“建廠以來，你們經(jīng)常來實(shí)地走訪，還給我們講了很多用電方面的好政策，真是貼心的‘電管家’！”11月30日，國家電網(wǎng)新疆電力天山雪蓮（烏魯木齊）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來到新疆帕爾拉克地毯工業(yè)有限公司開展安全用電檢查，企業(yè)負(fù)責(zé)人坎吉瓦依·肉孜對隊(duì)員們說。新疆帕爾拉克地毯工業(yè)有限公司占地面積約200畝，目前有6間廠房，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的地毯制造企業(yè)。
在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中，烏魯木齊供電公司定期組織黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員與客戶經(jīng)理定期走訪供區(qū)內(nèi)的企業(yè)，收集客戶對電力服務(wù)等事項(xiàng)的意見和建議，及時(shí)掌握客戶用電設(shè)備運(yùn)行狀況，解答客戶關(guān)心的用電問題，為企業(yè)講解最新的用電、辦電政策，宣傳優(yōu)化電力營商環(huán)境的舉措。
烏魯木齊供電公司把精簡辦電環(huán)節(jié)、壓減辦電時(shí)長作為提高辦電效率的務(wù)實(shí)舉措，組織業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程中多個相關(guān)專業(yè)的黨支部黨員及供電所客戶經(jīng)理組成一支“電管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以黨支部牽頭，動員多專業(yè)協(xié)同服務(wù)，在用電報(bào)裝環(huán)節(jié)提供從勘查到驗(yàn)收的“一站式”服務(wù)。最終實(shí)現(xiàn)高壓單電源客戶供電方案答復(fù)及送電不超過10個工作日、高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)及送電不超過18個工作日。
烏魯木齊供電公司要求“電管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員主動告知客戶項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)工作及相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，為其量身定制供電方案，還與服務(wù)的企業(yè)客戶建立1個微信群，團(tuán)隊(duì)成員在群內(nèi)接受客戶咨詢、在線通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，與客戶隨時(shí)溝通項(xiàng)目方案和實(shí)施細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上溝通，定向解決大中型企業(yè)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等問題，讓服務(wù)更公開、更透明、更高效。
烏魯木齊供電公司相關(guān)專業(yè)的基層黨組織發(fā)揮各自優(yōu)勢，打破專業(yè)壁壘，暢通溝通渠道，通過優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式，不斷提升客戶滿意度。
今年8月以來，烏魯木齊供電公司累計(jì)服務(wù)大中型企業(yè)112戶，解決客戶實(shí)際用電難題78件。
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