11月20日17時53分，四川大邑縣青霞街道鴛鴦社區(qū)網(wǎng)格員李建剛在“青霞街道政電融合交流群”中發(fā)了一張照片，并寫道：“潘家街上段161號的墻上有電線在冒火花?！贝笠乜h供電公司青霞供電所臺區(qū)經(jīng)理陳軍看到消息后立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是因為一塊電表接觸不良造成的，及時消除了隱患。
大邑縣位于成都市“西控”高質(zhì)量發(fā)展核心區(qū)，縣政府堅持把鄉(xiāng)村作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略空間，加快推進農(nóng)村新型社區(qū)建設。大邑縣供電公司結合農(nóng)村新型社區(qū)建設用電需求，實施“村網(wǎng)共建”服務新模式，推動供電服務融入地方政務服務體系，打通供電服務“最后一百米”?！扒嘞冀值勒娙诤辖涣魅骸钡慕⒄沁@一服務模式的產(chǎn)物。
在“村網(wǎng)共建”服務模式下，各村（社區(qū)）網(wǎng)格員與供電所臺區(qū)經(jīng)理有了工作交集。今年年初，大邑縣供電公司與全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的村、社區(qū)簽訂政電融合合作協(xié)議，供電所臺區(qū)經(jīng)理與各村、社區(qū)網(wǎng)格員建立微信群，在群里第一時間分享停送電信息、客戶報修信息等，并收集客戶用電需求，讓客戶享受更加精準、更加高效的供電服務。
8月5日，青霞街道分水社區(qū)網(wǎng)格員陳霞在微信群中發(fā)消息，說該社區(qū)毛家溝村3組張大文老人反映，家中電表還有錢，但沒有電了。青霞供電所臺區(qū)經(jīng)理趙遠兵趕到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)是老人家中電表出線開關燒壞，便迅速更換了開關，為老人家中恢復了供電。
張大文說，毛家溝村位置比較偏僻，家里電話信號經(jīng)常不好，以前有用電問題常常需要到供電所去找人，來回要小半天。如今，他只需告訴附近的社區(qū)網(wǎng)格員，用電問題就能得到快速解決。社區(qū)網(wǎng)格員不僅能幫村里老人及時反映用電問題，還可以教老人使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等完成線上辦電，或者代替老人操作。
網(wǎng)格員更貼近居民。臺區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格員聯(lián)手不僅讓服務向前一步，也讓通知計劃檢修、故障停電信息等工作更加方便。
10月份，青霞供電所一年一度的一體化檢修工作開始。往年，計劃檢修信息都由臺區(qū)經(jīng)理通知客戶。然而，臺區(qū)經(jīng)理人數(shù)有限，即使通過多種途徑發(fā)布通知，還是會存在少數(shù)村民看不到通知的情況。
“今年檢修計劃確定后，我們就請網(wǎng)格員幫忙向客戶傳達相關信息。一天的時間里，網(wǎng)格員就將信息轉發(fā)到40多個微信群中，還‘一對一’告知236戶特殊、重要客戶，基本做到了信息全覆蓋。由于網(wǎng)格員的參與，今年的計劃檢修信息發(fā)布工作變得很輕松。”青霞供電所所長王懷幫說。
“有啥跟用電相關的信息，網(wǎng)格員都會第一時間通知我們。我們知道有檢修，就會提前做好準備，沒咋受到影響?；謴凸╇娗斑€有溫馨提示，我們也不用自己再打電話到供電所去問了。供電服務越來越貼心了?！睍x王社區(qū)居民龔波說。
進入11月份，青霞街道的4個社區(qū)開始了新一輪的防森林火災宣傳及線路清障工作。青霞供電所供區(qū)內(nèi)有20多千米線路穿越林區(qū)。往年的清障工作常會遇到村民不理解、不支持的情況。今年，大邑縣供電公司與縣政府簽訂村網(wǎng)共建政府網(wǎng)格員有償協(xié)助供電服務合作協(xié)議，激發(fā)網(wǎng)格員協(xié)助做好清障工作的積極性。前期，網(wǎng)格員與臺區(qū)經(jīng)理一起開展宣傳工作。遇到少數(shù)不理解的客戶，網(wǎng)格員會出面幫忙協(xié)調(diào)。
今年春季防范森林火災隱患配網(wǎng)專項治理期間，青霞供電所供區(qū)內(nèi)18個森林防火區(qū)段清障工作有序開展。在網(wǎng)格員的配合下，無一例投訴事件發(fā)生。青霞供電所因樹竹碰線引發(fā)的線路跳閘情況也大幅減少。
“村網(wǎng)共建”工作開展以來，358名網(wǎng)格員幫助大邑縣供電公司進一步暢通與客戶的溝通渠道，臺區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格員一起織起一張更細密、更結實的服務網(wǎng)，推動服務質(zhì)效提升。目前，青霞供電所客戶服務滿意率達100％。
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