山東省煙臺市“社網共建”將優(yōu)質供電服務延伸到用電自管小區(qū)

　　7月25日下午，山東省煙臺市突降暴雨，福山區(qū)包括用電自管小區(qū)萬和城小區(qū)在內的65個低壓臺區(qū)停電。駐守在福山區(qū)清洋街道萬和城小區(qū)“社網共建”便民服務點的福山區(qū)供電公司電力網格員衣永文接到社區(qū)網格員的電話，反映小區(qū)居民王大爺正在家中進行腹膜透析，停電不能超過2小時，請求協(xié)助提供應急電源。20分鐘后，衣永文帶著應急電源趕到王大爺家中，幫助恢復了透析機用電。

　　暴雨過后，福山區(qū)供電公司供電服務指揮中心立即啟動應急響應機制，充分發(fā)揮網格融合作用，以“事不出網格”為原則，第一時間將故障信息推送給社區(qū)網格員，會同社區(qū)網格員做好特殊客戶用電保障工作，通知社區(qū)網格長一起配送應急電源，由電力網格員提供上門服務。經過供電員工連夜搶修，當天23時08分，萬和城小區(qū)恢復了供電。

　　今年，福山區(qū)供電公司通過“社網共建”將優(yōu)質供電服務延伸到用電自管小區(qū)，設置電力網格員。電力網格員以電力顧問的身份加入全區(qū)378個用電自管小區(qū)網格群中，答復居民提出的用電疑問、咨詢等，與社區(qū)網格員一同指導開展用電故障設備搶修，快速響應客戶訴求。

　　“我們小區(qū)用電由物業(yè)管理。往年夏天，我們的空調開一會兒就停了，聽說是因為小區(qū)的變壓器帶不動，線路也不行了。幾個月前，區(qū)政府和供電公司專門安排人來小區(qū)檢查，督促物業(yè)改造了用電設備和線路。”松霞新苑小區(qū)居民說。

　　眼下正是迎峰度夏電力保供的關鍵時期，全社會用電負荷大。用電自管小區(qū)的供電設備老舊、缺少維護，容易出現供電容量不夠的情況。為消除用電安全隱患，解決自管小區(qū)的用電問題，福山區(qū)供電公司安排電力網格員，配合福山區(qū)政府部門工作人員開展全社會用電安全專項檢查行動，全面提升用電自管小區(qū)的供電可靠性。

　　福山區(qū)供電公司在保障用電自管小區(qū)安全可靠用電的同時，還為用電自管小區(qū)網格員、居民提供用電知識培訓，提升安全用電意識。

　　“這樣的培訓我還是第一次參加，以前光知道電表、開關，現在對供電設備、設備工作原理及常出現的故障都有了了解。這樣，我去社區(qū)開展安全用電檢查時，心里就有底了。”福新社區(qū)網格員王培磊說。福山區(qū)政府下發(fā)專項檢查行動通知，要求以政企網格融合為抓手，社區(qū)網格員具體負責牽頭落實。而大部分網格員不熟悉電力設備，缺少查找安全用電隱患的知識。福山區(qū)供電公司積極配合制訂用電安全檢查流程、標準，并通過典型場景現場直播、線上教學等方式對全區(qū)625名網格員進行了用電安全知識培訓，為提高用電安全檢查質效打好基礎。

　　“張師傅，您幫我看看，剛才通過網格APP傳送的安全用電隱患問題，檢查得對不對?”經過培訓后，王培磊把檢查中發(fā)現的問題通過福山區(qū)網格APP推送給福山區(qū)供電公司大客戶經理張婷婷，經專業(yè)評價審核后再把問題上報到鎮(zhèn)(街道)政府和福山區(qū)應急管理局，由這兩個部門督導物業(yè)整改安全隱患。這種工作方式實現了安全用電檢查的數字化、痕跡化、專業(yè)化，提高了社區(qū)安全用電隱患治理效率。

　　截至目前，福山區(qū)供電公司配合政府部門共排查了清洋、福新、東廳等街道182個用電自管小區(qū)，發(fā)現并幫助排除變壓器超容安全隱患17處、線路老化安全隱患35處。

　　目前，福山區(qū)供電公司累計與562個社區(qū)網格、142個鄉(xiāng)村網格、18個企業(yè)網格建立了“共建共治共享”協(xié)同機制，設置了92名電力網格員，通過多方聯動，貫徹落實保供“四方責任”，保障企業(yè)和居民可靠用電。(陳楠 萬召杰)