9月17日，家住河北省保定市陽光小區(qū)的王亮來到七一路5G智慧供電營業(yè)廳，在業(yè)務(wù)人員的引導下，利用智能書寫平臺完成電話變更業(yè)務(wù)自助辦理。這是該營業(yè)廳繼機器人引導員、5G網(wǎng)絡(luò)等智能服務(wù)后，推出的又一項用電業(yè)務(wù)自助辦理方式。
“以前辦業(yè)務(wù)都要在柜臺前排隊，現(xiàn)在靠這個智能書寫臺，不到5分鐘就搞定了，真是又智能又方便!”王亮笑著說。
自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，國網(wǎng)河北省電力有限公司圍繞發(fā)現(xiàn)的55項服務(wù)民生方面問題，扎實推進整改落實,切實把主題教育成果體現(xiàn)到指導實踐、推動工作的實際成效上。該公司大力推進“333”服務(wù)提升工程63項措施落地，召開新聞發(fā)布會向社會公開承諾，大中型企業(yè)、小微企業(yè)辦電時間分別壓縮13%和33%;開展費控系統(tǒng)分布式改造，有效解決支付寶、微信等第三方平臺電費更新不及時問題;推廣“掌上電力”“電e寶”“網(wǎng)上國網(wǎng)”等自助業(yè)務(wù)辦理平臺，實現(xiàn)“辦電業(yè)務(wù)”不臨柜。
圍繞服務(wù)類投訴意見較多的問題，國網(wǎng)河北電力對每起服務(wù)事件開展穿透性溯源分析，為改進專業(yè)管理提供靶向依據(jù);深化國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，組建專業(yè)“問診團隊”，階段性召開溯源協(xié)同會，針對專業(yè)突出、區(qū)域頻發(fā)等問題，消除服務(wù)隱患。主題教育開展以來，該公司營銷服務(wù)類投訴同比下降59.9%，客戶滿意度不斷提升。
