“原想著能找到二期用電資料就挺好，沒想到連三期的用電申請(qǐng)都做出來了，‘預(yù)約式’服務(wù)真是太解決問題了！”4月29日，遼寧阜新市細(xì)河區(qū)房屋征收辦公室負(fù)責(zé)龍澤雅苑小區(qū)辦電的工作人員拿著申請(qǐng)材料高興地說。遼寧阜新供電公司推出的電話“預(yù)約式”服務(wù)減少了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)人“跑申請(qǐng)”的次數(shù)，為客戶節(jié)省了人力物力。
為切實(shí)簡(jiǎn)約流程，提升服務(wù)質(zhì)量，阜新公司在創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)水平，換位思考、由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變上下功夫，簡(jiǎn)化流程、化繁為簡(jiǎn)，提出電話“預(yù)約式”服務(wù)，減少客戶臨柜次數(shù)，用簡(jiǎn)約的方法解決不簡(jiǎn)單的問題。
受益的龍澤雅苑小區(qū)隸屬于棚戶區(qū)改造工程項(xiàng)目，是阜新市政府關(guān)注的重點(diǎn)工程，該項(xiàng)目對(duì)改善農(nóng)民生產(chǎn)生活環(huán)境，提高生活水平，優(yōu)化城市環(huán)境，加快城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。籌備三期用電項(xiàng)目原本就時(shí)間緊、任務(wù)重，項(xiàng)目辦電負(fù)責(zé)人卻在工作中發(fā)現(xiàn)小區(qū)二期工程全部用電資料不慎丟失，這不僅給申報(bào)三期工程容量核準(zhǔn)工作帶來困難，也影響施工單位申報(bào)開工手續(xù)。
項(xiàng)目辦電負(fù)責(zé)人抱著試試看的心態(tài)撥通了預(yù)約電話，業(yè)務(wù)受理員了解到客戶的困難和需求后，迅速做出反應(yīng)，找到二期工程的存檔資料，詳細(xì)的與客戶進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容核準(zhǔn)，同時(shí)為了避免用戶申請(qǐng)容量核實(shí)失誤，通過電話一次次與用戶溝通，代客戶寫出三期用電項(xiàng)目的用電申請(qǐng)，連同二期資料以互聯(lián)網(wǎng)的形式發(fā)送給用戶，讓客戶通過電話“預(yù)約式”服務(wù)輕松解決困擾自己的難題。
