本網(wǎng)訊 “供電公司的服務(wù)真是太好了，不僅服務(wù)態(tài)度好，效率還很高，我申請的250千伏安的高壓新裝才20天就通電了，從申請辦電開始，我就往營業(yè)廳跑了一趟，其余時候都是供電公司工作人員主動來對接。”7月10日，位于張掖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園的博越木業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人王梅梅這樣說道。
今年以來，張掖公司認(rèn)真落實甘肅省政府扎實穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施，堅持服務(wù)大局，著力提升報裝服務(wù)質(zhì)量，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本，全域營造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，打造了簡、快、好、省、廉的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌，客戶辦電便利度和獲得感不斷提升。
該公司堅持“三零三省三公開”的辦電理念，臺區(qū)經(jīng)理主動上門對接客戶辦電需求，超前服務(wù)，提高響應(yīng)速度，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦電，實現(xiàn)了“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。針對低壓用戶及小微企業(yè)用戶用電靈活性和不確定性因素較大的特點，建立完善了業(yè)擴(kuò)報裝“登記本”制度，對通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”、營業(yè)廳、臺區(qū)經(jīng)理電話約定等途徑報裝的用電業(yè)務(wù)信息每日進(jìn)行梳理歸納，做好閉環(huán)盯控，確保達(dá)到低壓非居民、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶各環(huán)節(jié)合計辦理時間分別不超過6個、22個、32個工作日的時限要求。
該公司積極推行160千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)，改高壓接入為低壓接入，大大縮短了小微企業(yè)報裝接電時限。今年1月份，張掖旭兆新能源科技有限公司再次申請報裝134千伏安的充電樁，接電全流程6個小時結(jié)束。“以前同等容量的報裝起碼得2天才能結(jié)束，現(xiàn)在時限大大縮短了，給我們企業(yè)節(jié)省了有利時間。”該公司負(fù)責(zé)人劉軍倍感榮幸。
此外，該公司統(tǒng)籌推進(jìn)電力普遍服務(wù)，對公用變臺設(shè)備進(jìn)行升級改造、消缺治理和布點儲備，為高低壓用戶快速接入做好電源儲備，真正做到了“即接即用”。同時因地制宜執(zhí)行“欠費(fèi)不停供”等電費(fèi)電價政策，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈發(fā)展。加強(qiáng)對機(jī)井用戶的通電保障和老舊小區(qū)電網(wǎng)改造力度，暢通新能源項目接網(wǎng)工程“綠色通道”，進(jìn)一步擴(kuò)大了“陽光業(yè)擴(kuò)”辦電服務(wù)品牌效應(yīng)，有效提升了客戶服務(wù)滿意度。
下一步，張掖公司將深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，繼續(xù)著力優(yōu)化電力營商環(huán)境，嚴(yán)格落實服務(wù)舉措，規(guī)范人員服務(wù)水平，不斷提升人民群眾“獲得電力”幸福感，在服務(wù)河西走廊經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展和保障民生服務(wù)上作出更大貢獻(xiàn)。
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