3月25日，福建省廈門市盈翠社區(qū)居委會綜合服務(wù)大廳掛上了廈門供電公司“電力便民服務(wù)點”的牌子，同時貼上墻的還有供電網(wǎng)格經(jīng)理的微信二維碼、聯(lián)系電話等。莊奕悍就是負責(zé)該片區(qū)供電服務(wù)的廈門供電公司網(wǎng)格經(jīng)理，他告訴記者，他負責(zé)的片區(qū)里共涉及3個居委會，已全部設(shè)立了便民服務(wù)點。
去年以來，廈門供電公司優(yōu)化完善網(wǎng)格服務(wù)模式，在思明、湖里兩個區(qū)開展供電服務(wù)網(wǎng)格競標，落實網(wǎng)格績效配套改革等一系列服務(wù)升級措施，客戶滿意率指標提升1.42個百分點，電費回收率指標提升0.09個百分點。在此基礎(chǔ)上，今年，廈門供電公司將網(wǎng)格化服務(wù)升級作為落實新時代“雙滿意”工程的重要內(nèi)容，在福建省內(nèi)率先推出“四個一”網(wǎng)格服務(wù)新模式。
便民服務(wù)點就是其中的一個“一”。供電網(wǎng)格經(jīng)理將擔(dān)任“社區(qū)服務(wù)協(xié)理員”，為社區(qū)提供用電安全管理、設(shè)備管理、能效分析、用電延伸等服務(wù)；同時，社區(qū)的網(wǎng)格負責(zé)人也將成為“供電服務(wù)協(xié)理員”，協(xié)助開展供電服務(wù)政策宣講、電費催收、辦電業(yè)務(wù)引導(dǎo)、新業(yè)務(wù)推廣、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
“比如最近我們正在解決一批5G基站‘轉(zhuǎn)供電’問題。為降低5G基站用電成本，我們主動幫助鐵塔公司與社區(qū)、業(yè)主進行協(xié)調(diào)，推動5G基站由轉(zhuǎn)供電改為直供電。”莊奕悍告訴記者。
“四個一”除了設(shè)立一個便民服務(wù)點，還包括推廣一個服務(wù)熱線電話（95598熱線電話）、組建一個微信群、推廣一項送電費活動。
組建一個微信群，就是以網(wǎng)格經(jīng)理為群主，建立網(wǎng)格社區(qū)供電服務(wù)微信群，為網(wǎng)格內(nèi)的用電客戶提供更直接、更便捷的溝通交流渠道。群成員主要包括社區(qū)內(nèi)的小區(qū)物業(yè)負責(zé)人、小區(qū)電工、重要客戶等，群內(nèi)主要進行客戶響應(yīng)、停電信息告知、網(wǎng)上國網(wǎng)APP和“e值惠”送電費活動推廣、用電政策宣傳和用電安全提醒等，實現(xiàn)屬地供電服務(wù)問題就地高效解決。另外，廈門供電公司還建立了線上支撐運營平臺，為身處服務(wù)前端的網(wǎng)格經(jīng)理提供全方位的支撐。
記者從莊奕悍的手機里看到，他不僅加入了網(wǎng)格內(nèi)90%以上小區(qū)的業(yè)主微信群，還建立了“供電蓮花片區(qū)服務(wù)群”，群成員已有280人。
3月24日，家住鷺江新城二期的侯先生在微信群里向莊奕悍咨詢?nèi)绾谓o自家車位安裝充電樁。當天，莊奕悍指導(dǎo)侯先生通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交了安裝充電樁的申請。第二天上午，莊奕悍就前往現(xiàn)場勘查。下午，侯先生的新能源汽車就在自家車位充上了電，他高興地說：“沒想到這么方便。”
3月26日，地處廈門城市核心區(qū)域的官任社區(qū)也掛上了一批電力便民服務(wù)點的牌子。負責(zé)該片區(qū)供電服務(wù)的網(wǎng)格經(jīng)理易盛說，每到一個掛牌地點，都有不少街坊鄰里好奇地圍過來。
和莊奕悍一樣，今年，易盛的工作重點也是圍繞著“四個一”開展的。3月初，網(wǎng)格里的客戶蔡阿姨向易盛求助：近期，她沒有收到月度電費提醒短信，又不會用網(wǎng)上國網(wǎng)APP。易盛打算上門服務(wù)，仔細一問，才知道蔡阿姨實際居住在另一個比較遠的網(wǎng)格里。
易盛約上了服務(wù)蔡阿姨實際居住地的網(wǎng)格經(jīng)理，一起幫蔡阿姨解決難題。“一開始，蔡阿姨對網(wǎng)上國網(wǎng)APP興趣不大。她說一直登錄不上去，總覺得是因為自己年紀大了，智能手機玩不轉(zhuǎn)。”易盛說。他和同事耐心地幫蔡阿姨搗鼓了一陣，才發(fā)現(xiàn)問題是蔡阿姨家里的無線局域網(wǎng)不穩(wěn)定，當切換到手機移動網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)上國網(wǎng)就能成功登錄了。
“我們手把手教蔡阿姨查詢電費電量，給她介紹各種辦電功能，還向蔡阿姨推薦了‘e值惠’的送電費活動，蔡阿姨很高興地說‘真劃算’。”易盛說。
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