供電所名片
福建惠安縣供電公司涂寨鎮(zhèn)供電所
員工數(shù)量：29人
服務(wù)對象：涂寨鎮(zhèn)、螺陽鎮(zhèn)45個(gè)行政村和6個(gè)小區(qū)的約6.06萬戶低壓客戶。
服務(wù)特色：試點(diǎn)建設(shè)福建省首個(gè)供電網(wǎng)格服務(wù)站，依托用電數(shù)據(jù)，為客戶提供超前服務(wù)，將“黨建+”融入服務(wù)中，探索構(gòu)建新的營銷業(yè)態(tài)。
實(shí)行駐點(diǎn)辦公 家門口辦電更省心
“拆除這些表箱后，這一片的房子就能拆了。”4月15日，福建省惠安縣螺陽鎮(zhèn)五音村村委會主任康建川對來村里協(xié)調(diào)表箱拆除事宜的涂寨鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格員廖伙水說，“這段時(shí)間太感謝你了，要不是你們提供駐點(diǎn)服務(wù)，不知道什么時(shí)候才能拆完?！?/p>
2020年年初，受新冠肺炎疫情影響，國網(wǎng)福建省電力有限公司所屬供電營業(yè)廳以往的臨廳服務(wù)備受考驗(yàn)。為適應(yīng)特殊時(shí)期“無接觸”式業(yè)務(wù)辦理需求，涂寨鎮(zhèn)供電所創(chuàng)新以供電網(wǎng)格服務(wù)站取代傳統(tǒng)營業(yè)廳，業(yè)務(wù)受理方式由線下轉(zhuǎn)線上，服務(wù)模式變臨廳為上門。
2月下旬，康建川得知福廈高鐵規(guī)劃將從五音村經(jīng)過，村里有一百多座民宅需要拆遷。“拆遷是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，房屋騰空前的用水、用電手續(xù)辦理工作量很大?！笨到ùㄕf，他長期在基層工作，很清楚這些事。房屋要拆遷，電表銷戶是不可少的程序。這項(xiàng)工作做好、做順了，拆遷村民就多份安心。2月27日，康建川聯(lián)系涂寨鎮(zhèn)供電所說了拆遷的事。第二天，負(fù)責(zé)五音村的網(wǎng)格員廖伙水一早便帶著相關(guān)材料來到村里的綜合服務(wù)中心，啟動了駐點(diǎn)辦公模式。廖伙水通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP現(xiàn)場為村民辦理電表銷戶、電費(fèi)退費(fèi)、電費(fèi)預(yù)收互轉(zhuǎn)等各類業(yè)務(wù)，并承諾24小時(shí)接受預(yù)約服務(wù)。
“原來的電表得注銷，拆遷搬家事情也很多。我年紀(jì)大了最怕折騰，多虧了供電所上門服務(wù)。”3月18日，村里剛辦完業(yè)務(wù)的村民李晚成說。當(dāng)天，在廖伙水的幫助下，他及時(shí)辦完了電表銷戶手續(xù)。
在近兩個(gè)月駐點(diǎn)辦公過程中，廖伙水通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP為118戶村民辦理了電表銷戶等業(yè)務(wù)，還與其他幾名同事合作開展拆遷區(qū)內(nèi)表箱拆除、桿線遷移等工作。
涂寨鎮(zhèn)供電所所長楊濱濱介紹，他們在供電網(wǎng)格服務(wù)站建立之初多次培訓(xùn)網(wǎng)格員，確保他們更好地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能；成立了后臺保障隊(duì)伍，及時(shí)流轉(zhuǎn)并處理工單，為一線員工提供支撐。網(wǎng)格服務(wù)站運(yùn)營以來，網(wǎng)格員話務(wù)量逐月遞增，4月份話務(wù)量4281單，與網(wǎng)格服務(wù)站成立初期相比增長293.6%。
依托用能數(shù)據(jù) 為客戶多想一點(diǎn)
2020年年底，寒潮連續(xù)侵襲惠安縣。一場凍雨后，當(dāng)?shù)貧鉁爻蕯嘌率较陆怠?2月30日一早，涂寨鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)涂寨鎮(zhèn)陳芹村的網(wǎng)格員王乙龍?jiān)谟秒娦畔⒉杉到y(tǒng)查看數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)村里盛豐農(nóng)業(yè)大棚種植戶莊旭東家近期用電量突增，立即與同事上門了解情況。
