4月18日，常年在粵經(jīng)商的江蘇蘇州市民張先生收獲了一份驚喜：前一天他使用國網(wǎng)江蘇省電力公司微信平臺“居民新開戶”功能遠程為蘇州老家申請新裝業(yè)務辦理，第二天工作人員就上門安裝了電表，“動動手指就能完成報裝申請，真的太方便啦！”
“居民新開戶”功能是國網(wǎng)江蘇電力近期推出的“用電業(yè)務線上走，移動互聯(lián)新體驗”等一系列便民業(yè)務之一。近年來，國網(wǎng)江蘇電力以“便民、利民、惠民”為出發(fā)點，謀劃布局“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷工作，整合、拓展微信、支付寶、手機客戶端等互聯(lián)網(wǎng)平臺，深化智能化互動服務。
2013年8月，國網(wǎng)江蘇電力正式上線微信公眾號，開通了用電指南、實時電量、賬單推送、充值交費、停電通知等功能，獲得了客戶的廣泛好評。今年3月23日起，國網(wǎng)江蘇電力在全國率先推出微信平臺“居民新開戶”服務，并在南京、蘇州試點推出。兩地居民客戶只需關(guān)注“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾號，依次點擊“公共信息——業(yè)務辦理——我要辦電”進入新裝業(yè)務申請界面，通過填寫新裝地址、上傳身份證照片、預約上門時間等流程，即可完成線上開戶。目前，此項業(yè)務已在江蘇省13市實現(xiàn)全覆蓋，已有1071位居民客戶率先體驗了線上辦理新開戶服務。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”建設的深入推進，國網(wǎng)江蘇電力高度關(guān)注客戶需求，拓展多元服務模式，持續(xù)提升供電服務品質(zhì)。針對居民客戶新開戶流程，推出一證受理、全省異地受理、電子雙屏免填單和“1+1”（當天受理、次日上門）的便民組合服務?！拔覀冞€將繼續(xù)拓展基于微信平臺的一系列業(yè)務，例如業(yè)務費在線交納、更名過戶、開通分時電價等，實現(xiàn)居民客戶全業(yè)務線上實時辦理?！眹W(wǎng)江蘇電力營銷部相關(guān)負責人表示。
針對企業(yè)客戶，今年，國網(wǎng)江蘇電力還對現(xiàn)有“電力一點通”手機客戶端全面升級，為客戶提供用電報裝、用能監(jiān)控、需求響應、能效咨詢等一站式線上服務，即時查詢電量、電費及用電負荷信息，幫助電力大客戶提升能效，并通過手機客戶端24小時提供大客戶專屬服務，實現(xiàn)了傳統(tǒng)電力營銷服務的轉(zhuǎn)型升級。今年，全省已成功為1309個企業(yè)客戶提供此項服務。
為了提升客戶活躍度、多維度拓展互動方式，3月1日起，國網(wǎng)江蘇電力在南京、蘇州、宿遷試點推出電子化交費積分獎勵活動，只要累積一定的積分，客戶就可兌換電費充值卡等獎品，6月1日推廣至江蘇省其它城市。截至目前，國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號綁定用戶達664萬，支付寶綁定用電戶數(shù)達168萬。
