5月6日，“五一”假期后第一個(gè)工作日，芬雅托育園負(fù)責(zé)人周俊又見到了“老朋友”——上海市區(qū)供電公司客戶經(jīng)理石晟。他高興地向石晟介紹：“假期里我們也沒(méi)歇著，加快翻新建設(shè)。多虧了你們的高效服務(wù)，幫我們節(jié)省了時(shí)間。”4月下旬，周俊提交了增容申請(qǐng)，讓他沒(méi)想到的是，從申請(qǐng)到接電僅用了三天。
“十四五”開局之年，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司立足“世界觀察中國(guó)電力的窗口”定位，圍繞上海新發(fā)展格局，再推優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境新舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平，以卓越供電服務(wù)全力支撐上海高質(zhì)量發(fā)展。
先接入后改造，加快接電速度
過(guò)去，在客戶提出包括增容在內(nèi)的業(yè)擴(kuò)接電項(xiàng)目需求后，國(guó)網(wǎng)上海電力需要先評(píng)估電網(wǎng)側(cè)供電條件，一般要在完成電網(wǎng)側(cè)配套改造工程后再為客戶實(shí)施接電。
國(guó)網(wǎng)上海電力在深入研究可行性、完成內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造、建立支撐機(jī)制的基礎(chǔ)上，于今年3月正式推出“先接入、后改造”舉措，即在保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定的情況下，以優(yōu)先滿足客戶接電需求為目標(biāo)，最大限度合理優(yōu)化項(xiàng)目流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接，先通過(guò)過(guò)渡供電方案讓客戶以最快速度用上電，然后再盡快開展配電網(wǎng)配套改造工程。
4月25日11時(shí)，周俊通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP在線提交了增容申請(qǐng)。半小時(shí)后，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)顯示供用電合同簽訂成功。隨后，周俊接到了石晟打來(lái)的溝通接電細(xì)節(jié)的電話。“聽到27日就能開展接電作業(yè)時(shí)，我有點(diǎn)不敢相信。我以前辦過(guò)增容業(yè)務(wù)，感覺起碼得等上十天半個(gè)月。”周俊說(shuō)。
4月27日7時(shí)不到，市區(qū)供電公司的施工團(tuán)隊(duì)就來(lái)到芬雅托育園所在的郵電二村小區(qū)施工。10時(shí)許，托育園增容工程順利接電。周俊對(duì)“先接入，后改造”帶來(lái)的辦電效率提升贊不絕口。
“‘先接入，后改造’不僅是業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性的服務(wù)革新。”國(guó)網(wǎng)上海電力營(yíng)銷部副主任王俊說(shuō)，與這一舉措配套，該公司還推出“全能型客戶經(jīng)理”制度，全面提升現(xiàn)場(chǎng)查勘、物資調(diào)配、施工管理、送電安排等環(huán)節(jié)的內(nèi)部協(xié)調(diào)效率，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。
國(guó)網(wǎng)上海電力已率先在市區(qū)供電公司服務(wù)范圍內(nèi)為低壓客戶提供“先接入，后改造”服務(wù)，并試點(diǎn)在浦東供電公司服務(wù)范圍內(nèi)向10千伏客戶拓展延伸此項(xiàng)服務(wù)，待形成經(jīng)驗(yàn)后逐步推廣。
臨港事臨港辦，創(chuàng)新服務(wù)手段
4月29日，浦東供電公司臨港能源服務(wù)中心主任盛方正走出辦公室，走進(jìn)上海自貿(mào)區(qū)臨港新片區(qū)管委會(huì)建交處副處長(zhǎng)韓莉的辦公室。兩人繼續(xù)協(xié)商兩港大道快速化改造工程中的電網(wǎng)設(shè)備搬遷工作。
2019年8月，上海自貿(mào)區(qū)臨港新片區(qū)正式揭牌。國(guó)網(wǎng)上海電力迅速全面對(duì)接，與管委會(huì)建立了多層級(jí)的溝通機(jī)制。一年多來(lái)，國(guó)網(wǎng)上海電力始終以優(yōu)異的電力營(yíng)商環(huán)境助力管委會(huì)服務(wù)好各類客戶，助力中航商發(fā)等重要客戶率先落戶，彰顯國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的責(zé)任意識(shí)。
當(dāng)前，臨港新片區(qū)已經(jīng)從局部區(qū)域集中建設(shè)轉(zhuǎn)向了整體片區(qū)全面開發(fā)。在臨港新片區(qū)提速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，國(guó)網(wǎng)上海電力創(chuàng)新服務(wù)理念和手段，于今年3月16日在浦東供電公司旗下成立臨港能源服務(wù)中心。