經(jīng)了解，用電量突增是因?yàn)榻诮禍?，莊旭東把大棚里的取暖設(shè)備都啟動了。莊旭東家主要種植、銷售反季節(jié)蔬菜。冬天種蔬菜最怕寒潮。如果大棚內(nèi)電壓不穩(wěn)，取暖設(shè)備不能用的話，整批蔬菜都會被凍壞，造成很大損失。
當(dāng)天，王乙龍和同事了解莊旭東家的用電情況后，便推薦他申請三相電?！澳曳仙暾埲嚯姌?biāo)準(zhǔn)。用上三相電，以后增加取暖設(shè)備就不擔(dān)心了?！蓖跻引堈f。莊旭東同意后，王乙龍幫他下載了網(wǎng)上國網(wǎng)APP，教他填報(bào)資料。第二天，完成相關(guān)審批手續(xù)后，涂寨鎮(zhèn)供電所員工為莊旭東家的大棚接通了三相電，棚內(nèi)蔬菜安穩(wěn)度過寒潮期。
2020年以來，涂寨鎮(zhèn)供電所實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)，由服務(wù)人員認(rèn)領(lǐng)自己的“責(zé)任田”，借助電力大數(shù)據(jù)等，提供超前服務(wù)，并上門走訪了解客戶用電需求，完善網(wǎng)格用能信息?！敖柚秒姅?shù)據(jù)，我們定期分析臺區(qū)客戶電量增幅、電壓波動等情況，并結(jié)合現(xiàn)場勘查為服務(wù)客戶提供支撐?！睏顬I濱介紹。供電員工了解客戶需求后會根據(jù)各網(wǎng)格員匯總的片區(qū)用電增長、大型活動、項(xiàng)目建設(shè)等信息，靠前對接，及時(shí)調(diào)整供電所的配網(wǎng)項(xiàng)目儲備、業(yè)擴(kuò)服務(wù)重點(diǎn)。
“黨建+”引領(lǐng) 創(chuàng)新服務(wù)模式
“老爺子，這是供電公司的員工。他們知道你一個(gè)人住，還行動不便，就叫我?guī)麄儊砟慵铱匆幌拢瑤椭鴻z查下用電設(shè)備。”4月23日，涂寨鎮(zhèn)山尾村黨支部書記杜清輝帶著山尾村的供電網(wǎng)格員邱燦平和他的幾名同事來到獨(dú)居老人杜祥山家中，上門為老人解決用電問題。
涂寨鎮(zhèn)供電所以黨建聯(lián)創(chuàng)為載體，不斷探索服務(wù)新模式。3月13日，該供電所黨支部與山尾村黨支部簽訂黨建聯(lián)創(chuàng)協(xié)議，將“供電網(wǎng)格長”制度融入山尾村“村組長”制度中，建立“雙長”融合機(jī)制，提升供電服務(wù)水平。雙方實(shí)行互聘、資源共享，聯(lián)合做好村民信息收集、供電設(shè)施運(yùn)維等服務(wù)。涂寨鎮(zhèn)供電所在山尾村黨群服務(wù)中心設(shè)立供電網(wǎng)格能源服務(wù)站，接待村民來訪，服務(wù)村民需要，傾聽村民訴求和意見，第一時(shí)間獲知客戶各類用電需求。
在供電網(wǎng)格服務(wù)基礎(chǔ)上，涂寨鎮(zhèn)供電所還創(chuàng)新實(shí)施“黨建+金融”服務(wù)，主動承擔(dān)惠安縣供電公司黨委與英大泰和人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司黨支部黨建聯(lián)創(chuàng)共建試點(diǎn)工作，由網(wǎng)格服務(wù)人員聯(lián)合英大泰和人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司工作人員一同走村入戶，動態(tài)完善客戶基礎(chǔ)信息，了解金融服務(wù)需求，探索構(gòu)建新的營銷業(yè)態(tài)。
在沿海地區(qū)，表箱腐蝕影響用電是客戶反映較集中的問題之一。涂寨鎮(zhèn)供電所黨支部瞄準(zhǔn)表箱運(yùn)維、管理痛點(diǎn)，與泉州億興工程開發(fā)區(qū)分公司黨支部、惠安縣供電公司營銷部黨支部簽訂黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”項(xiàng)目，制訂腐蝕表箱輪換維修方案，利舊輪換維修供區(qū)內(nèi)的腐蝕表箱。2020年全年，該供電所累計(jì)完成200個(gè)表箱的利舊使用，為客戶營造了安全可靠的供用電環(huán)境，還實(shí)現(xiàn)了廢舊物資再利用，節(jié)省材料費(fèi)用超30萬元。
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