11月21～23日，內(nèi)蒙古赤峰地區(qū)迎來(lái)“斷崖式”降溫，部分區(qū)域氣溫驟降10攝氏度左右，最低氣溫達(dá)到零下15攝氏度。11月23日，蒙東赤峰松山區(qū)供電公司安慶鎮(zhèn)供電所客戶經(jīng)理李天舒收到所里配網(wǎng)感知系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一條10千伏盧家營(yíng)線馬架子3組東臺(tái)區(qū)的搶修短信，他立即根據(jù)該短信回訪了重點(diǎn)客戶，了解相關(guān)用電需求。
安慶鎮(zhèn)供電所供區(qū)面積283平方千米，為安慶鎮(zhèn)13個(gè)行政村1.1萬(wàn)戶用電客戶和一個(gè)工業(yè)園區(qū)提供電力服務(wù)。
當(dāng)日10時(shí)許，李天舒打電話給安慶鎮(zhèn)太平莊村的養(yǎng)殖戶侯林：“侯大哥，我記得你家有個(gè)牛棚。你快看看牛棚是不是停電了?！薄拔荫R上去看看。我家剛下的小牛可別凍死了。”侯林掛斷電話立即去牛棚查看，李天舒也趕忙收拾工具。一分鐘后，他又接到侯林的電話：“李師傅，你快來(lái)吧，我家牛棚真停電了。剛下的幾只小牛都快凍死了。”
雪下了一天，路上有暗冰，搶修車輛無(wú)法出行。李天舒和同事深一腳淺一腳地走著，1個(gè)小時(shí)后終于到了侯林家。李天舒和同事檢查后發(fā)現(xiàn)，是降雪引起內(nèi)部線路短路導(dǎo)致的停電故障。經(jīng)過(guò)30分鐘的搶修，牛棚恢復(fù)了供電。
“自從有了配網(wǎng)感知系統(tǒng)，一旦發(fā)生停電故障，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)派發(fā)檢修工單信息。接到信息，我會(huì)第一時(shí)間在客戶微信群里發(fā)布停電信息并解釋原因，公布檢修進(jìn)度?！崩钐焓嬲f(shuō)。
今年6月份以來(lái)，安慶鎮(zhèn)供電所推行“網(wǎng)格化”主動(dòng)搶修服務(wù)，利用配網(wǎng)感知系統(tǒng)及時(shí)獲取停電范圍及受影響客戶名單，并通過(guò)短信、微信、手機(jī)APP等渠道向客戶推送故障停電信息、搶修進(jìn)度和計(jì)劃復(fù)電時(shí)間，建立響應(yīng)快速、協(xié)同高效的供電服務(wù)體系。1～5月份，該供電所員工到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間為23.17分鐘；自6月使用配網(wǎng)感知系統(tǒng)提供主動(dòng)搶修服務(wù)后，到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間為17.93分鐘，比之前縮短5.24分鐘。
為了更好地滿足客戶需求、提升客戶滿意度，安慶鎮(zhèn)供電所還為客戶提供流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)。
“現(xiàn)在報(bào)裝用電越來(lái)越方便了，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)就給出用電方案，只用兩天就解決了我的用電問(wèn)題?！卑矐c鎮(zhèn)小建昌營(yíng)村養(yǎng)殖戶連云鶴說(shuō)。10月29日，安慶鎮(zhèn)供電所客戶經(jīng)理李成在小建昌營(yíng)村開展電氣設(shè)備日常檢查時(shí)，連云鶴上前咨詢報(bào)裝用電的事宜。李成了解連云鶴的需求后，指導(dǎo)他使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)報(bào)裝用電。同時(shí)，李成的同事于志強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，直接給出了供電方案。第二天，兩人就完成了連云鶴家的接電工作。
2020年9月，安慶鎮(zhèn)供電所建立“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)體系，提供線上辦電服務(wù)，以配備打印設(shè)備和各類申請(qǐng)表單的新能源汽車作為流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)，主動(dòng)上門服務(wù)客戶，推行低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝移動(dòng)辦理。客戶在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)用電后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端上門一次性完成接電工作。該供電所還借助流動(dòng)服務(wù)站提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超前服務(wù)和親情服務(wù)，建立客戶標(biāo)簽畫像臺(tái)賬，對(duì)重點(diǎn)客戶做好服務(wù)標(biāo)記，主動(dòng)上門開展精準(zhǔn)服務(wù)。
自建立“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)體系以來(lái)，安慶鎮(zhèn)供電所高壓報(bào)裝用電辦理平均時(shí)長(zhǎng)縮短7.53天，低壓報(bào)裝用電辦理平均時(shí)長(zhǎng)縮短0.48天，上門服務(wù)率達(dá)80%。
評(píng)論