近日，烏海電業(yè)局客服中心主任趙慧芳攜副主任、技術(shù)員、外勤班長等一行6人來到海勃灣區(qū)政府，主動與區(qū)城投公司賈曉麗總經(jīng)理及中金建設(shè)置業(yè)有限公司、烏海中冶褔泰建設(shè)有限公司、中核二四烏海投資有限公司三家承建單位對接，就五個棚戶區(qū)的供電項目建設(shè)問題深入交換意見，推動項目快速進展。
棚戶區(qū)項目是關(guān)系百姓切身利益的惠民利民的重大民生工程，對于改善群眾居住條件，完善城市功能，改善城市環(huán)境具有非常重要的意義。海勃灣區(qū)政府牽頭建設(shè)的青山公園南棚戶區(qū)、建設(shè)北路西棚戶區(qū)、新橋街南棚戶區(qū)、清泉北街棚戶區(qū)、東山棚戶區(qū)于2017年底到2018年初開工建設(shè)，并計劃于今年年底完成除東山棚戶區(qū)之外4個棚戶區(qū)的建設(shè)任務(wù)，確保居民順利入住。
為更好的服務(wù)棚戶區(qū)用電項目，該中心高度重視及時了解跟進棚戶區(qū)用電項目工程推進計劃和進度，安排內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理，主動與客戶對接，及時完成方案勘察、圖紙審核等工作，將棚戶區(qū)用電項目列入《烏海市重點項目供電工程進展通報》，實現(xiàn)棚戶區(qū)用電項目服務(wù)需求的隨時響應(yīng)。
對接會上，中金建設(shè)等三家承建單位介紹了目前棚戶區(qū)用電項目的建設(shè)情況，就集中表箱安裝位置、線路路徑、設(shè)計圖紙、用電設(shè)備采購等方面提出問題，該中心主任趙慧芳就提出問題進行了解答。并就統(tǒng)籌安排快速推進項目進展與區(qū)城投公司達成七個方面的一致意見，一是新橋南項目、建設(shè)北路西項目和青山公園南項目，海金電力設(shè)計院負(fù)責(zé)8月30日前完成配電室配網(wǎng)自動化設(shè)計。請客戶直接與設(shè)計院聯(lián)系完成設(shè)計費支付、工程造價審計等工作。二是中冶福泰統(tǒng)建樓用電項目樓房在建設(shè)中，但一直未報裝，請客戶在一周內(nèi)完成報裝申請。三是中冶福泰海區(qū)青山公園南項目和建設(shè)北路西項目，請客戶、區(qū)政府協(xié)調(diào)規(guī)劃部門辦理線路路徑批復(fù)手續(xù)，以免影響線路施工圖設(shè)計工作的開展。四是中金建設(shè)需建筑設(shè)計院提供消防、人防配電箱位置，請客戶牽頭做好建筑設(shè)計院與海金電力設(shè)計院的對接工作，保證在9月3日完成設(shè)計。設(shè)計完成的第一時間請客戶聯(lián)系客服中心安排完成圖紙審核工作。五是集中電表箱安裝問題。除建設(shè)北路西項目外，其他小區(qū)都存在集中表箱設(shè)計在電纜豎井和地下室的問題。客戶反映無其他安裝位置。針對此問題，趙慧芳主任表示需要共同進行現(xiàn)場勘查，盡量將該問題解決在前期，不要因為電表箱的問題在小區(qū)投運后給老百姓的生活造成困擾。六是計量表計的采購與條形碼申請問題?？蛻粜璐_定消防、人防、應(yīng)急照明、電梯等用電分表及互感器數(shù)量并報送至客服中心，由客服中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)辦理。七是棚戶區(qū)配套的供熱設(shè)施至今未報裝，會后請供熱公司及時完成用電報裝。趙慧芳主任還表示以上七個面的工作，在推動過程中遇到問題請客戶第一時間聯(lián)系烏海電業(yè)局客服中心，客服中心將積極予以協(xié)調(diào)解決。各項目建設(shè)單位在項目推進過程中要保證信息暢通，溝通協(xié)調(diào)無障礙，不積壓問題，確保棚戶區(qū)建設(shè)用電項目如期送電、供電更安全，使新入住居民能夠用上“舒心電、放心電”。同時會上還探討了棚戶區(qū)用電施工問題。
會后，客服中心會同海勃灣區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、海區(qū)建設(shè)局、海區(qū)房管局、海區(qū)城投公司及項目承建單位就小區(qū)表箱安裝、小區(qū)建設(shè)情況進行了實地查看。
據(jù)了解，一直以來作為烏海電業(yè)局的供電營銷綜合服務(wù)窗口，客服中心始終秉承“人民電業(yè)為人民”的初心與使命，主動與政府對接助力地方經(jīng)濟發(fā)展，對重點用電項目實行“一口對外”、“一站式”服務(wù)，加大對各類問題的協(xié)調(diào)解決力度，強化對重點工程的跟蹤督辦，在履行社會責(zé)任的同時，大大增進了與政府、社會和廣大電力客戶的溝通與交流，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實有效提升供電服務(wù)水平，積極服務(wù)社會民生不懈努力！
