2021年是黨和國家歷史上具有里程碑意義的一年。這一年，在國家電網(wǎng)有限公司黨組的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，國網(wǎng)營銷部立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展，帶領(lǐng)公司營銷戰(zhàn)線廣大干部員工堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，深入推動能源消費(fèi)革命，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，提質(zhì)效、拓市場，夯基礎(chǔ)、促提升，圓滿完成市場營銷工作全年目標(biāo)任務(wù)。
大戰(zhàn)大考顯擔(dān)當(dāng)
“錯峰用電好處很多，我們企業(yè)的生產(chǎn)計劃一點(diǎn)沒受影響，不僅能緩解供電緊張，而且我們公司每月還能節(jié)省電費(fèi)3.6萬元?！?021年11月16日，光寶科技（咸寧）有限公司負(fù)責(zé)人韓女士對來訪的湖北咸寧供電公司員工說。
2021年9月份以來，國網(wǎng)湖北省電力有限公司完善服務(wù)手段，引導(dǎo)客戶主動錯峰避峰，為客戶提供更多節(jié)能降耗優(yōu)化方案。以咸寧供電公司為例，該公司推出“一企一策”用電監(jiān)測節(jié)能降耗服務(wù)項(xiàng)目，動員光寶科技（咸寧）有限公司等一批企業(yè)錯峰用電，緩解了高峰期供電緊張狀況。2021年10月份，咸寧工業(yè)企業(yè)高峰時段用電量較去年同期減少0.489億千瓦時，而當(dāng)月總用電量卻比去年同期增加了0.6億千瓦時。
“企業(yè)該用的電沒少用，但無須扎堆在一個時段用，供電企業(yè)針對客戶推出的需求側(cè)管理措施滿足了各類客戶的用電需求?！眹W(wǎng)湖北電力調(diào)度控制中心調(diào)度處處長邵立政說。
2021年是最近十多年來我國電力供需形勢最復(fù)雜、矛盾最突出的一年。面對用電需求快速增長、主要流域來水偏枯、暴雨洪澇災(zāi)害頻發(fā)、電煤供應(yīng)緊張等挑戰(zhàn)，公司上下采取務(wù)實(shí)舉措，克服多重困難，有力保障了電力安全可靠供應(yīng)。作為服務(wù)客戶的最前沿，公司營銷系統(tǒng)在保障電力安全可靠供應(yīng)這場重大戰(zhàn)役中發(fā)揮了重要作用。
2021年，公司經(jīng)營區(qū)域共計24省執(zhí)行需求側(cè)管理措施124天，涉及企業(yè)431.8萬戶次，單日最大有序用電負(fù)荷5082萬千瓦，高峰時超過3.5萬名供電員工進(jìn)駐企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)。需求側(cè)響應(yīng)政策覆蓋省公司達(dá)到19家，其中，11家省公司累計開展需求側(cè)響應(yīng)90次。
公司持續(xù)提升綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)效，深化與各級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局合作，推動公共機(jī)構(gòu)能源托管等節(jié)能提效工作規(guī)?；_展，推廣“供電+能效服務(wù)”模式，大力實(shí)施節(jié)能提效項(xiàng)目，提升終端能源利用效率，降低能源消耗總量。
公司營銷系統(tǒng)積極落實(shí)電價改革政策，推進(jìn)代理購電平穩(wěn)有序開展。2021年，公司主動落實(shí)電價市場化改革要求，承擔(dān)了4800多萬戶工商業(yè)客戶代理購電業(yè)務(wù)，確保了代理購電工作平穩(wěn)起步、有序推進(jìn)。
服務(wù)升級惠民生
1月8日，全球電池容量最大的純電動游輪“長江三峽1號”在湖北省宜昌市三峽游客中心碼頭接通岸電。2021年，宜昌供電公司在三峽游客中心碼頭建設(shè)了專用高壓充電設(shè)施，為“長江三峽1號”接通岸電打下基礎(chǔ)。
推動長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展是黨中央作出的重大決策。2021年，公司服務(wù)長江流域生態(tài)治理，在長江經(jīng)濟(jì)帶累計建成投運(yùn)岸電設(shè)施1203套，實(shí)現(xiàn)長江干線主要港口碼頭岸電全覆蓋，守護(hù)“一江清水向東流”。
2021年9月23日，我國首個海上油田群岸電應(yīng)用示范項(xiàng)目——中國海油秦皇島-曹妃甸油田群岸電示范項(xiàng)目投產(chǎn)。這是世界上海上油田輸電電壓等級最高、輸電規(guī)模最大的岸電項(xiàng)目。按照規(guī)劃，中國海油岸電工程分三期實(shí)施，全部投運(yùn)后每年可減少原油消耗17.5萬立方米，相當(dāng)于一座大中型油田的年產(chǎn)油量；每年可減少標(biāo)準(zhǔn)煤消耗99.5萬噸，減少二氧化碳排放近175萬噸。
2021年，公司踐行綠色發(fā)展理念，服務(wù)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，全年累計完成電能替代項(xiàng)目8.24萬余個，實(shí)現(xiàn)替代電量1532億千瓦時；新建新能源汽車充電樁1.5萬個，累計建成在運(yùn)公共充電樁10.5萬個，完成充電量31億千瓦時，同比增長67.8%；首創(chuàng)能效賬單，累計向客戶推送4800萬條診斷信息，降低客戶用能成本24.8億元。
