10月25日，東晟希科技有限公司的李漢華來到遼寧大連供電公司白山路供電營業(yè)廳。不到1分鐘，他就從“電力豐巢”柜取出了電費(fèi)發(fā)票和十多頁的電費(fèi)賬單。他說：“原來每個(gè)月開具電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)賬單，要在營業(yè)廳等上半個(gè)多小時(shí)。建立‘電力豐巢’柜后，為我們客戶節(jié)約了不少時(shí)間?！?/span>

通過對營業(yè)廳業(yè)務(wù)開展大數(shù)據(jù)分析，大連供電公司工作人員發(fā)現(xiàn)，像李漢華這樣需要電費(fèi)發(fā)票、電費(fèi)賬單的客戶會(huì)集中在每月下旬上門領(lǐng)取。營業(yè)廳窗口核對大量信息并打印發(fā)票、賬單，造成了客戶長時(shí)間等待。為此，該公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出了“電力豐巢”柜取資料服務(wù)。營業(yè)人員根據(jù)客戶預(yù)約，提前將需要打印的電費(fèi)賬單信息制作成電子化表格，利用業(yè)務(wù)閑時(shí)批量打印賬單。客戶可隨時(shí)前往營業(yè)廳，輸入密碼后，用時(shí)不到一分鐘，便可在“電力豐巢”柜拿到電費(fèi)發(fā)票、賬單等各項(xiàng)資料。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年8月“電力豐巢”柜投入使用后，已有130家企業(yè)客戶受益，累計(jì)自助完成取件約1.46萬次，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理效率與客戶滿意度雙提升。