“目前，國網(wǎng)重慶市電力公司32家地市供電公司共收到國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心南方分中心直派的95598非搶修工單1453件，平均處理時長縮短729分鐘?！?月29日，從國網(wǎng)重慶電力客服中心95598遠程工作站傳來消息，該工作站自公司首批95598非搶修業(yè)務直派模式正式上線以來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，工單直派正常。
據(jù)悉，為加快推進省級客服中心轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代服務體系建設，進一步減少95598工單處理環(huán)節(jié)，提升非搶修工單處理效率，快速響應和解決客戶訴求，公司試點開展95598非搶修業(yè)務直派工作。國網(wǎng)重慶電力是試點單位之一。
3月23日6時15分，國網(wǎng)重慶電力95598非搶修業(yè)務直派模式正式上線運行。95598舉報、建議、表揚、服務申請等6類非搶修業(yè)務工單由國網(wǎng)客服中心南方分中心直接派發(fā)至地市公司。
為確保首批非搶修業(yè)務直派工作順利進行，實現(xiàn)工單處理質(zhì)量不降低、客戶響應速度不降低、關(guān)鍵指標不降低的“三個不降低”目標，國網(wǎng)重慶電力從制度、人員、業(yè)務、系統(tǒng)4個方面精心準備、全力保障。該公司編制切換實施方案，組織地市公司開展集中培訓和現(xiàn)場入駐培訓，編寫業(yè)務處理規(guī)范手冊，深入客戶現(xiàn)場調(diào)研。
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