3月29日，江蘇南通供電公司萬戶投訴率達到0.9，實現了低于萬分之一的突破。此前，該公司萬戶投訴率連續(xù)5年在江蘇省最低。

萬戶投訴率直接體現供電企業(yè)的服務質量。2018年下半年起，南通供電公司試點構建前臺專業(yè)專注、中臺支撐有力、后臺管理精益的現代服務體系，聚焦客戶和市場需求，推動市縣、園區(qū)供電服務中心全能型建設，推動營銷服務網格和配網運檢網格充分融合，構建城區(qū)大網格、社區(qū)小網格、臺區(qū)單元格的網格化服務模式，縮短服務距離，客戶滿意度顯著提升。該公司還在各政務服務中心設立供電服務窗口，靠前服務客戶，推動優(yōu)質服務再上新臺階。

在提升供電服務質量的同時，南通供電公司實施業(yè)擴報裝專項治理行動、簡化辦理資料、園區(qū)高壓客戶“最多跑一次”、供電所范圍內低壓客戶“一次都不跑”等30余項措施。該公司高、低壓業(yè)擴環(huán)節(jié)分別精簡至4個、3個，2018年業(yè)擴平均時長降低40%，單位容量造價降低39.3%。

為更好地服務客戶，南通供電公司著力打造業(yè)務技能過硬的員工隊伍。該公司聚焦客戶主要訴求，常態(tài)開展全員服務技能提升活動，重點圍繞95598及窗口服務、用電檢查、采集運維、業(yè)擴等4個專業(yè)的強基工程，形成了培訓課程體系及培訓實施體系，實現全員培訓、全面提升，逐步培養(yǎng)了一批一崗多能復合型人才。該公司供電服務指揮中心95598工作站連續(xù)5年實現工單處理零退單、零超時。