電是人民群眾生活的必需品。2021年，公司圍繞滿足人民群眾美好生活用電需求，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，拓展“供電+能效服務(wù)”，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興，不斷提高供電服務(wù)品質(zhì)，推出了一系列有溫度、接地氣的惠民生辦實(shí)事項(xiàng)目。在研究出臺全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項(xiàng)舉措基礎(chǔ)上，2021年公司開展優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”活動，全年完成18項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。
2021年8月24日，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)南興糧店完成增容送電?！拔覀冊凇W(wǎng)上國網(wǎng)’APP上提交用電申請，一天就用上了電，整個過程沒跑一趟路、沒花一分錢?！奔Z店負(fù)責(zé)人胡全生說，蘇州供電公司推行的“一日業(yè)擴(kuò)”辦電服務(wù)讓他省了不少事。
“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。2021年7月19日，國家發(fā)展改革委公布全國80個城市和18個國家級新區(qū)營商環(huán)境評價結(jié)果，在國內(nèi)營商環(huán)境“獲得電力”評價前10城市中，公司供區(qū)內(nèi)城市占8個。
除了城市客戶，居住在鄉(xiāng)村的客戶也感受到實(shí)實(shí)在在的變化。2021年，公司實(shí)施產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生改善幫扶項(xiàng)目58項(xiàng)，投入幫扶資金5600萬元，捐贈電站收益7092萬元，持續(xù)鞏固定點(diǎn)幫扶成果；推動建成鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目3595個，直接受益群眾超過636萬人。
苦練內(nèi)功穩(wěn)經(jīng)營
企業(yè)自身實(shí)力強(qiáng)、內(nèi)功深厚，才能在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮更大作用。公司營銷系統(tǒng)作為市場開拓主力軍，不斷培育和壯大新的增長動能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任。2021年，公司累計接收外部營業(yè)區(qū)43個，增加營業(yè)區(qū)面積14.55萬平方千米，增加年售電量491.19億千瓦時；聯(lián)合地方政府相關(guān)部門推動180臺燃煤自備機(jī)組關(guān)?；蜣D(zhuǎn)公用，關(guān)停機(jī)組容量546.14萬千瓦，增加年售電量191.27億千瓦時。
營銷數(shù)字化建設(shè)再創(chuàng)佳績。2021年，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊用戶突破2億戶，“網(wǎng)上辦、零證辦”成為客戶辦電新方式，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中電量電費(fèi)、交費(fèi)記錄等板塊每日查詢量超2000萬次；公司部署上線班組指標(biāo)看板，研發(fā)現(xiàn)場客戶信息與指標(biāo)查詢工具；利用營銷專業(yè)流程機(jī)器人（RPA）為基層減負(fù)提效，組織開展首屆營銷專業(yè)流程機(jī)器人優(yōu)秀成果評選。
計量精益管理為提質(zhì)增效賦能。2021年，公司高質(zhì)量建成新一代用電信息采集系統(tǒng)，并在6家單位成功上線運(yùn)行，用電信息采集、監(jiān)測、控制和共享能力顯著提升；推動非智能電表清零攻堅取得突破，實(shí)現(xiàn)智能電表100%全覆蓋；實(shí)現(xiàn)老舊計量器具庫存積壓減少212.46萬只，分揀再利用電表190.43萬只，節(jié)約資金4.57億元。
公司穩(wěn)健經(jīng)營基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。2021年，公司狠抓量價費(fèi)“三基”管理，累計線上核查528.88萬戶居民基礎(chǔ)檔案，營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量合格率提升近4個百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)臺區(qū)綜合線損率3.02%，較年初壓降0.13個百分點(diǎn)，治理高負(fù)損臺區(qū)8.2萬個；推進(jìn)營銷現(xiàn)場作業(yè)線上化，將98.33萬次營銷現(xiàn)場作業(yè)納入線上管控，夯實(shí)了現(xiàn)場作業(yè)安全基礎(chǔ)。
2022年，公司營銷系統(tǒng)將完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，緊扣“一體四翼”發(fā)展布局，以創(chuàng)新驅(qū)動為引領(lǐng)，以推進(jìn)營銷高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，為加快建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作出新貢獻(xiàn)。
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