年初至今，國網(wǎng)新疆電力聚焦新疆“八大產(chǎn)業(yè)集群”特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，發(fā)布深化“陽光業(yè)擴(kuò)”用電報(bào)裝服務(wù)等10項(xiàng)服務(wù)舉措，累計(jì)完成“八大產(chǎn)業(yè)集群”項(xiàng)目送電容量1342.75萬千伏安
在今年春耕、“三夏”等糧食生產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期，國網(wǎng)新疆電力組織4800余名臺(tái)區(qū)經(jīng)理深入1400多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為村民提供現(xiàn)場服務(wù)，幫助村民排除用電設(shè)備隱患1189項(xiàng)
1～6月，國網(wǎng)新疆電力開展用電可靠性提升專項(xiàng)排查，將鐵路牽引站等重要電力客戶的供電電源、自備應(yīng)急電源配置合格率分別提升至99.80%和100%
國網(wǎng)新疆電力1～6月累計(jì)為4.11萬戶居民及小微企業(yè)客戶提供“三零”服務(wù)，為0.39萬戶中大型企業(yè)提供“三省”服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)約辦電成本超2.8億元
日前，國務(wù)院辦公廳發(fā)布通報(bào)，將今年對全國20個(gè)省(區(qū)、市)開展優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)督查發(fā)現(xiàn)的30條好經(jīng)驗(yàn)好做法通報(bào)全國，供各地學(xué)習(xí)借鑒。其中，國網(wǎng)新疆電力充分發(fā)掘電力資源優(yōu)勢持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境典型做法入選，這也是電力行業(yè)唯一入選的典型經(jīng)驗(yàn)做法。
▲ 喀什供電公司員工在新疆華力鋰源科技有限公司車間內(nèi)查看設(shè)備的用電情況。王康 攝
國網(wǎng)新疆電力將提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境作為長期重點(diǎn)工作來抓。今年，該公司緊跟當(dāng)前電力保供和新型電力系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展趨勢，制訂“卓越供電服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案”等工作計(jì)劃，通過發(fā)掘電力資源優(yōu)勢，聚焦產(chǎn)業(yè)集聚、區(qū)域發(fā)展、民生改善等，以一系列惠企利民的供電服務(wù)舉措，持續(xù)打造經(jīng)營主體和社會(huì)公眾認(rèn)可的一流電力營商環(huán)境。
服務(wù)更快 辦電效率顯著提升
6月5日，國網(wǎng)新疆電力“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”服務(wù)平臺(tái)收到了新疆維吾爾自治區(qū)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)的信息推送，顯示新疆永基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項(xiàng)目新增一項(xiàng)工程項(xiàng)目備案信息，烏魯木齊供電公司立即組織員工與企業(yè)溝通用電事宜。
今年以來，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)深化“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，與政府部門建立服務(wù)信息共享機(jī)制，供電公司提前對接工程項(xiàng)目實(shí)施方開展辦電服務(wù)，同時(shí)超前啟動(dòng)電網(wǎng)規(guī)劃，壓縮客戶接電時(shí)間。
“通過打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)政企互通，新疆各地州市供電公司每天都可以及時(shí)從自治區(qū)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)接收客戶項(xiàng)目備案信息的推送，第一時(shí)間為客戶制訂供電工程建設(shè)計(jì)劃，確保配套電網(wǎng)工程與客戶項(xiàng)目同步或適度超前完工，這樣能大幅縮短企業(yè)用電等待時(shí)間，真正做到‘電等發(fā)展’。”國網(wǎng)新疆電力營銷服務(wù)中心副總工程師、營商環(huán)境管理部主任董亮介紹。
