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卞明月:優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-12-24 16:32:47  作者:本報(bào)記者 吳斌

  卞明月:湖北武漢供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)方式計(jì)劃專(zhuān)責(zé)

  擅長(zhǎng)服務(wù)領(lǐng)域:調(diào)度運(yùn)行管理及供電服務(wù)專(zhuān)業(yè)

  工作業(yè)績(jī):堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),推動(dòng)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和智能配電網(wǎng)建設(shè),保障電網(wǎng)可靠運(yùn)行,提升供電服務(wù)水平,先后獲評(píng)全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、湖北省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人、湖北省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、湖北省向上向善好青年、“國(guó)網(wǎng)楷模”、國(guó)家電網(wǎng)有限公司“十佳服務(wù)之星”等稱(chēng)號(hào)。

  服務(wù)感言

  “創(chuàng)新技術(shù),保障城市可靠供電;提升技能,服務(wù)人民美好生活?!?/p>

  12月18日下午,武漢電網(wǎng)5條10千伏公用配電線路進(jìn)行停電改造,對(duì)外公布的計(jì)劃停電結(jié)束時(shí)間是17時(shí)30分。17時(shí),線路改造工作完成正準(zhǔn)備送電時(shí),配電自動(dòng)化系統(tǒng)出現(xiàn)故障,遙控操作模塊不能使用了。此時(shí),正在調(diào)度臺(tái)查看當(dāng)天計(jì)劃停電工作的卞明月立即與現(xiàn)場(chǎng)人員溝通,逐一排查故障。她熟練地查詢系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)及各類(lèi)報(bào)文信息,經(jīng)過(guò)分析重新設(shè)置了系統(tǒng)參數(shù)。10分鐘后,遙控操作功能可以正常使用,5條線路均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送電。

  卞明月是湖北武漢供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)方式計(jì)劃專(zhuān)責(zé),從事調(diào)度工作13年,技術(shù)過(guò)硬、扎實(shí)肯干,是武漢供電公司配網(wǎng)調(diào)度專(zhuān)業(yè)的骨干。在2020年新冠肺炎疫情防控的緊急時(shí)刻,作為一名共產(chǎn)黨員,她主動(dòng)請(qǐng)纓,堅(jiān)守工作崗位。在武漢供電公司成立供電服務(wù)指揮中心后,她創(chuàng)新工作舉措,不斷提升配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率和供電服務(wù)水平,保障城市可靠供電。

  挺身而出 在危急時(shí)刻堅(jiān)守

  2020年1月23日,農(nóng)歷臘月二十九,已經(jīng)一年沒(méi)回江蘇揚(yáng)州老家的卞明月接到通知:武漢供電公司調(diào)度控制中心要啟動(dòng)封閉值班制度。她說(shuō):“單位需要我,作為一名黨員,這個(gè)時(shí)候我不站出來(lái)誰(shuí)站出來(lái)!”退掉車(chē)票后,她把生病的孩子交給家人,馬不停蹄地趕到單位,開(kāi)始封閉調(diào)度值守工作。

  卞明月坦言:“其實(shí)臘月二十九晚上決定來(lái)單位的時(shí)候,小孩已經(jīng)有些咳嗽。我也不知道他是不是感染了,心里很不是滋味。但家人的支持給了我很大的動(dòng)力。”每天換崗的時(shí)候,卞明月都會(huì)和兒子視頻。

  疫情防控期間封閉值守,卞明月每天有12個(gè)小時(shí)處于精神高度緊張狀態(tài),時(shí)刻緊盯電網(wǎng)調(diào)度指揮屏幕,處理幾百條告警信號(hào)。

  “任何一個(gè)電力告警信號(hào)都有可能演變?yōu)閲?yán)重的停電事故。在這個(gè)時(shí)候,我必須打起十二分的精神,保證所有線路不出問(wèn)題。這場(chǎng)保電戰(zhàn)役,只能勝利?!彼f(shuō),“我在這個(gè)崗位工作了十年,反正事情來(lái)了就處理,負(fù)荷高了就及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式,也沒(méi)什么可怕的。”

  在疫情最嚴(yán)重的那段時(shí)間,武漢電網(wǎng)需要保電的線路近1400條,占全市所有線路的三分之一。卞明月密切關(guān)注重點(diǎn)地區(qū)的負(fù)荷變化,日夜守護(hù)定點(diǎn)醫(yī)院、隔離點(diǎn)、城市運(yùn)行保障單位等661家重要客戶的用電安全。

