8月16日一早，在福建漳州供電公司城區(qū)營業(yè)廳，前來辦理用電業(yè)務(wù)的客戶正圍著一個萌萌的機器人進行業(yè)務(wù)咨詢，只見機器人流利地回答完他們的問題后，將客戶一一引領(lǐng)到營業(yè)廳相應(yīng)的功能區(qū)辦理業(yè)務(wù)。這臺機器人便是漳州供電公司新上任的營業(yè)廳大堂經(jīng)理“電寶寶”，也是福建首臺電力大堂經(jīng)理機器人。
據(jù)了解，“電寶寶”采用了“人工+智能”的模式，不僅能通過語言交流、屏幕互動、肢體語言等方式主動識別客戶需求，還可利用感應(yīng)系統(tǒng)自動識別點位，自由穿梭于營業(yè)大廳的各個區(qū)域，協(xié)助供電營業(yè)員完成迎賓取號、咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等多種服務(wù)。另外，“電寶寶”還具備非常強的自學(xué)能力，后期可通過后端的智能知識庫平臺不斷更新服務(wù)功能，以后客戶可以通過它的“屏幕臉”觀看最新電費電價優(yōu)惠政策等相關(guān)視頻信息。
“今后營業(yè)廳的趨勢是電子一體化，例如貴賓接待、用電報裝等逐漸要用機器人代替人工服務(wù)。”據(jù)漳州公司營銷部相關(guān)負責(zé)人介紹說。機器人在漳州電力服務(wù)中的運用，是近年來該公司深化“互聯(lián)網(wǎng)＋”營銷服務(wù)應(yīng)用，進行電力服務(wù)自我革新、拓展電力服務(wù)空間的舉措之一。此前，為了提供豐富多樣的自助服務(wù)，漳州公司還上線推廣了“掌上電力”手機APP、支付寶服務(wù)窗、微信公眾號等服務(wù)應(yīng)用，使客戶可以方便地獲取電費賬單信息、日電量分析數(shù)據(jù)、停電信息等，基于對客戶身份以及地理位置的識別，還可以精準地實現(xiàn)信息點對點推送，使得信息發(fā)布、營銷推廣更具針對性和個性化，有效降低各電力營業(yè)網(wǎng)點負荷壓力。