“我們這個(gè)服務(wù)中心和管委會(huì)實(shí)現(xiàn)了‘深度融合’。”盛方正介紹，“辦公點(diǎn)就設(shè)在管委會(huì)的辦公樓內(nèi)，縮短了與管委會(huì)各部門之間的物理距離。”
臨港能源服務(wù)中心通過(guò)派駐人員、集中辦公的方式組建柔性團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)臨港新片區(qū)客戶在辦電過(guò)程中可能會(huì)打交道的浦東供電公司、奉賢供電公司和國(guó)網(wǎng)上海電力客服中心，按照“一口對(duì)外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，一門對(duì)接管委會(huì)和各類客戶，一口受理營(yíng)業(yè)、工詢等業(yè)務(wù)。“我們的目標(biāo)就是‘臨港事，臨港辦’，做好服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的電保姆。”盛方正說(shuō)。
兩港大道快速化改造工程目前處于高架路面全面架設(shè)階段，計(jì)劃于6月30日完工。臨港能源服務(wù)中心建立了周例會(huì)及隨訪隨到制度，及時(shí)解答客戶問(wèn)題，提前安排現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)接施工方案。
新片區(qū)內(nèi)的各類客戶也切實(shí)體會(huì)到了臨港能源服務(wù)中心帶來(lái)的方便。中心客戶經(jīng)理提供企業(yè)用電咨詢服務(wù)，介紹臨港新片區(qū)電網(wǎng)資源情況及最新的優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境舉措，還隨叫隨到，全方位提供服務(wù)。“對(duì)接一名客戶經(jīng)理，就能解答我所有的疑問(wèn)，方便！”上海榕融新材料科技有限公司項(xiàng)目經(jīng)理蔡俊說(shuō)。
高品質(zhì)更可靠，提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障
3月24日上午，上海市北供電公司帶電作業(yè)四班班員來(lái)到寶山區(qū)環(huán)鎮(zhèn)北路，通過(guò)帶電作業(yè)方式完成自落熔絲上尾線搭頭作業(yè)。仁濟(jì)醫(yī)院寶山分院二期改造工程順利送電。
仁濟(jì)醫(yī)院寶山分院改造工程是寶山區(qū)政府今年的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，市北供電公司始終以提升“獲得電力”水平為遵循，根據(jù)客戶要求的接電時(shí)間倒排工期，確保項(xiàng)目以最快速度接電。
“能帶電、不停電。這已經(jīng)是我們的工作鐵律了。”市北供電公司帶電作業(yè)四班副班長(zhǎng)曹勇說(shuō)。
在世界銀行針對(duì)“獲得電力”水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，供電可靠性是重要的構(gòu)成部分。國(guó)網(wǎng)上海電力始終專注提高供電可靠性，為整座城市提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。
4月15日，國(guó)家能源局華東監(jiān)管局對(duì)外發(fā)布2020年度上海城市供電可靠性指標(biāo)：2020年，上海城市客戶平均停電時(shí)間下降至0.3小時(shí)，客戶平均停電次數(shù)下降至0.09次，上海城市整體供電可靠率達(dá)到99.9966%，繼續(xù)保持世界一流水平。而前兩項(xiàng)指標(biāo)正是國(guó)際通用的評(píng)價(jià)供電持續(xù)能力的“硬指標(biāo)”。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)上海電力加快“鉆石型”配電網(wǎng)建設(shè)，充分發(fā)揮上海城市原有配電網(wǎng)網(wǎng)架優(yōu)勢(shì)，在城市核心區(qū)先期建設(shè)15組國(guó)際領(lǐng)先的雙環(huán)自愈電纜網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)用電負(fù)荷靈活切轉(zhuǎn)，電網(wǎng)故障秒級(jí)自愈。該公司轉(zhuǎn)變配電網(wǎng)管理理念，針對(duì)不可避免的客戶停電施工項(xiàng)目，以“繡花”功夫精細(xì)管控，盡可能縮小停電范圍、縮短停電時(shí)間。2020年，上海全市單起計(jì)劃停電平均停電時(shí)間縮短為4.68小時(shí)，平均影響供電臺(tái)區(qū)縮減為2.73個(gè)。
同時(shí)，國(guó)網(wǎng)上海電力全面推廣運(yùn)用不停電作業(yè)技術(shù)。2020年，該公司累計(jì)開展不停電作業(yè)超過(guò)1.7萬(wàn)次，在90%的電力設(shè)施建設(shè)、改造、檢修等工程中運(yùn)用綜合不停電作業(yè)方式。
評(píng)論