9月5日，筆者從國網(wǎng)遼寧省電力有限公司了解到，為進一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平，深入查找優(yōu)質(zhì)服務方面存在的問題，該公司多措并舉，認真查找工作短板，提高工作效能，讓優(yōu)質(zhì)服務“動”起來。
思想動起來。領導干部帶頭轉變服務思想，抓好管理、帶好隊伍，主動發(fā)現(xiàn)實際服務工作中的問題，不能等客戶“找上門”才去處理，通過安全用電宣傳進農(nóng)戶、進鄉(xiāng)村、進學校、進企業(yè)、進社區(qū)等活動，勤拉、勤去、勤上門主動化解與客戶之間的關系，培養(yǎng)自覺行動的主動服務意識。
業(yè)務動起來。不斷完善和實施業(yè)務系統(tǒng)應用，加強采集系統(tǒng)建設，營配貫通的工作質(zhì)量，提高自動化抄表的水平。規(guī)范各類服務流程，尤其停電公告、故障報修、及時搶修等工作，積極開展關愛特殊客戶“善小”活動，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
考核動起來。在同業(yè)對標考核辦法基礎上制定統(tǒng)一的營銷考核細則，細化對營銷各部門和基層供電所考核，充分利用微信群，天天排名，月月考核。激勵營銷各部室和各供電所形成良性競爭，嚴肅工作紀律、值班紀律，不斷提升管理水平。
管理動起來。加大對投訴事件的屬實性進行核查，積極查找與發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的問題，對因管理出現(xiàn)的投訴事件查不出原因不放手，沒有整改措施不放手，提升投訴處理和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，不斷滿足客戶用電需求。
