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供電移動營業(yè)站為客戶及時高效解難題

國家電網報發(fā)布時間:2021-11-14 11:48:25  作者:孫婷婷

  

  “每一項規(guī)定、舉措都是為了更好地服務客戶,這是我們每名供電所員工一直以來努力的方向。”11月8日,冀北隆化縣供電公司湯頭溝鎮(zhèn)供電所所長王瑞杰說。

  湯頭溝鎮(zhèn)供電所位于河北省隆化縣七老圖山西側,供電區(qū)域為460平方千米范圍內的51個行政村。湯頭溝鎮(zhèn)供電所在供電所標準化建設過程中以管理促效益、以創(chuàng)新促提升、以服務鑄品牌,各項工作取得較好成績。

  10月31日一早,湯頭溝鎮(zhèn)供電所員工董艷軍和叢海峰來到尹家營鄉(xiāng)大岔溝村檢查臺區(qū)設備。承德市桓欣農業(yè)開發(fā)有限公司負責人曹琦上前詢問辦理新裝用電的問題。

  董艷軍了解客戶需求后,建議曹琦新裝一臺80千伏安變壓器,并指導曹琦在“網上國網”APP上提交報裝用電申請。與此同時,叢海峰進行了現(xiàn)場勘查。

  “我提交用電申請,你們現(xiàn)場勘查、填寫供用電合同,這些步驟同時進行。你們的服務到家了?!辈茜f。

  董艷軍將現(xiàn)場信息發(fā)送到工作微信群中,聯(lián)系裝表接電人員商定現(xiàn)場作業(yè)時間。隨后,他問曹琦:“您明天有時間嗎?我的同事明天就能給您裝表接電?!?/p>

  第二天,供電所裝表接電人員來到桓欣農業(yè)開發(fā)有限公司,新裝了變壓器,為該公司新建廠區(qū)送電。

  曹琦笑著說:“我本以為要等四五天才能用上電,沒想到你們速度這么快。昨天我剛提交申請,今天就用上電了?!?/p>

  這源于湯頭溝鎮(zhèn)供電所的一項創(chuàng)新舉措。2020年4月起,湯頭溝鎮(zhèn)供電所將人員分為兩個小組,以兩輛電力搶修車為基礎建立了兩個小型供電移動營業(yè)站。供電移動營業(yè)站內有用電申請單、費控協(xié)議、便攜式打印機等。王瑞杰說:“過去,供電所員工接到報修電話后,會駕車前往故障地點搶修?,F(xiàn)在供電移動營業(yè)站上線后,我們的員工每天都會駕駛兩輛搶修車在供區(qū)內不間斷巡檢高低壓線路和臺區(qū)。一旦發(fā)生故障,趕過去搶修更加及時?!?/p>

  供電移動營業(yè)站除了讓搶修更及時,還幫助供電員工在現(xiàn)場受理客戶報裝用電申請,并開展現(xiàn)場勘查。供電員工可將客戶基本情況、電話號碼、接火桿號、報裝容量等數(shù)據信息發(fā)送給供電所綜合班。綜合班人員審核信息后,完成后續(xù)的表計安裝、現(xiàn)場送電和客戶信息歸檔等工作。這樣的創(chuàng)新舉措縮短了業(yè)務辦理流程和時間,讓客戶足不出戶就能完成辦電手續(xù)。

  湯頭溝鎮(zhèn)供電所依托“互聯(lián)網+”營銷服務產品、移動作業(yè)終端等,以移動服務車為載體打造的供電移動營業(yè)站,也為行動不便或距離營業(yè)廳較遠的客戶提供用電業(yè)務咨詢、電費收取、用電報裝業(yè)務受理、簡單缺陷排查處理等服務。

  “我的子女不在身邊。我也不會用手機,腿腳還不利索,現(xiàn)在交電費都是靠供電所的員工到家里幫我弄。我啥也不用擔心?!?1月2日,家住隆化縣廟子溝鄉(xiāng)潘家窩鋪村的潘臣說,他家距離供電所有30多千米,如果不是供電員工幫他,交納電費真是困難。

  這種集合了設備巡檢、業(yè)擴報裝、電費代交等業(yè)務于一體的供電移動營業(yè)站,充分盤活供電所內部人力資源,對人員進行剛性管控,提高設備巡檢質效,減少故障停電次數(shù),全方位、多角度滿足居民用電需求,使客戶由“少跑腿”變?yōu)椤安慌芡取薄?/p>

  自供電移動營業(yè)站運行以來,湯頭溝鎮(zhèn)供電所累計發(fā)現(xiàn)并消除各類用電安全隱患533個,將故障處理平均時間縮短1.5天。

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