11月6日，貴州電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺順利通過客戶中心能力成熟度模型3級標(biāo)桿級認證。
據(jù)悉，客戶中心能力成熟度模型3級是IT服務(wù)臺運營機構(gòu)能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)第三級的標(biāo)桿級要求。貴州電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺以90.00%的條目方法合規(guī)、70.67%的條目執(zhí)行到位，通過360度測評。
去年以來，為進一步提升用戶滿意度，貴州電網(wǎng)公司信息中心開展了多項IT服務(wù)臺優(yōu)化措施，并實施了對標(biāo)提升工作，搭建專門針對1000號的管理體系，將零散與隨機的管理方法科學(xué)整合，夯實了IT服務(wù)臺運營管理基礎(chǔ)。今年，貴州電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化功能，構(gòu)建了系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)臺運營管理體系；重點開展了文化培育、優(yōu)化坐席團隊組織結(jié)構(gòu)改進績效方案等專項提升工作。(俞茜 王明科)
