“業(yè)主們，我是雁江區(qū)供電公司計量班肖紅英，也是一名‘好鄰居’供電服務(wù)志愿者。大家如有用電方面的需求可聯(lián)系我，我將盡力為大家聯(lián)系或代辦……”3月30日，家住四川省資陽市雁江區(qū)東福四區(qū)小區(qū)的肖紅英在“8號樓鄰居”微信群發(fā)出一條服務(wù)信息。
按照國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于開展黨史學(xué)習(xí)教育的實施意見要求，雁江區(qū)供電公司正深入推進黨史學(xué)習(xí)教育，把學(xué)習(xí)黨史同解決實際問題結(jié)合起來，深化“黨建+服務(wù)”融合創(chuàng)新，開展“好鄰居”供電服務(wù)志愿活動。
雁江區(qū)供電公司舉辦黨史學(xué)習(xí)教育“微云課堂”，開展“百年光輝史、奮力再前行”慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年文稿征集活動和“百千萬”黨史知識競賽，支部書記主講黨史教育專題黨課等活動，引導(dǎo)黨員和員工學(xué)習(xí)黨史，細(xì)悟“全心全意為人民服務(wù)”對拓展供電服務(wù)形式的現(xiàn)實意義。在學(xué)習(xí)過程中，針對雁江區(qū)空巢老人、留守兒童較多，供電服務(wù)存在工單較多、營業(yè)網(wǎng)點較遠(yuǎn)、網(wǎng)上辦電困難等問題，該公司組織黨員重溫歷史，倡導(dǎo)黨員、員工弘揚雷鋒精神，做“好鄰居”供電服務(wù)志愿者，義務(wù)為居民解決用電煩心事。
雁江區(qū)供電公司以黨支部為單位，組織黨員、員工在居住小區(qū)公布聯(lián)系方式，利用業(yè)余時間，通過線上線下多種途徑開展網(wǎng)上國網(wǎng)宣傳推廣等便民服務(wù)，義務(wù)幫助居民解決用電問題，及時響應(yīng)客戶訴求，前置供電服務(wù)節(jié)點，成為臺區(qū)經(jīng)理“電管家”服務(wù)的有力補充。
在報名成為“好鄰居”供電服務(wù)志愿者后，肖紅英對“人民電業(yè)為人民”有了更深切的體會。她發(fā)現(xiàn)8號樓1單元鄰居王素清不會在網(wǎng)上交電費，就幫助王素清下載了網(wǎng)上國網(wǎng)，告訴王素清足不出戶就可以交費辦電。有鄰居對電費有疑問，她就詳細(xì)講解電價政策。后來這位鄰居說：“謝謝你全心全意為大家服務(wù)，下班時間也一樣認(rèn)真對待。”
3月30日，中鐵濱江國際二期小區(qū)居民曾雪在業(yè)主微信群里向雁江區(qū)供電公司工單組工作人員、“好鄰居”供電服務(wù)志愿者張彩霞咨詢老舊小區(qū)電表改造事宜。張彩霞向?qū)I(yè)部門了解清楚相關(guān)政策后，為曾雪詳細(xì)講解了辦理流程。
為了深入推進“好鄰居”供電服務(wù)志愿活動，雁江區(qū)供電公司9個黨支部分片區(qū)掛聯(lián)督導(dǎo)，組織黨員、員工為雁江區(qū)城區(qū)111個小區(qū)提供貼心服務(wù)。該公司黨委將支部掛聯(lián)督導(dǎo)情況納入黨支部季度匯報，用供電服務(wù)實效檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成果。
為給“好鄰居”供電服務(wù)志愿者提供有力支撐，強化服務(wù)合力，雁江區(qū)供電公司編寫了《“好鄰居”供電服務(wù)錦囊手冊》，并為“好鄰居”供電服務(wù)志愿者開展專題培訓(xùn)。目前，雁江區(qū)供電公司共有189名員工報名成為“好鄰居”供電服務(wù)志愿者，已開展現(xiàn)場服務(wù)8次。
雁江區(qū)供電公司黨委負(fù)責(zé)人介紹，該公司正在建立健全“好鄰居”客戶訴求處理、分析和整改提升閉環(huán)機制，全面深化“黨建+服務(wù)”，推進“好鄰居”供電服務(wù)志愿活動制度化、常態(tài)化開展。
評論