4月20日，長春汽車220千伏變電站內(nèi)，隨著調(diào)控人員電話里的一聲“合閘”指令，長春供電公司首條跨長春、四平地區(qū)的220千伏線路金汽甲線投運成功。該線路運行后，將對長春一汽集團軸齒中心、一汽Q工廠、大眾二次變項目提供供電保障。這是該公司為一汽集團規(guī)劃建設(shè)的第57個重點工程。

　　作為檢驗供電服務(wù)水平的“試金石”，長春供電公司從項目布點、擴建到項目落地，用特色服務(wù)護航重點項目，為城市發(fā)展注入了強大的電力引擎。

　　長春供電公司緊密結(jié)合全市經(jīng)濟發(fā)展政策導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)方向、重點區(qū)域和負(fù)荷增長趨勢，做好各級電網(wǎng)規(guī)劃及優(yōu)化調(diào)整，與全市經(jīng)濟發(fā)展緊密對接。該公司組建各專業(yè)專家隊伍，成立重點項目建設(shè)指揮部，構(gòu)建與政府相關(guān)部門之間的常態(tài)聯(lián)系機制，主動獲取已批準(zhǔn)立項的省市重點項目信息，建立重點業(yè)擴項目儲備庫，了解項目企業(yè)情況和用電需求，評估電網(wǎng)供電能力，及時調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)計劃，為正式受理業(yè)擴做好準(zhǔn)備。

　　不僅對一汽集團，在長春大成玉米、軌道客車、地鐵建設(shè)等重點項目的電力規(guī)劃建設(shè)中，長春公司采用“差異化”設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，滿足地方安全、可靠供電需要，調(diào)集精兵強將加快項目前期工作進程，加大項目儲備，保障重點項目建設(shè)的順利實施。該公司去年以來，為重點項目及大客戶建設(shè)變電站新建（擴建）21座、受理業(yè)擴報裝3705項，報裝容量達(dá)830萬千伏安。

　　如果說，長春供電公司的超前服務(wù)讓重點項目“敢”落地，那么，跟蹤服務(wù)無疑是讓重點項目“能”落地的法寶。

　　該公司在各開發(fā)區(qū)召開客戶工程服務(wù)推介會，宣傳辦電流程、客戶經(jīng)理配置、服務(wù)禁令與監(jiān)督方式，與政府及駐區(qū)用電企業(yè)進行“無縫”對接，及時找出客戶普遍反映和關(guān)心的難點、熱點問題，有針對性地制定解決方案。同時通過建立總經(jīng)理、主管經(jīng)理、大客戶部的三級業(yè)擴服務(wù)管理機制，按電壓等級、容量分類推進項目的報裝管理，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃，實施優(yōu)選方案、優(yōu)化流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三優(yōu)”策略，引導(dǎo)、協(xié)助客戶早日報裝。用高效的服務(wù)滿足客戶接電用電期望，使重點項目早用電、早投產(chǎn)，確保重點項目落得下、立得穩(wěn)。

　　該公司創(chuàng)新實施了以強化工程內(nèi)、外部考核監(jiān)督，提高工程人員綜合素質(zhì)為宗旨的“一訪、一評、兩公開”機制。通過對客戶工程監(jiān)督回訪，聽取客戶意見；開展客戶經(jīng)理等級評定，提升人員服務(wù)意識；公開投訴舉報電話，公開關(guān)鍵崗位人員服務(wù)職責(zé)和禁令，增加服務(wù)透明度。該機制運行以來，業(yè)擴工程供電方案答復(fù)，設(shè)計文件審核等5項系統(tǒng)時限以及停送電計劃制定等3項系統(tǒng)并行的工作時限，達(dá)標(biāo)率均達(dá)到100%。

　　國網(wǎng)長春供電公司傾情服務(wù)重點項目，換來了豐碩成果。今年年初至今，長春市工業(yè)用電量比去年同期增長14.42%，實現(xiàn)了客企雙贏。