“呂師傅，你來幫我看看我家電表是不是壞了？廚師正在為客人做飯，突然就停電了。”10月29日一大早，山東省昌邑市龍池鎮(zhèn)馬渠村普江飯店負責人陳永中打電話向昌邑市供電公司龍池供電所員工呂延孔求助。放下電話，呂延孔迅速查看了遠程計量抄表系統(tǒng)。系統(tǒng)顯示，客戶的電表已無法正常讀取數(shù)據(jù)。呂延孔隨即來到陳永中家排查，確認是表內(nèi)出現(xiàn)故障。他立即將故障電表拆除，換上了新電表。
年初以來，龍池鎮(zhèn)政府推進紅色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設集特色餐飲、鄉(xiāng)村民宿、康養(yǎng)醫(yī)療于一體的紅色文旅小鎮(zhèn)。龍池供電所以臺區(qū)經(jīng)理為載體，創(chuàng)新推行“菜單式”服務模式，支撐鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
“菜單式”服務客戶用電
在龍池供電所所長劉萌手中，有一本手工繪制的“菜單服務地圖”，上面密密麻麻地標注著龍池鎮(zhèn)每一個黨性教育紅色展館的具體位置和用電情況。
“最大的就是渤海走廊革命斗爭陳列館，周圍這幾個是昌邑抗日殉國烈士祠、李福澤事跡陳列館等。”劉萌說，“這些地方都是我們的重點服務對象。”
今年，龍池供電所圍繞鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展推廣客戶經(jīng)理制，為每個項目配置一名服務經(jīng)理，提供“一對一”跟蹤辦電服務，確?？蛻繇椖窟M度、用電需求“兩清楚”。該公司采取“走訪+”形式，定期為高?？蛻籼峁┥祥T用電指導服務，堅持開展進企業(yè)、進學校、進集市、進家庭、進田間“六進”活動。
年初以來，龍池供電所組織員工共為217家企業(yè)提供了辦電、排查用電安全隱患等服務，解決了當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)辦電程序煩瑣等問題，提升客戶電力“獲得感”。
“星級廚師”提供多元服務
4月份，海大集團建設的龍池鎮(zhèn)海洋生態(tài)養(yǎng)殖示范園初具規(guī)模，但園區(qū)內(nèi)的“漁光互補”裝置發(fā)電量如何上網(wǎng)卻讓企業(yè)負責人李濤為了難。
臺區(qū)經(jīng)理韓紹強了解情況后，便與李濤溝通，指導他準備相關材料，講解光伏并網(wǎng)政策及要求，并幫助他把所有資料錄入系統(tǒng)，為他提供光伏并網(wǎng)結算全程服務。
龍池供電所建立臺區(qū)經(jīng)理檔案，詳細收集每名臺區(qū)經(jīng)理的基本信息、業(yè)務特長，挑選業(yè)務能力強的臺區(qū)經(jīng)理作為“星級廚師”，為重點客戶提供服務。該公司建立培訓項目中心數(shù)據(jù)庫，制作內(nèi)容涵蓋營銷管理、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務、業(yè)務技能等培訓項目的標準操作視頻，豐富線上、線下業(yè)務培訓形式，提升“星級廚師”服務水平。
“為了做好光伏客戶的服務工作，我主動承接了并網(wǎng)電量電費每月結算工作，為客戶講解電費結算方式，每個月通過電話、微信、上門走訪等方式與客戶核實光伏并網(wǎng)電量電費，保障客戶的經(jīng)濟效益。”韓紹強說。
龍池供電所建立臺區(qū)經(jīng)理服務記錄臺賬，實行積分制管理，通過績效激發(fā)臺區(qū)經(jīng)理的積極性和主動性。針對培訓內(nèi)容，供電所員工可選擇集中培訓，也可下載培訓課件自學。目前，該供電所已經(jīng)培養(yǎng)了8名“一專多能”的“星級廚師”。
現(xiàn)在，韓紹強學會了全面“義診”“漁光互補”光伏設備，能配合客戶開展設備性能測試，幫助客戶及時消除配電柜、計量裝置、光伏板等光伏發(fā)電設施的安全隱患，保障光伏發(fā)電設備安全穩(wěn)定運行。
“目前，育苗區(qū)內(nèi)的30個生產(chǎn)車間已經(jīng)投產(chǎn)，蝦苗生產(chǎn)有了充足的電力保證。”李濤說，“從4月份到現(xiàn)在，我們‘漁光互補’裝置共上網(wǎng)248萬度電，收入98萬元。”
網(wǎng)格化管理讓農(nóng)戶有了“電管家”
“電足了，抽水機和蓄水裝置現(xiàn)在能24小時遠程待命，這下我們就不擔心種植區(qū)里的設備啟動不起來了。”10月7日，在龍池鎮(zhèn)石坊現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展專業(yè)合作社，負責人魏日輝對上門服務的臺區(qū)經(jīng)理魏再芳說。
今年，昌邑市供電公司在龍池鎮(zhèn)投資601.57萬元，改造10千伏線路5.1千米、0.4千伏線路29.12千米，新增配電變壓器21臺，容量8400千伏安，提高區(qū)域供電能力，滿足地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的用電需求。
龍池鎮(zhèn)有26個村11136戶居民、294個企事業(yè)單位。針對服務區(qū)域廣、客戶多的現(xiàn)狀，龍池供電所在做好農(nóng)網(wǎng)建設的同時，將服務區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設立一名臺區(qū)經(jīng)理，建立“1+N”臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格制，設立服務公示牌和服務電話，讓客戶有自己的“電管家”、享受全方位的專屬服務。
龍池供電所臺區(qū)經(jīng)理深入農(nóng)產(chǎn)品種植戶、為農(nóng)服務中心，全面走訪了解客戶用電需求，服務鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
在做好線下服務的同時，龍池供電所樹立“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”的服務理念，完成“三型一化”供電營業(yè)廳改造，在供電營業(yè)廳安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端、自助終端等設備，設立了智能體驗區(qū)、智能業(yè)務辦理區(qū)等，提升客戶辦電體驗。該所還建了717個臺區(qū)微信服務群，24小時實時解答客戶的日常用電問題。
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