10月26日22時10分，江蘇南京溧水區(qū)東屏供電所員工羅明生接到了一個求助電話。東屏鎮(zhèn)愛民村楊家邊村村民楊久保焦急地說：“師傅，我家突然停電了，家里還有嬰兒，能不能趕緊過來看一下？”
“好，我明白了，馬上給您安排?！绷_明生掛斷電話，立即通過移動作業(yè)終端派發(fā)故障報修工單。臺區(qū)經(jīng)理張映錢通過作業(yè)終端接收了工單，隨即聯(lián)系了距離楊久保家最近的供電服務(wù)小組成員李良玲和劉宏偉。10分鐘后，李良玲和劉宏偉便趕到了楊久保家中。經(jīng)檢查，他倆發(fā)現(xiàn)故障原因是長時間使用加濕器導(dǎo)致的線路短路。這原本不在供電搶修服務(wù)范圍內(nèi)，考慮到楊久保家中情況，兩人決定特事特辦，幫助客戶更換了故障線路。不到20分鐘，楊久保家恢復(fù)了供電。
第二天一早，東屏供電所又接到了楊久保打來的電話：“我家距離供電所有20多公里，沒想到師傅們10分鐘就到了。你們不僅速度快，服務(wù)態(tài)度也好，真的是太感謝了。”
“高效源于協(xié)同。”東屏供電所所長魏旭說道。作為“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點單位，該所優(yōu)化整合組織構(gòu)架和人員配置，推行臺區(qū)經(jīng)理制，將供電區(qū)域內(nèi)的399個臺區(qū)劃分為16個網(wǎng)格，一名臺區(qū)經(jīng)理負責(zé)一個網(wǎng)格，并為臺區(qū)經(jīng)理配備移動作業(yè)終端，同時將服務(wù)區(qū)域相鄰的2～3名臺區(qū)經(jīng)理劃分為一個供電服務(wù)小組，協(xié)同開展網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)工作。
“單位目前實行的‘臺區(qū)經(jīng)理+供電服務(wù)小組’的網(wǎng)格化作業(yè)模式，將供電所臺區(qū)包干至臺區(qū)經(jīng)理，由臺區(qū)經(jīng)理負責(zé)分管臺區(qū)的生產(chǎn)運維、營銷服務(wù)、節(jié)能降損等工作，明顯提高了效率?！蔽盒窠榻B道，“現(xiàn)在，臺區(qū)經(jīng)理通過移動作業(yè)終端接收工單，根據(jù)GPS定位，聯(lián)系距離報修點最近的供電服務(wù)小組成員，直接上門服務(wù)。”日常工作中，供電員工把供區(qū)的客戶一一加到微信群里，客戶有什么用電疑難問題，第一時間就可以得到回復(fù)解決，實現(xiàn)服務(wù)與管理責(zé)任雙落實。
“協(xié)同作業(yè)要求每名員工都‘一專多能’，遇到啥情況都能應(yīng)付?！睎|屏供電所臺區(qū)經(jīng)理王立虎說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)勘查、裝表接電、工程驗收等方面的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)比原來多了，所里還編制了臺區(qū)經(jīng)理工作口袋書，隨身攜帶，隨時查閱。
據(jù)統(tǒng)計，“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)啟動以來，南京供電公司各供電所搶修人員到達現(xiàn)場的時間縮短了三分之一。
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