善于開展創(chuàng)新性思維”是云南電網(wǎng)公司昆明供電局客戶服務(wù)中心電費(fèi)核算班給人的最大印象。言談中，班員們的話語中無一不是如何結(jié)合具體業(yè)務(wù)解決實(shí)際問題，這種創(chuàng)新性思維是有慣性的，只要碰到問題，他們便力所能及地做出點(diǎn)新意來。
一直以來,電費(fèi)核算班遵循“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念，依托技術(shù)手段，提高工作效率，提升自身素質(zhì)。今年，該班組憑借豐碩的營銷技術(shù)創(chuàng)新精益成果，獲評2018年“南方電網(wǎng)公司五星班站所”。
自主研發(fā)的系統(tǒng)幫上了大忙
昆明供電局客戶服務(wù)中心電費(fèi)核算班擔(dān)負(fù)著昆明電網(wǎng)275萬用電客戶的電費(fèi)計(jì)算、審核工作。電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確高效是服務(wù)下一步工作的關(guān)鍵。
電費(fèi)核算班班長李林昆介紹：“班組每月異常工單核算量達(dá)40余萬戶,每月營銷系統(tǒng)中操作頻次達(dá)305萬次,每月人均核算異常用戶為4.5萬戶?！贬槍I銷管理信息系統(tǒng)（PMS3.0）中異常分析功能較簡單，審核員無法從中獲取必要的提示信息這一情況，電費(fèi)核算班成員自主攻關(guān)，研發(fā)了電費(fèi)審核系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理通用軟件。該軟件的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)核算中常規(guī)核算項(xiàng)目由人工審核向計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)化審核的轉(zhuǎn)變，有效降低電費(fèi)差錯(cuò)率。
“數(shù)據(jù)量大、電價(jià)政策變化、客戶需求變更等，導(dǎo)致單一固定的系統(tǒng)不能滿足要求，開放的系統(tǒng)才能解決問題，我們要從定制餐變成自助餐?！被谶@些工作體會(huì)，電費(fèi)核算班電費(fèi)核算系統(tǒng)中加上了普通核算員自主編寫、可追溯和多人同時(shí)編程等功能，這樣，核算員在工作中可以根據(jù)具體情況隨時(shí)修改參數(shù)，實(shí)現(xiàn)了由依賴程序員編寫軟件向普通核算員自主編寫軟件的轉(zhuǎn)變。
“以前審核電費(fèi)，2萬戶客戶需要三四個(gè)人花費(fèi)一個(gè)多星期才能完成，現(xiàn)在，一個(gè)人一天就能輕松搞定，而且準(zhǔn)確率100%。”李林昆介紹說，之前發(fā)現(xiàn)電費(fèi)算錯(cuò)，都是客戶收到電費(fèi)單發(fā)現(xiàn)有問題了，再反饋回來進(jìn)行核算，不僅客戶不滿意，手工核算也費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在利用系統(tǒng)，核算員可以根據(jù)自己的需求在系統(tǒng)里面自定義腳本，實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，不僅提高了審核效率，為廣大客戶按時(shí)交費(fèi)和昆明供電局電費(fèi)回收提供了保障。
工作的需要就是研究方向
“根據(jù)工作需要開發(fā)各種小系統(tǒng)，是個(gè)逐步累積的過程，不是某一天突然開竅。”這是電費(fèi)核算班每個(gè)員工口中的經(jīng)驗(yàn)。工作中碰到問題，班組成員們都會(huì)結(jié)合具體業(yè)務(wù)提出解決的辦法。持續(xù)的創(chuàng)新自然有回報(bào)，隨著客戶服務(wù)中心以李林昆為核心的電費(fèi)核算精益化工作室的成立，他們有了施展才干更大的舞臺(tái)。在電費(fèi)核算班涌現(xiàn)出了多個(gè)方便、快捷、易操作的精益化成果。
線損自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)軟件將線損值的計(jì)算任務(wù)交給計(jì)算機(jī)，自動(dòng)把變電站傳來的表底數(shù)據(jù)和營銷系統(tǒng)中的售電量數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析。避免了人工進(jìn)行線損分析計(jì)算工作量大，計(jì)算時(shí)間長，且容易出錯(cuò)的問題。線損統(tǒng)計(jì)軟件正式投入使用后，使原來每月需要3名營銷工作人員統(tǒng)計(jì)一周的線損分析計(jì)算工作量，減少到1人5分鐘即可完成，正確率由原來的98%提高到100%。
客服信息技術(shù)社區(qū)能夠?yàn)楣ぷ魅藛T提供信息共享和交流的對話平臺(tái)，讓每一位用戶既是使用者，同時(shí)也是貢獻(xiàn)者。以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為基礎(chǔ)，依托信息化管理平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化的業(yè)務(wù)處理和班組管理。使各項(xiàng)信息能夠及時(shí)地傳遞和反饋，搭建了班組之間良好溝通的橋梁，并且使日常工作變得條理清晰、有據(jù)可依。
報(bào)表核對軟件一鍵實(shí)現(xiàn)報(bào)表核對結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，大大提高了報(bào)表核對的速度和準(zhǔn)確率。軟件能夠自動(dòng)把正常電費(fèi)數(shù)據(jù)表里的用戶歸類，得到各類電力用戶電費(fèi)和電量的合計(jì)值，來跟銷售數(shù)據(jù)表里的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，節(jié)省了人為分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間，并且保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。通過軟件可以一鍵批量導(dǎo)出銷售報(bào)表數(shù)據(jù)，方便、快捷、高效。在核對數(shù)據(jù)階段，同樣也實(shí)現(xiàn)了一鍵運(yùn)行出結(jié)果，不再需要人為把數(shù)據(jù)填充到已制定的表格中，過程清晰、不繁瑣，結(jié)果簡單、易看懂，便于分析和修改數(shù)據(jù)。
電費(fèi)核算班研發(fā)的精益成果，為解決電費(fèi)核算工作中的難點(diǎn)問題提供了支持。在一塊有創(chuàng)新基因的“土壤”里，一群有創(chuàng)新精神的基層班組員工，做出了一系列創(chuàng)新成果，并獲得認(rèn)可。
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