“現(xiàn)在辦理電力業(yè)務(wù)真方便，你看，我就是在手機上辦理的?！?月11日，家住浙江省麗水市蓮都區(qū)聯(lián)城街道金弄口村的居民王大姐站在家門口，賣力地向鄰居推銷起“掌上電力”APP來。王大姐說，她在手機上提交申請沒多久，供電公司的人就和她聯(lián)系上門裝電表了，“營業(yè)廳一次都沒跑”。
王大姐“一次都沒跑”的總結(jié)真到位。今年年初，浙江省政府率先提出推進“最多跑一次”改革，要求各地各部門簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)，讓群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”。國網(wǎng)浙江省電力公司積極響應(yīng)政府改革要求，結(jié)合供電服務(wù)提質(zhì)增效的要求，借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革和智慧城市建設(shè)，加速推進供電服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過辦電做減法、服務(wù)做加法，分批分步實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”,甚至“一次都不跑”。
依托互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù),國網(wǎng)浙江電力將客戶辦電“路上跑”，轉(zhuǎn)移到“在線點”，盡量減少客戶辦理用電業(yè)務(wù)時的跑腿次數(shù)。目前，該公司已建成“掌上電力”APP、微信公眾號等多個電子服務(wù)渠道，推出業(yè)務(wù)辦理、電費交納、電子賬單訂閱、故障報修等線上服務(wù)。截至6月底，浙江省內(nèi)使用電子渠道的用電客戶數(shù)已達1712萬戶，累計有40.8萬筆居民辦電業(yè)務(wù)、近7000筆企業(yè)辦電業(yè)務(wù)做到了“一次都不跑”。據(jù)悉，浙江居民目前所有用電業(yè)務(wù)和企事業(yè)單位日常用電業(yè)務(wù)等16類業(yè)務(wù)均可在線上辦理，實現(xiàn)了“一次都不跑”，而相對復(fù)雜的5類辦電業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了“最多跑一次”。
為快速響應(yīng)客戶線上線下服務(wù)訴求，國網(wǎng)浙江電力全面整合服務(wù)資源，集中受理線上辦電業(yè)務(wù)，第一時間與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間，統(tǒng)一調(diào)度現(xiàn)場服務(wù)資源，按照預(yù)約時間上門開展現(xiàn)場服務(wù)。國網(wǎng)浙江電力還推行簡化收資、一證受理、一崗制作業(yè)、取消查驗等簡化辦電工作舉措，精簡申請資料30.0%，壓縮業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)59.9%；推廣應(yīng)用移動作業(yè)終端，提高現(xiàn)場服務(wù)效率，有效減少了客戶往返，使全省高壓、低壓居民、低壓非居民客戶平均辦電時間分別下降21.8%、35.7%和30.4%；與不動產(chǎn)管理部門合作試點開展電、水、氣聯(lián)合過戶，實現(xiàn)公共服務(wù)業(yè)務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”，累計辦理業(yè)務(wù)1991筆。
針對省市重點項目及園區(qū)高壓客戶，國網(wǎng)浙江電力開展供電所服務(wù)資源整合，增設(shè)各類園區(qū)供電所31個、園區(qū)服務(wù)部20個，開辟綠色通道，選派客戶經(jīng)理全程主動跟蹤高壓客戶，試行“一個電話就上門”預(yù)約服務(wù)，將客戶臨柜要求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場服務(wù)工作內(nèi)容,努力做到“我跑你不跑”。今年上半年，國網(wǎng)浙江電力開展一站式全過程服務(wù)業(yè)擴項目達2956個。
