10月開始，浙江省電力客戶通過掌上電力APP就可以辦理暫停及恢復、調整需量值、高低壓增容、低壓更名和基本電費計算方式變更等六項業(yè)務，這是國網浙江省電力公司繼網上新裝受理服務推出后又一次全網率先實現(xiàn)營銷業(yè)務流程的優(yōu)化與線下向線上的成功轉移。這次優(yōu)化轉型的六項業(yè)務，流程環(huán)節(jié)較原來大幅度縮減，總環(huán)節(jié)從115步縮減到39步，縮減了66.1%，業(yè)務流轉效率和客戶體驗得到全面提升。
據悉，國網浙江電力正啟動“互聯(lián)網+營銷服務”基礎業(yè)務優(yōu)化轉型工作，既是積極落實國家為企業(yè)減負的政策，減少停產、半停產企業(yè)電費支出，降低實體經濟運行成本，又是全面推進“互聯(lián)網+”營銷服務建設實質性進展，簡化業(yè)務流程、提高客戶辦電便捷度。該公司對現(xiàn)行數量居多的六類改類流程進行優(yōu)化；深化系統(tǒng)改造，同步調整營銷系統(tǒng)、掌上電力APP、移動作業(yè)、供電服務調度平臺的系統(tǒng)功能，保障信息系統(tǒng)對新業(yè)務流程的信息化支持；擴展線上受理業(yè)務，將業(yè)務延伸至掌上電力APP，減少客戶臨柜次數。
下一步，國網浙江電力將陸續(xù)完成高壓常用業(yè)務、低壓全業(yè)務等所有流程的優(yōu)化設計，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)流程改造與掌上電力APP端線上受理，為客戶提供線上線下一站式的全方位服務。