國網(wǎng)新疆電力還組建跨專業(yè)聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為新疆自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)、絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)建設(shè)、“八大產(chǎn)業(yè)集群”等重點(diǎn)領(lǐng)域項(xiàng)目提供全過程跟蹤督辦服務(wù)。年初以來，該公司累計(jì)為6.09萬戶客戶送電，送電容量1842.71萬千伏安;累計(jì)重點(diǎn)掛牌督辦35千伏及以上重點(diǎn)用電項(xiàng)目254項(xiàng);將956項(xiàng)有用電需求但用電具體時(shí)間尚不明確的項(xiàng)目納入項(xiàng)目儲(chǔ)備庫，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)度隨時(shí)提供后續(xù)服務(wù)。
此外，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)深化居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”等服務(wù)，持續(xù)簡化辦電流程。目前，新疆電網(wǎng)低壓居民新裝、非居民新裝業(yè)務(wù)分別可在5個(gè)、15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);高壓單電源客戶、雙電源客戶新裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)間分別在22個(gè)、32個(gè)工作日內(nèi);高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)壓縮至4個(gè)以內(nèi);低壓辦電環(huán)節(jié)壓縮至2個(gè)。
舉措更實(shí) 用能成本顯著降低
6月3日，烏魯木齊市城市交通投資有限責(zé)任公司高鐵南廣場辦公樓正式接電投運(yùn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曹金霞對到現(xiàn)場接電的烏魯木齊供電公司員工說：“你們的供電服務(wù)細(xì)致，效率也高，送電速度很快，環(huán)網(wǎng)柜等產(chǎn)權(quán)分界設(shè)備現(xiàn)在都是供電公司承擔(dān)建設(shè)成本，相當(dāng)于幫我們節(jié)省了30多萬元成本。”
國網(wǎng)新疆電力積極配合自治區(qū)政府精準(zhǔn)施行一系列惠企利民電力政策，持續(xù)降低客戶用能成本，推動(dòng)“三零”“三省”服務(wù)全覆蓋，為報(bào)裝容量160千瓦及以下的企業(yè)客戶提供“三零”服務(wù)，表計(jì)表箱及電源側(cè)電網(wǎng)工程全部由供電公司投資建設(shè);為大中型企業(yè)提供“三省”服務(wù)，由供電公司出資建設(shè)產(chǎn)權(quán)分界設(shè)備等電網(wǎng)配套設(shè)施至客戶與供電公司資產(chǎn)分界點(diǎn)。1～6月，國網(wǎng)新疆電力通過“三零”“三省”服務(wù)累計(jì)為13.83萬戶客戶節(jié)約辦電成本約9.63億元。
伊犁伊河供電公司員工在中哈霍爾果斯國際邊境合作中心義烏商貿(mào)城跨境免稅店幫助客戶排查用電設(shè)備安全隱患。王月 攝
另外，針對用能企業(yè)發(fā)展過程中的金融服務(wù)需求，特別是中小微企業(yè)面臨的資金壓力大、融資困難等問題，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)推廣應(yīng)用國家電網(wǎng)有限公司“電e金服”平臺(tái)相關(guān)服務(wù)，為企業(yè)與融資機(jī)構(gòu)搭建溝通對接平臺(tái)，專項(xiàng)解決電費(fèi)支出資金的融資渠道，降低用能成本。今年前5個(gè)月，該公司通過“電e金服”平臺(tái)為63家中小微企業(yè)提供“電e貸”服務(wù)，預(yù)授信額度1111.47萬元;幫助6家集團(tuán)企業(yè)客戶通過“電e證”產(chǎn)品融資3.28億元，通過“電e票”產(chǎn)品融資2.65億元。
保障更強(qiáng) 用電可靠性顯著改善
5月22日，伊犁伊河供電公司組織員工前往新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第四師醫(yī)院，回訪該院的雙電源運(yùn)行情況。幾天前，供電員工在開展客戶走訪過程中，幫助院方進(jìn)行了雙電源改造升級，進(jìn)一步提升了醫(yī)院診療服務(wù)用電可靠性。
