8月3日，平頂山供電公司舞鋼客戶服務分中心人員來到舞鋼市真源制衣有限公司，主動上門征詢企業(yè)用電需求，排查企業(yè)用電隱患，為企業(yè)順利生產做好各項供電服務工作。
當前，平頂山電網已進入迎峰度夏關鍵時期，平頂山公司及時分析研判，制定針對性措施，全面加大重要客戶服務力度，確保度夏期間重要客戶安全可靠用電。該公司結合該市經濟結構轉變的實際，采取主動出擊的方式，服務大型企業(yè)項目上線。組織營銷部、發(fā)策部、運維部、調控中心等專業(yè)部門成立大企業(yè)專項服務小組，關口前移，走訪投產項目單位，充分了解客戶需求，從用電報裝、電力設施建設、供電方案等方面進行深入溝通交流，并積極配合項目上線。進一步規(guī)范服務言行，不斷提升營銷人員判斷和解決問題的技巧和能力，妥善化解各類矛盾；嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結制”，公開業(yè)擴報裝、電表校驗、電費繳納等業(yè)務服務流程，做到服務公開透明，結果公正合法，規(guī)范營業(yè)窗口服務行為；加強需求側管理，科學合理編制有序用電方案，繼續(xù)實行營銷、調控、運維等各部門協同會簽制度，落實協同服務機制；繼續(xù)發(fā)揮95598供電服務指揮中心督辦協調作用，在專業(yè)化管理上下功夫，加大對縣公司95598工作的幫扶，按照典型服務事件分級管理要求，進一步提高供電服務質量和水平。（李闖）
