1月31日，國網(wǎng)上海市電力公司在奉賢區(qū)試點上線“搶修小哥”服務應用，方便客戶實時了解搶修人員所在位置和搶修進度，實現(xiàn)搶修服務進程的痕跡化、可視化、可控化。
當天，奉賢區(qū)市民李先生家突然停電。李先生通過95598熱線報修后，收到了國網(wǎng)上海電力通過“搶修小哥”服務應用發(fā)來的“已完成電力搶修人員派工”的短信。“搶修小哥”服務應用同時提供網(wǎng)址鏈接。客戶點擊鏈接后，可進入“上海電力搶修”服務頁面。該頁面展示了搶修受理、搶修派工、搶修人員及聯(lián)系方式、搶修人員預計到達時間等信息，以及搶修人員實時地理位置?？蛻裟芟癫榭纯爝f信息一樣，在手機上輕松獲知電力搶修進展。
據(jù)介紹，“搶修小哥”服務應用將電力搶修由“電話催辦、詢問進程”的服務模式轉變?yōu)?ldquo;軌跡監(jiān)控、進程督辦”的可視化服務模式。客戶可通過“國網(wǎng)上海電力”公眾號上的“搶修小哥”服務應用入口進入“上海電力搶修”服務界面，查詢報修工單的處理進程，還可對工單進行滿意度評價。國網(wǎng)上海電力將根據(jù)試點應用情況在全市范圍內推廣“搶修小哥”服務應用。
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