“這是便民服務(wù)卡，上邊有我們供電所的24小時(shí)值班電話，也有我的電話。有用電需求可以隨時(shí)撥打?！?月5日，在河北省阜平縣大臺(tái)鄉(xiāng)柏崖村，阜平縣供電公司大臺(tái)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理張建柱向村民宣傳冬季安全用電知識(shí)，并現(xiàn)場解答客戶用電遇到的問題。
大臺(tái)供電所供區(qū)面積344平方千米，服務(wù)的1.03萬戶客戶大多從事農(nóng)產(chǎn)品種植業(yè)或養(yǎng)殖業(yè)。該供電所通過加強(qiáng)管理、降低線損、優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了管理更加規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、經(jīng)營效益穩(wěn)步提升。
客戶有了“一對一”聯(lián)系人
“我家的養(yǎng)豬場沒電了，不能取暖，快點(diǎn)過來幫我看看吧。不然我養(yǎng)的五六百頭豬可就完了。”2021年12月7日21時(shí)30分左右，沒有值班任務(wù)的大臺(tái)供電所員工鄭智聰本打算早點(diǎn)上床休息，卻突然接到了臺(tái)峪鄉(xiāng)連家溝村輝騰養(yǎng)豬場負(fù)責(zé)人李輝的電話。
“好，別著急，我馬上到?！编嵵锹斶叴┩馓走叧隽碎T。他在路上給當(dāng)天值班的外勤班班長左洪超打電話說明情況。在鄭智聰趕到供電所后，兩人準(zhǔn)備好工具，迅速往輝騰養(yǎng)豬場趕。
在供暖季來臨前，大臺(tái)供電所推出“一對一”上門服務(wù)，向電采暖客戶、養(yǎng)殖戶等發(fā)放供電服務(wù)卡，明確專門服務(wù)聯(lián)系人?？蛻粢坏┯錾嫌秒妴栴}，可以直接聯(lián)系自己對應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系人，第一時(shí)間解決問題。李輝是周邊村莊小有名氣的養(yǎng)殖戶，從事養(yǎng)豬多年，鄭智聰就是他的“一對一”服務(wù)聯(lián)系人。
15分鐘后，電力服務(wù)搶修車駛?cè)腽B(yǎng)豬場，李輝等不及車停穩(wěn)就跑到了車旁。左洪超與鄭智聰詢問情況后，分開查找故障點(diǎn)，從室外接戶線、表計(jì)到漏電保護(hù)器，仔細(xì)查看每個(gè)設(shè)備，迅速找到了問題——用電負(fù)荷增加導(dǎo)致開關(guān)燒毀。鄭智聰馬上找出合適的新開關(guān)并快速更換。
22時(shí)20分，豬舍燈光亮起，空調(diào)機(jī)、排風(fēng)扇也轉(zhuǎn)起來了，豬群慢慢地安靜下來。“這么晚還辛苦你們跑這一趟，真是太謝謝了！”李輝對鄭智聰和左洪超說。
根據(jù)大臺(tái)供電所推出的“一對一”上門服務(wù)機(jī)制，供電員工每月定期走訪客戶，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、用電負(fù)荷、項(xiàng)目建設(shè)等情況，征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議，并根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)，為他們優(yōu)化用電方案，助力節(jié)能減支。
“供電服務(wù)很到位，一個(gè)電話過去基本就能解決問題?！闭勂鸫笈_(tái)供電所的服務(wù)，李輝評價(jià)。
臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人“雙保障”
2021年11月25日，大臺(tái)供電所員工楊文龍、張建柱來到大臺(tái)鄉(xiāng)河灘村阜平縣瑞泰農(nóng)業(yè)開發(fā)公司的園區(qū)，對園區(qū)內(nèi)各類用電設(shè)施開展安全檢查。
“‘紅馬甲’又來啦！”大棚里的工人趙進(jìn)香看見楊文龍、張建柱，從果蔬架中探出頭來和二人打招呼?！摆w大姐，今天是日常巡檢，有什么需要幫忙的叫我們！”楊文龍說。
