨居且腿腳不便的老人提供預(yù)約上門服務(wù)。老人只需打個電話，臺區(qū)經(jīng)理就立刻上門。
年初至今，江南供電所為3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個行政村33名獨居且腿腳不便的老人提供差異化服務(wù)，幫助他們解決各類用電問題50余個。
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