國網(wǎng)新疆電力常態(tài)化組織營銷、配網(wǎng)等多專業(yè)員工組成跨專業(yè)柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)深入田間地頭、工廠車間、居民生活場所等地，對客戶用電設(shè)備狀態(tài)、應(yīng)急電源配置情況、電工上崗資質(zhì)等逐一排查，協(xié)助客戶及時(shí)處理安全隱患。截至6月底，經(jīng)過持續(xù)提升，新疆電網(wǎng)供區(qū)內(nèi)煤礦及非煤礦山、冶金及化工等重要客戶的供電電源、自備應(yīng)急電源配置合格率分別達(dá)到99.80%和100%，生產(chǎn)用電更加穩(wěn)定可靠。
在今年春耕、“三夏”等糧食生產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期，國網(wǎng)新疆電力安排所屬地市供電公司4800余名臺(tái)區(qū)經(jīng)理深入1400多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場開展服務(wù)，為涉農(nóng)用電業(yè)務(wù)辦理開通綠色通道，全面排查農(nóng)機(jī)、機(jī)井、農(nóng)企生產(chǎn)用電設(shè)備等用電安全隱患，對相關(guān)供電臺(tái)區(qū)、線路等進(jìn)行特巡。其間，供電員工累計(jì)幫助客戶排除用電設(shè)備安全隱患1189項(xiàng)，有效保障了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電可靠。
國網(wǎng)新疆電力為解決老年客戶群體不熟悉智能手機(jī)在線交費(fèi)操作等問題，專門設(shè)計(jì)推出掃碼交費(fèi)便民服務(wù)卡。老年客戶只需掌握手機(jī)掃碼這一項(xiàng)簡單操作，即可在不下載任何APP的情況下在線交電費(fèi)。該公司還開發(fā)應(yīng)用“疆電助手”服務(wù)機(jī)器人，進(jìn)駐全疆各地4.8萬個(gè)居民客戶網(wǎng)格服務(wù)群組，為920萬戶居民客戶提供用電咨詢服務(wù)，客戶訴求平均回復(fù)時(shí)間縮短至3分鐘，居民用電體驗(yàn)顯著提升。
各方評價(jià)
烏魯木齊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)(新市區(qū))工業(yè)園區(qū)管理辦公室企業(yè)服務(wù)科副科長齊晨光：自治區(qū)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)與國網(wǎng)新疆電力“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通，是政府管理部門與電網(wǎng)企業(yè)共同協(xié)作，探索優(yōu)化營商環(huán)境落地方案的一次成功實(shí)踐。借助這一機(jī)制，企業(yè)可更早更快體驗(yàn)到可靠供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目早投產(chǎn)、早收益，這對增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展信心有很大幫助，同時(shí)可助力園區(qū)管理機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)掌握招商引資項(xiàng)目落地實(shí)施進(jìn)度，提升管理質(zhì)量和服務(wù)效率，更好統(tǒng)籌利用園區(qū)各項(xiàng)資源。
巴楚縣供電公司員工為農(nóng)戶排查抽水泵用電安全隱患。丁書遠(yuǎn) 攝
新疆七一醬園釀造有限公司事業(yè)發(fā)展部總監(jiān)賈田元：供電公司為我們這類民生保障類企業(yè)配備了“一對一”的專屬客戶經(jīng)理，日常用電方面的任何問題都能快速獲得反饋、得到解決。在重要節(jié)假日等產(chǎn)品產(chǎn)銷旺季，供電公司還上門開展用電安全檢查，消除用電安全隱患，保障企業(yè)生產(chǎn)有序開展。
烏魯木齊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)(新市區(qū))佳源都市小區(qū)居民傅永康：這幾年，我辦用電業(yè)務(wù)越來越方便，大部分業(yè)務(wù)一部手機(jī)在手，隨時(shí)隨地都可以線上辦理，就像手機(jī)支付網(wǎng)上購物一樣簡單便捷。前不久，我家安裝了充電樁，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了申請，我們小區(qū)附近的供電客戶經(jīng)理很快就與我聯(lián)系，三四天就幫我安裝好了充電樁計(jì)量電表，全程不用操心。(姚冶 黃鑫磊 姚偉)
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