本網(wǎng)訊 日前,河北公司(雄安公司)熱力公司正式啟動2022年“供熱管家入社區(qū)”服務(wù)活動,計劃利用3個月的時間,對上個采暖季反映問題相對集中的90座重點小區(qū)開展服務(wù),征集用戶意見建議和問題訴求,為下個采暖季供熱做好充分準(zhǔn)備。同時,這也是該公司連續(xù)5年開展此項工作,深受社會關(guān)注和用戶歡迎。
便民服務(wù)+小區(qū)貼心辦。該公司從“窗口服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上門服務(wù)”,用戶張嘴,服務(wù)到家。先后成立供熱管家、熱線客服代表服務(wù)隊伍走進各社區(qū)開展供熱服務(wù),向群眾發(fā)放《供熱明白紙》《用熱信息一點通手冊》等宣傳供熱政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)地講解采暖期間常見問題和簡單故障的處理方法,為熱用戶提供專業(yè)的用熱指導(dǎo)。面對熱用戶的現(xiàn)場咨詢和反映問題,逐一記錄,可立即解決的當(dāng)場解決,進一步暢通了“企業(yè)了解用戶需求,用戶表達(dá)服務(wù)訴求”的渠道,讓便民服務(wù)有熱度、群體感知有溫度。
便民服務(wù)+入戶立即辦。該公司不斷延伸服務(wù)半徑,主動靠前,密切關(guān)注轄區(qū)投訴率高、重復(fù)派單、長期不熱、老弱病殘等特殊用戶,主動入戶排查診斷,零距離提供供暖服務(wù),以解決群眾急、難、愁、盼和服務(wù)升溫為重點,真正實現(xiàn)“零跑腿、解民憂”的目的,實現(xiàn)供熱服務(wù)更快、更好、更到位、更有“情”,讓用戶心更“暖”的目標(biāo)。
便民服務(wù)+利民微活動?;顒蝇F(xiàn)場,供熱管家熱情、耐心的介紹并指導(dǎo)居民使用手機綠動生活A(yù)PP,實現(xiàn)網(wǎng)上“零跑腿”辦理用熱業(yè)務(wù)操作流程,通過線上精準(zhǔn)快捷辦理,讓群眾享受智能化服務(wù),并詳細(xì)講解居民特別關(guān)注的地暖清洗業(yè)務(wù),當(dāng)好群眾的“微管家”,拉近了熱力公司和居民之間的距離,體現(xiàn)企業(yè)為民的情懷。
截至目前,該公司正組織“供熱管家”服務(wù)隊在北苑小區(qū)、寶力小區(qū)、亞華小區(qū)等20座小區(qū)開展服務(wù),共涉及供熱面積208.4萬平方米,發(fā)放宣傳頁890張,現(xiàn)場解決熱用戶各類咨詢問題141個,并對139戶熱用戶進行了入戶服務(wù),解決問題53個,張貼催費通知單、法律事務(wù)函等繳費通知共26張。力爭做到供熱服務(wù)精細(xì)化、實效化,確保不走過場、不走形式,切實把群眾煩心事、愁心事當(dāng)作頭等大事,把溫暖送到群眾心坎上,讓群眾溫暖過冬。
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