楊文龍、張建柱是負(fù)責(zé)該園區(qū)供電服務(wù)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，時(shí)常到園區(qū)里巡檢、消缺，提供供電服務(wù)，和園區(qū)的工作人員都十分熟悉。
園區(qū)里共有蔬菜大棚21座，種植著數(shù)十種果蔬。1臺(tái)200千伏安的專用變壓器為園區(qū)提供日常生活及抽水澆地用電。
巡檢中，楊文龍和張建柱發(fā)現(xiàn)，西紅柿大棚旁邊的柏崖515線園區(qū)分支線3號(hào)桿的桿身因風(fēng)大、泥土松動(dòng)而傾斜，隨時(shí)可能倒桿。楊文龍立即向大臺(tái)供電所所長陳永誼匯報(bào)了這一情況。陳永誼馬上組織人員對桿基進(jìn)行了復(fù)位和加固。
“要是停電就麻煩了，幸虧供電所及時(shí)解決了問題?！眻@區(qū)負(fù)責(zé)人辛迎軍說，供電所員工經(jīng)常到園區(qū)里巡檢，保障可靠供電。
大臺(tái)供電所劃定優(yōu)化營商環(huán)境黨員責(zé)任區(qū)，創(chuàng)新推出臺(tái)區(qū)經(jīng)理和責(zé)任區(qū)黨員“雙保障”的臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)制，開展客戶服務(wù)分層、分級(jí)、分區(qū)管理，并將每個(gè)責(zé)任區(qū)客戶經(jīng)理的職責(zé)及服務(wù)成效納入黨建管理，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，切實(shí)提高客戶用電獲得感和滿意度。
線損治理見實(shí)效
2021年9月22日，大臺(tái)供電所營銷員韓亮收到工資，發(fā)現(xiàn)比上月多了。原來，8月份，他在電費(fèi)回收、線損治理等方面工作指標(biāo)優(yōu)秀，因此當(dāng)月績效工資上浮。
2021年8月份起，大臺(tái)供電所強(qiáng)化線損治理工作舉措，并在原考核制度的基礎(chǔ)上自主實(shí)施二次考核分配，激勵(lì)員工深挖降損潛力。
“讓我去現(xiàn)場查線損我在行，可是在系統(tǒng)上查數(shù)據(jù)我還得繼續(xù)學(xué)習(xí)?！痹诖笈_(tái)供電所召開的周線損調(diào)度會(huì)上，55歲的臺(tái)區(qū)經(jīng)理白占有說。
線損治理工作總負(fù)責(zé)人韓亮根據(jù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的實(shí)際情況組建了兩個(gè)線損攻堅(jiān)小組。一組人員專攻數(shù)據(jù)排查，每天通過用電信息采集系統(tǒng)等對異常線路、臺(tái)區(qū)進(jìn)行初步分析，將分析結(jié)果反饋給現(xiàn)場核查人員。另一組人員負(fù)責(zé)在現(xiàn)場核查異常線路和臺(tái)區(qū)，并在工作群中實(shí)時(shí)反饋，做到有問題當(dāng)天解決。2021年8月份，大臺(tái)供電所臺(tái)區(qū)綜合線損率降低到1.41%。
該供電所借助生產(chǎn)管理系統(tǒng)等系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)，建立線路、變壓器、表計(jì)等基礎(chǔ)檔案，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)算理論線損，為各臺(tái)區(qū)制訂合理的線損管理指標(biāo)提供參考；明確供電所績效考核辦法，設(shè)定各級(jí)責(zé)任人；建立日監(jiān)控機(jī)制，每日篩查線損異常線路和臺(tái)區(qū)，將結(jié)果發(fā)給各個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理，做到“日篩查-日反饋-日整改-日總結(jié)”，同時(shí)建立異常數(shù)據(jù)庫，對于共性問題集中整改。
2021年，大臺(tái)供電所臺(tái)區(qū)綜合線損率同比降低2.13個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。
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