圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，貴州電網(wǎng)公司把著力解決群眾在用電方面的操心事、煩心事作為重點，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，為民服務(wù)解難題，將主題教育落到實處。該公司推出群眾辦電業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預(yù)約上門服務(wù)，全面實現(xiàn)了零上門、零審批、零收費的“三零”服務(wù)，讓客戶真正享受到辦電不出門、接電不花錢的供電服務(wù)。
辦電不出門 方便又快捷
7月24日下午，在貴州省六盤水市金盆鄉(xiāng)金鐘村，村民魏堂金的養(yǎng)殖場建設(shè)已接近尾聲，為了盡快用上電，魏堂金通過微信提出了報裝用電申請。幾分鐘后，閑來沒事的魏堂金刷新了一下微信，“想不到剛剛填報的工單已經(jīng)流轉(zhuǎn)到了負責我們這個片區(qū)的南開供電所?！?/p>
第二天一大早，魏堂金剛準備打掃一下養(yǎng)殖場，就見到供電服務(wù)車開了進來。六盤水鐘山供電局南開供電所工作人員丁武才下車與魏堂金進行了詳細的信息核對后，馬上與同事們開始了裝表接電工作。中午不到，魏堂金的養(yǎng)殖場就亮起燈了。
“從微信報裝到用上電，24小時都不到，這速度快得驚人哦！”魏堂金說，開一個養(yǎng)殖場，忙前忙后那么多操心事，就數(shù)辦電最讓他省心，“連供電所都不用跑了?！?/p>
近年來，為進一步提升客戶“獲得電力”水平，貴州電網(wǎng)公司緊緊抓住推進優(yōu)化電力營商環(huán)境的機遇，不斷優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，減少客戶辦電時間。
該公司為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺和客戶經(jīng)理上門服務(wù)，嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝精簡流程，讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，讓“辦電不出門”成為現(xiàn)實。目前，貴州電網(wǎng)公司低壓業(yè)擴流程由原來的4個精簡為現(xiàn)在的2個環(huán)節(jié)，縮減50%；高壓業(yè)擴流程從原來的8個精簡為3個環(huán)節(jié)，縮減63%。同時，為了讓接電時間更快速，該公司還下放相關(guān)管理權(quán)限至市縣供電企業(yè)，以快速響應(yīng)客戶需求為原則，取消審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)擴配套項目流程。
貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理科科長羅潤祥介紹，為了讓客戶盡快用上電，該公司開發(fā)了“獲得電力”APP?？蛻粲袌笱b需求時，只需在前端通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺一鍵報裝，工作人員就可在后臺精確地掌握每個工單的推進情況，“我們在APP里對每個工單都設(shè)有時間節(jié)點預(yù)警，臨近超時會加強督辦，確保每項報裝業(yè)務(wù)按時推進，最大限度減少客戶辦電時間?！?/p>
該公司通過優(yōu)化報裝流程，對業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，做到業(yè)擴工單精準管理。截至7月31日，貴州電網(wǎng)公司低壓居民、低壓非居民、高壓單電源、高壓雙電源客戶平均接電時間分別縮短46.3%、48.43%、43.09%、46.85%。
惠民放大招 接電不花錢
“供電局的服務(wù)這么快、這么好，我代表我們老年公寓的50多名老人感謝你們?！?月13日，貴州省貴陽市南明區(qū)世外桃源之家老年公寓負責人史述嬰帶著一面寫有“關(guān)愛老人、為民解憂”的錦旗送到了貴陽供電局雙龍分局。
原來，在今年年初，為了改善老年公寓的居住條件，史述嬰有了新增空調(diào)及娛樂設(shè)施等大功率用電設(shè)施的想法。但原有容量不能滿足新增用電需要，要新增容量得花不少錢，這讓史述嬰有些發(fā)愁?！拔覀儗儆诿駹I企業(yè)，每一項開支都希望能盡量壓縮成本。
接到用電需求后，貴陽供電局雙龍分局副局長何濤率隊主動與史述嬰進行了溝通對接，根據(jù)《進一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案》中業(yè)擴工程投資界面延伸的舉措，積極申報項目，免費為老年公寓進行了線路改造。從項目立項到接火送電，不到10天就解決了老年公寓的用電問題，為老年公寓節(jié)約了15萬元的用電成本。
今年以來，在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面，貴州電網(wǎng)公司把重點放在助力小微企業(yè)發(fā)展上，并提出了零上門、零審批、零收費的“三零”服務(wù)，其中作為降低用戶成本的重要舉措，“零收費”不僅事關(guān)政策紅利的傳導(dǎo)，更是助力小微企業(yè)發(fā)展的強心劑。為此，貴州電網(wǎng)公司取消了供電系統(tǒng)對外常規(guī)作業(yè)的所有收費項目，使貴州全省包括居民在內(nèi)的所有低壓客戶都享受到了政策實惠。
“今后申請‘一戶一表’新裝用電，居民客戶不再繳納城市500元/戶、農(nóng)村320元/戶的低壓報裝工料費。預(yù)計每年可減少客戶接電成本4億元?！睋?jù)貴州電網(wǎng)公司副巡視員王玉萍介紹，為切實降低客戶接電成本和用電成本，該公司還通過實施一般工商業(yè)客戶低壓供電，降低接電成本。原來100千伏安及以上按高壓報裝，現(xiàn)在貴陽和遵義等地區(qū)200千伏安及以下、其他市州城區(qū)160千伏安及以下的工商業(yè)客戶，都可按低壓報裝，預(yù)計今年減少客戶接電成本2.2億元；在落實一般工商業(yè)電價再降10%方面，預(yù)計到今年底，可累計減少客戶用電支出32.6億元。
“辦電更快，接電成本更低，讓人民群眾用電更舒心、更安心，這不僅是優(yōu)化電力營商環(huán)境的主要內(nèi)容，更是我們開展主題教育達到‘為民服務(wù)解難題’的目標，切實踐行了‘人民電業(yè)為人民’的企業(yè)宗旨?！辟F州電網(wǎng)公司組織人事部主任羅曉剛說。(楊彬)
