廈門供電公司:“一戶一策”個(gè)性化服務(wù)自貿(mào)區(qū)大客戶

發(fā)布時(shí)間:2016-08-15   來(lái)源:本站編輯

  “沒(méi)想到送電后,你們還持續(xù)主動(dòng)上門為我們進(jìn)行用電診斷分析,提供節(jié)能增效的優(yōu)化用電建議,實(shí)在太貼心了!”8月11日,福建廈門海滄自貿(mào)園區(qū)廈門海投供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)有限公司負(fù)責(zé)人收到福建廈門供電公司自貿(mào)區(qū)客服員工為其企業(yè)量身編制的“一戶一策”用電診斷報(bào)告后,不禁贊嘆道。

  去年8月起,廈門公司為自貿(mào)區(qū)內(nèi)大客戶推出個(gè)性化增值服務(wù)——“一戶一策”供電服務(wù)。為提供安全、高效、便捷的自用電服務(wù)保障,廈門公司提出主動(dòng)對(duì)接客戶,細(xì)分自貿(mào)區(qū)客戶特點(diǎn)、功能屬性,挖掘客戶需求,同時(shí)定期走訪自貿(mào)區(qū)內(nèi)企業(yè),為企業(yè)進(jìn)行全方位電氣設(shè)備體檢,結(jié)合每個(gè)客戶不同生產(chǎn)特點(diǎn),提供客戶專屬設(shè)備診斷報(bào)告,提高企業(yè)安全用電水平。

  除了定期走訪,廈門公司還依托智能平臺(tái)系統(tǒng)診斷客戶側(cè)問(wèn)題,實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)客戶負(fù)荷情況、每月電費(fèi)等關(guān)鍵用電指標(biāo),有效開展“一戶一策”供電服務(wù),通過(guò)“對(duì)癥”開展專項(xiàng)走訪實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化客戶用電模式。

  據(jù)廈門公司自貿(mào)區(qū)客服中心中級(jí)用電檢查員林嬋介紹,該公司針對(duì)自貿(mào)區(qū)客戶特點(diǎn)、功能屬性進(jìn)行細(xì)分,每周走訪3—5家客戶,湖里自貿(mào)區(qū)內(nèi)大客戶已實(shí)現(xiàn)“一戶一策”供電服務(wù)全覆蓋,而海滄自貿(mào)區(qū)正在逐步推廣、完善中。截至目前,廈門自貿(mào)區(qū)共有452家企業(yè),已實(shí)現(xiàn)“一戶一策”服務(wù)的大客戶達(dá)150家,為客戶節(jié)省電費(fèi)成本支出近500萬(wàn)元。

  當(dāng)前,廈門公司已在全市推廣“一戶一策”供電服務(wù),強(qiáng)化客戶側(cè)安全用電管理,通過(guò)對(duì)客戶用電信息的管理和向客戶提供個(gè)性化、差異化的增值服務(wù),實(shí)現(xiàn)共贏。

      關(guān)鍵詞: 廈門供電公司

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