8月7日中午，國家電網(wǎng)江蘇電力（如東公司退役軍人）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長郭鵬接到江蘇如東掘港鎮(zhèn)民主社區(qū)負(fù)責(zé)人薛素紅的電話：“郭隊(duì)長，明早4點(diǎn)，全縣就開始全員核酸檢測了，可我們社區(qū)還有兩個(gè)檢測點(diǎn)正在搭建，需要接電，請你們幫幫忙。”郭鵬立即帶領(lǐng)幾名隊(duì)員趕到檢測點(diǎn)。他們一邊勘查現(xiàn)場確定接電線路，一邊準(zhǔn)備電氣材料，待移動板屋搭建便立刻開展接電作業(yè)。19時(shí)，民主社區(qū)檢測點(diǎn)通電。薛素紅說：“黨員服務(wù)隊(duì)真是好樣的，太給力了！”隨后，隊(duì)員們又馬不停蹄趕往碧霞社區(qū)核酸檢測點(diǎn)，并于23時(shí)完成接電任務(wù)。
國家電網(wǎng)江蘇電力（如東公司退役軍人）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立于2001年7月，最初由4名同為退役軍人的黨員發(fā)起，是國網(wǎng)江蘇省電力有限公司的首支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。20年來，黨員服務(wù)隊(duì)恪守人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，在做好搶修服務(wù)的基礎(chǔ)上開展電力延伸服務(wù)和愛心志愿服務(wù)，累計(jì)受理各類報(bào)修電話7.8萬多個(gè)，開展現(xiàn)場服務(wù)5萬多次。
搶修：從“隨叫隨到”到“先知先覺”
2001年，如東老城區(qū)的電網(wǎng)基礎(chǔ)還比較薄弱，加上當(dāng)?shù)嘏_風(fēng)等自然災(zāi)害頻發(fā)，電力故障時(shí)有發(fā)生。當(dāng)時(shí)，如東供電公司搶修班的黨員、退役軍人繆恒生召集班里同為退役軍人的蔡邦相等三名黨員商量，想成立一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。“電力搶修任務(wù)繁重，吃苦受累在所難免。以后苦活累活，咱們這些當(dāng)過兵的黨員先上吧！”繆恒生說。當(dāng)年7月，在單位的支持下，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立了。
自成立起，黨員服務(wù)隊(duì)便采用軍事化管理的模式，每天進(jìn)行交接班儀式，每月開展體能訓(xùn)練，并且向社會承諾“隨叫、隨到、隨修”“24小時(shí)值班，365天無休”。黨員服務(wù)隊(duì)還制訂了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，隨時(shí)保持“備戰(zhàn)”狀態(tài)，并推行“五快”工作法，做到1分鐘接單、2分鐘研判、3分鐘備料、城區(qū)18分鐘到達(dá)、高壓故障3小時(shí)復(fù)電。
近年來，為了提升客戶電力獲得感，隊(duì)員們立足崗位開展創(chuàng)新。
傳統(tǒng)的電力搶修都是群眾發(fā)現(xiàn)故障后撥打服務(wù)熱線，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員再上門維修。2019年年底，針對這一情況，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員應(yīng)用新一代信息通信技術(shù)和邊緣計(jì)算技術(shù)，在電表上安裝采集裝置，一旦電表失電，后臺即刻就能感知，并提示黨員服務(wù)隊(duì)同步上門服務(wù)。這項(xiàng)創(chuàng)新使搶修由“后知后覺”向“同知同覺”和“先知先覺”轉(zhuǎn)變。
2020年7月下旬的一天，正在上班的中天潤園居民陳海峰接到黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)來的短信，告知他家的線路失電了，請他配合檢查線路。“家里魚缸、冰箱都不能停電。要是等我晚上下班回家才發(fā)現(xiàn)，就慘了。沒想到黨員服務(wù)隊(duì)這么早就知道家里沒電了，這個(gè)服務(wù)真貼心啊！”陳海峰感慨道。
20年來，黨員服務(wù)隊(duì)不斷創(chuàng)新，研發(fā)出的成果有30項(xiàng)獲得國家級、省部級、地市級群眾性創(chuàng)新創(chuàng)效成果獎，11項(xiàng)獲得各級質(zhì)量管理成果獎，23項(xiàng)成果取得國家實(shí)用新型專利授權(quán)。
服務(wù)：全方位滿足客戶需求
7月27日，受臺風(fēng)“煙花”影響，如東地區(qū)持續(xù)降雨，最高風(fēng)力達(dá)到10級。“我們廠房外電桿快要倒了，廠里也停電了，請求幫助。”20時(shí)許，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員羅建軍接到南通泰禾有限公司負(fù)責(zé)人吳建強(qiáng)的緊急報(bào)修電話。
