日前，國家能源局在北京召開“獲得電力”專班會(huì)議，貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，總結(jié)提升“獲得電力”服務(wù)水平工作進(jìn)展情況等。國家能源局總經(jīng)濟(jì)師郭智出席會(huì)議并講話。陜西地電總經(jīng)理劉玉慶作為“獲得電力”工作專班成員參加會(huì)議，匯報(bào)了公司2020年度“獲得電力”工作開展情況并和與會(huì)人員進(jìn)行了交流。
劉玉慶在匯報(bào)中說，2020年，陜西地電深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，制定印發(fā)了《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境實(shí)施方案》及7項(xiàng)配套制度，編制《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動(dòng)方案（2021-2023年）》，促進(jìn)公司“獲得電力”工作制度化、規(guī)范化。開展“專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益、持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境服務(wù)提升年”活動(dòng)，2020年低電壓問題整改率93.97%，綜合治理低電壓臺(tái)區(qū)2343個(gè)，惠及客戶223.82萬戶，供電可靠率累計(jì)完成99.77%，配網(wǎng)不停電業(yè)擴(kuò)接火率超過70%。開展“用戶‘獲得電力’指標(biāo)提升年”活動(dòng)，壓時(shí)間、減環(huán)節(jié)、降成本。2020年12398熱線認(rèn)定屬實(shí)投訴事件同比降幅11%，連續(xù)四年榮獲“陜西省顧客滿意度測評”最佳服務(wù)單位。累計(jì)投資完成5984個(gè)小區(qū)、147.03萬戶居民小區(qū)戶表改造，為居民用戶享受惠民電價(jià)政策提供便利，降低居民用戶用電成本。不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”，自主研發(fā)并上線運(yùn)行電費(fèi)管理暨多元化繳費(fèi)系統(tǒng)，成為全國首家實(shí)現(xiàn)電費(fèi)省級收繳的供電企業(yè)。開通網(wǎng)上報(bào)裝渠道，2020年網(wǎng)上報(bào)裝客戶占比88.63%。精準(zhǔn)聚焦窗口建設(shè)，調(diào)整供電服務(wù)組織架構(gòu)，構(gòu)建省、市、縣三級供電服務(wù)管控平臺(tái)。開展星級供電所建設(shè)，優(yōu)化班組設(shè)置，提升人員技能，2020年成功創(chuàng)建7個(gè)五星級供電所、69個(gè)四星級供電所，促進(jìn)供電所軟硬件“雙提升”。
下階段，陜西地電將始終恪守“為人民，供好電”的企業(yè)使命，深入宣貫嚴(yán)格落實(shí)中省“獲得電力”相關(guān)政策，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式，優(yōu)化供電服務(wù)工作流程，構(gòu)建全方位、多渠道服務(wù)模式，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，助推客戶“獲得電力”更便利、更快捷、更可靠、更透明。持續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)投資力度，提升電網(wǎng)運(yùn)行水平，為“獲得電力”工作開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提供可靠保障，持續(xù)強(qiáng)化考核與監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，推動(dòng)“獲得電力”工作高效開展。
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