2015年，國家電網(wǎng)公司發(fā)布《信息通信新技術(shù)推動智能電網(wǎng)和“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，加快推進“大云物移”等新技術(shù)在智能電網(wǎng)和公司經(jīng)營管理中的創(chuàng)新應(yīng)用，推動電網(wǎng)向全球能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。
國網(wǎng)山東省電力公司積極響應(yīng)公司部署，以平臺統(tǒng)一、系統(tǒng)統(tǒng)一、場景多元、渠道多樣、應(yīng)用敏捷為方向，不斷嘗試探索“云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)與電力生產(chǎn)、經(jīng)營等業(yè)務(wù)的融合。截至2016年10月，國網(wǎng)山東電力承擔公司“大云物移”新技術(shù)研究課題13項，依靠高科技的強力引擎，解決新問題，推出新服務(wù)，促進各項工作健康有序發(fā)展。
“智慧平臺”營造貼心服務(wù)
2015年7月，山東威海供電公司利用用電信息采集系統(tǒng)，監(jiān)測分析中玻光電集團的用電情況，發(fā)現(xiàn)客戶無功電量很大?！爸胁９怆姲徇w了生產(chǎn)線，目前廠房僅用于辦公，客戶配電室無功補償裝置沒有自動投切功能，造成了過補償。”威海供電公司營銷部負責人說。他們協(xié)助客戶停運部分無功補償裝置，每月節(jié)省電費9800元。
面對客戶用電服務(wù)新需求，國網(wǎng)山東電力圍繞供電服務(wù)全業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，構(gòu)建智能互動服務(wù)體系，將服務(wù)流程、服務(wù)渠道、服務(wù)宣傳三者結(jié)合，取得了顯著成效。
國網(wǎng)山東電力用電信息采集系統(tǒng)已實現(xiàn)全省3691萬戶客戶全覆蓋。這一系統(tǒng)可為客戶提供電費電量、賬戶余額、欠費情況、交費歷史、階梯用電等各種信息，方便城鄉(xiāng)客戶智能用電、節(jié)約用電。
目前，國網(wǎng)山東電力用電信息采集系統(tǒng)可支持客戶根據(jù)需求靈活訂閱用電信息，隨時掌握用電情況，合理調(diào)整用電需求，并可通過掌上電力、電子銀行、第三方支付平臺、有線電視等多種遠程電子化渠道，足不出戶交電費，實現(xiàn)智能用電。
借助用電信息采集系統(tǒng)的管理，國網(wǎng)山東電力推進遠程費控功能應(yīng)用，費控規(guī)模全國第一?！耙院蠹依镫娰M賬戶里剩下不到10塊錢的時候，就會收到欠費提醒和用電信息短信?！?月2日，德州供電公司營銷人員完成文莊村遠程費控實用化改造及測試后，向村民介紹，“這個系統(tǒng)能實現(xiàn)遠程自動復(fù)電，最大限度減少停電對客戶生產(chǎn)生活的影響?！?/p>
“數(shù)據(jù)說話”提升搶修效益
“尊敬的客戶，我們正全力搶修，預(yù)計1小時內(nèi)恢復(fù)供電?！?月19日，強降雨襲擊山東多地，家住淄博的張女士家中突然停電，當她準備報修時，收到了這條短信。50分鐘后，張女士家里來了電，比預(yù)計時間提前了10分鐘?！斑B報修電話都不用打，這也太智能了！”事后，張女士在朋友圈里分享了這次用電體驗。
智能搶修的背后，是國網(wǎng)山東電力營銷、配電、調(diào)控等業(yè)務(wù)的高度融合。通過配網(wǎng)運行、用電采集和95598客戶報修三大信息系統(tǒng)，該公司營銷人員可以準確判斷停電影響區(qū)域、故障原因及恢復(fù)時間，并第一時間將這些信息推送給客戶。
2015年以來，國網(wǎng)山東電力以大數(shù)據(jù)挖掘為手段，從營銷信息系統(tǒng)中選取37.3萬件工單及350萬條明細數(shù)據(jù)，分析省市縣三級配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)、崗位和協(xié)同績效情況，查找業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)；利用概率統(tǒng)計方法，分析流程時長的合理分布范圍；基于搶修班組和人員的大數(shù)據(jù)，開展業(yè)務(wù)量及工作效率關(guān)聯(lián)分析，提出流程優(yōu)化和管理提升的建議。
指標是工作的量化表現(xiàn)形式，對標同樣用數(shù)據(jù)說話。近年來，國網(wǎng)山東電力每月發(fā)布班組對標數(shù)據(jù)及排名，幫助基層班組（供電所）診斷分析工作中的短板并改進提升，在提升服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用。
“對標指標由專業(yè)管理部門設(shè)定，對標指標數(shù)據(jù)從用電信息采集系統(tǒng)等各信息系統(tǒng)中提取、計算，是基于大數(shù)據(jù)的診斷分析。相比同業(yè)對標，班組對標看板每月一發(fā)布，周期更短，更有利于基層依據(jù)對標結(jié)果發(fā)現(xiàn)短板、改進工作?！眹W(wǎng)山東電力班組建設(shè)辦公室相關(guān)負責人說。
“互動合作”優(yōu)化日常管理
10月22日，國網(wǎng)山東電力采用“魯能體育APP+工會文體活動”的方式，舉辦“走向卓越”秋季半馬健步行活動。
魯能體育APP是在10月15日由魯能泰山足球俱樂部正式上線運行的。這個APP既為球迷打造了實時交流的平臺，也與國網(wǎng)山東電力員工文化體育活動緊密對接?；顒忧?，國網(wǎng)山東電力在該平臺上建立“卓越跑團”?；顒娱_始后，平臺會記錄參賽選手的運動軌跡，自動生成成績，根據(jù)成績產(chǎn)生健步達人和“卓越團隊”。
“魯能體育APP+工會文體活動”能夠?qū)崿F(xiàn)文體活動的在線組織參與和過程激勵、社交互動、員工運動監(jiān)測、健康管理、魯能體育文化傳播等多項功能。APP在員工運動監(jiān)測數(shù)據(jù)與健康管理平臺數(shù)據(jù)之間開通一條數(shù)據(jù)通道，有利于建立和完善職工健康生活檔案，成為員工科學運動反饋依據(jù)。
健康管理平臺是國網(wǎng)山東電力充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“大云物移”等新技術(shù)，開發(fā)建設(shè)的員工健康管理信息系統(tǒng)。這一平臺集健康教育、健康檔案、健康干預(yù)、醫(yī)療輔助、健康分析等五個信息平臺于一體，形成了涵蓋健康管理所有信息的“一站式”服務(wù)系統(tǒng)。截至目前，平臺一期功能建設(shè)已經(jīng)實現(xiàn)了健康資訊、健康教育、健康咨詢、健康預(yù)約等4個功能。