放下電話，羅建軍立即通知值班隊(duì)員集合出發(fā)。20時(shí)40分，隊(duì)員們趕到現(xiàn)場。經(jīng)檢查，他們發(fā)現(xiàn)，由于短時(shí)降雨量過大，10千伏客戶專線泰開線23號桿基礎(chǔ)塌方，且故障現(xiàn)場泥土松軟，吊車無法進(jìn)入。吳建強(qiáng)焦急地說：“沒了電開不了工，我們廠損失可就大了，請你們一定要幫幫我。”羅建軍當(dāng)機(jī)立斷，聯(lián)系單位的物資中心調(diào)配來了鋼板和吊車。隊(duì)員們決定先用鋼板鋪路，然后讓吊車進(jìn)場。漆黑的夜晚，狂風(fēng)裹著暴雨，搶修作業(yè)異常困難。隊(duì)員們合力搬著240多千克重的鋼板，花了近兩個(gè)小時(shí)才將路鋪好。隨后，他們小心翼翼地在電桿上系好鋼絲繩，用吊車將電桿扶正，再加固桿基。經(jīng)過六個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，電桿重新立好，企業(yè)也恢復(fù)了供電。
在保障可靠電力供應(yīng)的同時(shí)，黨員服務(wù)隊(duì)還積極幫企業(yè)客戶節(jié)省用電成本。為了減少新冠肺炎疫情對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的影響，2020年，黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)行“特快電力”服務(wù)，完成全縣691家企業(yè)的變壓器啟停工作，為45家企業(yè)變更基本電費(fèi)方式，落實(shí)優(yōu)惠電價(jià)政策，全年為企業(yè)節(jié)省用電成本11428.82萬元。
黨員服務(wù)隊(duì)把服務(wù)窗口搬到項(xiàng)目現(xiàn)場，在重點(diǎn)項(xiàng)目開工前就與企業(yè)對接，使高壓企業(yè)客戶從申請到完成送電的總時(shí)長由5年前的98個(gè)工作日壓縮到如今的24個(gè)自然日。近三年，黨員服務(wù)隊(duì)為如東104個(gè)重點(diǎn)開工項(xiàng)目、50個(gè)重點(diǎn)竣工項(xiàng)目、34個(gè)重點(diǎn)達(dá)產(chǎn)項(xiàng)目和13個(gè)重點(diǎn)儲備項(xiàng)目主動提供“一對一”跟蹤服務(wù)和“一企一策”特色服務(wù)，為如東經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供可靠電力支撐。
堅(jiān)持：有利于群眾的事就努力去做
多年來，黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持只要有利于人民群眾的事，哪怕再細(xì)微也要努力去做，將服務(wù)范圍從供電搶修拓展到為民服務(wù)的方方面面。
2015年7月，黨員服務(wù)隊(duì)啟動了全縣范圍內(nèi)的特困家庭用電維護(hù)工程，為168戶特困家庭提供免費(fèi)用電檢修和維護(hù)，為1593戶困難家庭辦理電費(fèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，與3戶特困家庭的子女建立長期助學(xué)關(guān)系。2017年起，黨員服務(wù)隊(duì)與如東縣經(jīng)濟(jì)薄弱村——岔河鎮(zhèn)壩東村開展長期結(jié)對幫扶，通過“輸血+造血”的方式，不僅幫助村里加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還為村里作物種植、畜禽養(yǎng)殖提供電力保障。20年來，黨員服務(wù)隊(duì)先后對200多名孤寡老人、傷殘軍人、生活困難居民等開展精準(zhǔn)幫扶，幫助他們整修戶內(nèi)電源線路、更換煤氣罐、送生活必需品，共計(jì)捐款捐物金額101萬元。
2018年9月2日，豐利鎮(zhèn)凹橋村村民於曉兵家中突發(fā)大火，房屋被燒毀。望著家中年邁多病的老人和身患重疾的妻子，於曉兵急得直流淚。黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉躍平、戴軍得知這個(gè)消息后，聯(lián)名在單位內(nèi)發(fā)出捐贈倡議，籌集到110800元捐款，將愛心捐款送到於曉兵家中，解了他家的燃眉之急。
20年來，黨員服務(wù)隊(duì)全心全意為人民服務(wù)，先后獲得中國好人、全國模范職工小家、全國用戶滿意服務(wù)明星班組等榮譽(yù)。7月，國家電網(wǎng)江蘇電力（如東退役軍人）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)獲得國家電網(wǎng)有限公司金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和“國網(wǎng)楷模”榮譽(yù)稱號。（如東供電公司供圖）
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