今年以來，為進一步提升服務精細化，廣西電網(wǎng)公司桂林永福供電局積極貫徹落實廣西壯族自治區(qū)、桂林市和永?？h優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，針對當前群眾反映的“用電難”“來回跑”等問題，推行一站式服務，精簡業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)擴報裝時限、優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，提升服務效率，截至11月底全年累計實現(xiàn)售電量4.13億千瓦時，同比增長9.2%。
打出組合拳 提升服務質(zhì)量
今年以來，桂林永福供局建立了信息互通、資源共享的聯(lián)絡機制，生產(chǎn)、基建、營銷專業(yè)負責人定期組織召開會議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題，形成一套強有力的組合拳，提高優(yōu)化營商環(huán)境辦事效率。由領(lǐng)導班子掛點服務重大項目電網(wǎng)配套工程，為項目量身設計最優(yōu)用電方案。對蘇橋工業(yè)園區(qū)實施供電配套項目建設延伸至客戶紅線，“園區(qū)建設到哪里，電網(wǎng)就延伸到哪里”。與此同時，該局加大了窗口服務、故障報修等工作，依托“生產(chǎn)大運維”這一載體，開展“主動搶修”服務，各供電所努力探索故障前主動運維，減少客戶停電感知。
“我們還一直推進片區(qū)客戶經(jīng)理服務模式，提供24小時精益化服務?！痹摼止╇姺罩行呢撠熑笋R寬群說。永?？h9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都配有片區(qū)客戶經(jīng)理，主動加入村委或小區(qū)的微信群，時刻保持聯(lián)系，針對性開展個性化的用電服務，了解客戶訴求，解答客戶疑問，不斷提升群眾辦事滿意度。今年以來，該局投資6238萬元新建及改造配電臺區(qū)337個，解決了群眾反映較多的低電壓、頻繁停電等民生問題。成立重大項目黨員服務隊，全方位做好泓文學校、比亞迪等重大項目優(yōu)質(zhì)服務，確保項目盡快投產(chǎn)，支撐全縣經(jīng)濟增長。
做好加減法 提高辦電效率
新桂輪橡膠公司就是這次精益管理的得益者，該公司原名中國化工橡膠桂林輪胎有限公司，報裝容量25000千伏安，因停產(chǎn)申請銷戶。11月5日，新桂輪項目籌備組正式入駐輪胎廠，公司改名新桂輪橡膠公司，申請恢復供電。在前期的各項計劃推進過程中，供電周期一直是困擾該公司恢復生產(chǎn)的最大瓶頸。
為此，永福供電局推進了業(yè)擴辦理便利化，提高辦電效率，壓縮用電報裝時限，將用戶現(xiàn)場申請材料精簡到4項，讓用電客戶“來回跑”變?yōu)椤捌笮呸k”，通過網(wǎng)上聯(lián)絡機構(gòu)，建立企信群、微信群，把企業(yè)客戶及時反映的問題及時處理，實現(xiàn)了業(yè)務流轉(zhuǎn)在線化、透明化，做到全業(yè)務線上辦理，進一步提升便捷度。“按照以前的辦理流程從材料申報、現(xiàn)場勘查、項目審批到正常供電一般需要兩個多月，現(xiàn)在只需15天就恢復供電了?！毙鹿疠喯鹉z公司陳經(jīng)理笑著說：“光工人工資就幫我們公司節(jié)約了120萬元，這還得感謝供電部門的全力支持?！?/span>
“為客戶節(jié)約成本，做好供電服務是我們的本職工作”。今年以來，該局還通過優(yōu)化辦電流程和服務環(huán)節(jié)，幫助當?shù)貛准夜敬箜椖宽樌度肷a(chǎn)，讓客戶感受到供電服務更便捷、更優(yōu)質(zhì)。下一步，永福供電局還將發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)”辦理業(yè)務，推動業(yè)務向網(wǎng)上延伸，向自動終端延伸，為客戶營造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務最好的營商環(huán)境。
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