“大娘，臥室開關(guān)已修好，以后用電不方便了給我打電話?！?1月4日，濟源供電公司人員到王屋鎮(zhèn)太洼村空巢老人顏秀蘭家檢查用電設(shè)施，及時解決用電難題，并送上愛心服務(wù)聯(lián)系卡，確保老人用電無憂。
針對濟源市山區(qū)面積大、農(nóng)村空巢老人多的現(xiàn)狀，濟源公司以“貼心服務(wù)、溫暖度冬”為根本，扎實開展“電暖空巢老人”專項服務(wù)行動。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為單位，提前做好調(diào)研走訪，建立空巢老人用電檔案，標明供電區(qū)域、聯(lián)系方式、用電狀況等信息，作為日常服務(wù)的基礎(chǔ)依據(jù)，納入“網(wǎng)格化”站點服務(wù)重點，做到人員、職責、標準、時效“四明確”。要求責任員工與轄區(qū)空巢家庭建立“一對一”“點對點”服務(wù)機制，主動開展上門服務(wù)，定期到空巢老人家中走訪，了解用電需求，檢查電力設(shè)施，消除發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患，幫助整改老化的電力線路，修復刀閘、開關(guān)，解決用電難題。發(fā)放“供電服務(wù)愛心卡”，公開報修電話和服務(wù)承諾，便于隨時為空巢老人提供溫馨優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。結(jié)合空巢老人用電實際，通過通俗易懂的方式認真講解安全用電知識和冬季用電注意事項，確保老人安全用電。
此外，濟源公司針對山區(qū)部分空巢老人習慣用煤、柴等取暖的現(xiàn)狀，提醒大家做好安全防護，并從清潔、安全的角度宣傳以電取暖的優(yōu)越性，引導老人合理選擇取暖方式。同時，還通過增加臨時電費代收點等途徑，為空巢老人提供便利。（李建國）