  在抗擊新冠肺炎疫情最緊張的那段時(shí)間,她除了每天12個(gè)小時(shí)的調(diào)度值守,還和同事們利用休息時(shí)間,在5天內(nèi)完成了首批重要客戶保電資料的整理工作,編制480余項(xiàng)事故預(yù)案,繪制300余張供電路徑圖,前后參加近50次應(yīng)急演練,將保電數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)展至近千家不同種類(lèi)的重要客戶的數(shù)據(jù),形成了調(diào)控應(yīng)急保電工作體系,為以后各類(lèi)保電工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  勇于創(chuàng)新 在配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)中建功

  2017年,武漢市開(kāi)始大力推進(jìn)配電網(wǎng)建設(shè),設(shè)備數(shù)量呈幾何級(jí)增長(zhǎng),故障接地選線問(wèn)題日益凸顯。為了提高接地選線的正確率,減少客戶停電的次數(shù)和時(shí)間,卞明月和同事們一起研發(fā)了“小電流接地系統(tǒng)零序電流比較選線方法”,以較少的設(shè)備改造投資解決了困擾調(diào)度一線的大問(wèn)題。這一項(xiàng)目入選了國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。

  在研發(fā)新技術(shù)的同時(shí),卞明月還不斷探索企業(yè)創(chuàng)新管理辦法。2019年,她研究的“構(gòu)建以成果廣域高效應(yīng)用為目標(biāo)的QC工作體系”課題,獲得了中國(guó)水利電力質(zhì)量管理協(xié)會(huì)管理類(lèi)創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。2020年,武漢供電公司配網(wǎng)管轄范圍擴(kuò)大到分支線路設(shè)備后,她發(fā)現(xiàn)調(diào)度員填寫(xiě)和執(zhí)行操作票的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),嚴(yán)重影響工作效率。為了減輕調(diào)度員的工作強(qiáng)度,提升“兩票”的安全性和規(guī)范性,她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了調(diào)度智能成票系統(tǒng),研發(fā)了“縮短配網(wǎng)操作指令票的流轉(zhuǎn)時(shí)間”課題成果。

  崗位由配網(wǎng)調(diào)度班副班長(zhǎng)調(diào)整為供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)方式計(jì)劃專(zhuān)責(zé)后,卞明月采取一系列措施管控停電計(jì)劃,通過(guò)調(diào)度與服務(wù)多系統(tǒng)融合統(tǒng)計(jì)故障、計(jì)劃停電時(shí)戶數(shù),對(duì)照管控紅線動(dòng)態(tài)調(diào)整周計(jì)劃。她還完善了供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的停電“三池”模塊功能,合并停電計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)“一停多用”,減少停電次數(shù),提升客戶滿意度。

  刻苦鉆研 保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

  在調(diào)度工作中,卞明月善思篤行、刻苦鉆研。從實(shí)習(xí)調(diào)度員到調(diào)度班長(zhǎng),她不斷提升技能水平。

  在2019年第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)保電工作中,卞明月累計(jì)梳理供電路徑29輪次,核對(duì)供電線路超過(guò)2300條次,繪制162處保電場(chǎng)所供電路徑圖,優(yōu)化17座變電站、181條配網(wǎng)線路的運(yùn)行方式。

  2020年12月,武漢供電公司調(diào)整供電服務(wù)指揮中心組織結(jié)構(gòu),將卞明月所在的配網(wǎng)調(diào)控班與供電服務(wù)中心合并。她分析解讀機(jī)構(gòu)重組方案,厘清專(zhuān)業(yè)部門(mén)支撐機(jī)構(gòu)的職責(zé)界面劃分,協(xié)調(diào)解決不同專(zhuān)業(yè)班組重組后人員配置過(guò)程中遇到的困難,并協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人制訂班組管理制度。在機(jī)構(gòu)合并的近四個(gè)月時(shí)間里,卞明月沒(méi)有休息過(guò)一天。最終,武漢電網(wǎng)形成了完善的“大配調(diào)”運(yùn)行模式。卞明月說(shuō):“從安全生產(chǎn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù),只有真正做好環(huán)節(jié)中的每一項(xiàng)細(xì)微工作,才能真正全面提升配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率效益和供電服務(wù)水平?!?/p>

  為了能夠提供更便利、快捷、貼心的供電服務(wù),卞明月不斷學(xué)習(xí)調(diào)度專(zhuān)業(yè)之外的業(yè)務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)知識(shí),利用業(yè)余時(shí)間了解掌握電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的國(guó)家政策、法規(guī)條例、制度流程。11月份,她參加國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)之星技能競(jìng)賽,獲得“十佳服務(wù)之星”的稱(chēng)號(hào)。

  卞明月說(shuō):“優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。我將不斷提升自我專(zhuān)業(yè)技能,提升供電服務(wù)品質(zhì),為客戶提供更好的服務(wù)?!?

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