作為國(guó)家能源集團(tuán)非招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，物資公司始終把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為生存之本。2020年，在創(chuàng)建世界一流水平專業(yè)化公司和世界一流知名品牌的進(jìn)程中，公司堅(jiān)持以“黨員突擊隊(duì)”“創(chuàng)新工作室”為抓手，圍繞“服務(wù)”下足繡花功夫，啃下了許多難啃的硬骨頭，寫就了智慧化采購(gòu)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、情感化服務(wù)的大文章。
火線服務(wù) ?至誠(chéng)至信
“求助：派克比例閥！急用，需要現(xiàn)貨貨源?！?1月17日晚8點(diǎn)，物資公司所屬誠(chéng)信公司收到國(guó)華電力發(fā)來(lái)的求助短信，其所屬九江電廠在緊急搶修過(guò)程中，一項(xiàng)關(guān)鍵物資派克比例閥經(jīng)多方尋找仍未找到貨源，請(qǐng)求幫助找尋具備現(xiàn)貨的供應(yīng)商。
一線的需求就是命令！誠(chéng)信公司突擊隊(duì)快速響應(yīng)，指派專人迅速在“國(guó)能e購(gòu)”平臺(tái)查詢?cè)撔吞?hào)比例閥的歷史采購(gòu)記錄，向既往中選供應(yīng)商進(jìn)行電話問(wèn)詢。同時(shí)，巧妙運(yùn)用該公司擁有6000余關(guān)注度的“誠(chéng)信非招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)，當(dāng)晚9時(shí)發(fā)布緊急尋源公告。
當(dāng)晚直到夜深，不斷有供應(yīng)商主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系，幫助提供貨源信息。誠(chéng)信公司聯(lián)合九江電廠連夜核對(duì)落實(shí)，于18日上午9時(shí)完成貨源確認(rèn)，當(dāng)晚，緊急物資即空運(yùn)送達(dá)九江電廠。
不到24小時(shí)，看到急需的物資從天而降，九江電廠搶修現(xiàn)場(chǎng)感慨萬(wàn)千，對(duì)誠(chéng)信公司突擊隊(duì)思則有備、行而有方、戰(zhàn)或備戰(zhàn)的“火線服務(wù)”方式連連稱贊。
騏驥千里，非一日之功。誠(chéng)信公司突擊隊(duì)這樣的快速響應(yīng)來(lái)自多年服務(wù)的積累。該公司在深入挖掘“國(guó)能e購(gòu)”平臺(tái)聚能優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)載體，為提升服務(wù)能力做足功課。“誠(chéng)信非招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)”公眾號(hào)就是該公司面向采購(gòu)人和供應(yīng)商，致力于打造優(yōu)質(zhì)采購(gòu)服務(wù)，于2019年5月建立的，目前關(guān)注人數(shù)6000余人，供應(yīng)商約5500人。
本著“至誠(chéng)至信”的原則，該公司利用公眾號(hào)信息發(fā)布及時(shí)、服務(wù)受眾廣泛等優(yōu)勢(shì)，及時(shí)分享采購(gòu)最新法律法規(guī)、政策變化，開(kāi)展非招標(biāo)采購(gòu)操作培訓(xùn)，針對(duì)性講解報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)等，持續(xù)提升采購(gòu)服務(wù)品質(zhì)。
創(chuàng)新服務(wù) ?敢想敢干
“利用5G技術(shù)，多名音樂(lè)演奏家在世界不同地方，能共同協(xié)作完成一首曲子的演奏，整首音樂(lè)播放流暢、畫(huà)面清晰，完全感受不到因?yàn)榭臻g而帶來(lái)的時(shí)差停頓。我們的設(shè)備監(jiān)造能不能也利用5G技術(shù)，在設(shè)備制造現(xiàn)場(chǎng)裝上‘千里眼’，讓監(jiān)造工程師、項(xiàng)目管理人員、專家等多方遠(yuǎn)程共同把控重大裝備制造質(zhì)量？”物資公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)應(yīng)用跨界思維而“借智”，大膽提出了“云監(jiān)造”的設(shè)想。
物資公司所屬工程監(jiān)理中心緊急受命，迎難而上，迅速成立“云監(jiān)造”平臺(tái)攻堅(jiān)黨員突擊隊(duì)，抽調(diào)專業(yè)的管理、技術(shù)和開(kāi)發(fā)人員，于2月份正式立項(xiàng)。突擊隊(duì)在兼顧正常監(jiān)造業(yè)務(wù)的同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目攻堅(jiān)，開(kāi)啟“996”工作模式，遇到問(wèn)題，隨時(shí)就來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走的出差”，前往監(jiān)造現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。疫情期間無(wú)法到場(chǎng)的，就采用視頻會(huì)議方式“云解決”。
專家評(píng)審、設(shè)計(jì)需求調(diào)研、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、開(kāi)發(fā)實(shí)施、用戶測(cè)試……千頭萬(wàn)緒，且看他穿針引線。突擊隊(duì)聚焦云視監(jiān)控、智慧管理、多維預(yù)警、遠(yuǎn)程會(huì)診和協(xié)同提效五大核心功能穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，于10月份完成平臺(tái)配置、功能培訓(xùn)和系統(tǒng)切換，正式上線發(fā)布運(yùn)行。目前，平臺(tái)已在雙維上海廟2×1000MW火電項(xiàng)目、象山6MW海上風(fēng)電等20余個(gè)項(xiàng)目成功應(yīng)用。
“云監(jiān)造”平臺(tái)首創(chuàng)監(jiān)造數(shù)據(jù)AI算法模型，充分融合國(guó)際同行一流的監(jiān)造標(biāo)準(zhǔn)和流程，在監(jiān)造領(lǐng)域落地應(yīng)用“5G”和“區(qū)塊鏈”技術(shù)，創(chuàng)新開(kāi)啟“實(shí)時(shí)在線、遠(yuǎn)程管控、可視可溯、智能管理”的監(jiān)造模式，突破時(shí)空限制，監(jiān)造過(guò)程可遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)在手機(jī)、平板、電腦、大屏投放，實(shí)現(xiàn)多方多端人員對(duì)監(jiān)造過(guò)程全方位監(jiān)控。一站式解決傳統(tǒng)線下監(jiān)造工作存在的普遍問(wèn)題，如人員管理分散、協(xié)同效率低下、過(guò)程管控不強(qiáng)、數(shù)據(jù)追溯較難、信息不能實(shí)時(shí)共享、依賴人工判斷等管理痛點(diǎn)。
設(shè)備監(jiān)造，是確保設(shè)備供應(yīng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)?；趪?guó)家能源“云監(jiān)造”平臺(tái)，物資公司設(shè)備制造質(zhì)量監(jiān)管能力得到穩(wěn)步提升，工作效率顯著提高，消缺成本大幅降低。經(jīng)測(cè)算，每年可節(jié)省近23040工時(shí)，重大設(shè)備質(zhì)量處置消缺成本可降低3%以上。
日前，中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)科技成果評(píng)審委員會(huì)通過(guò)對(duì)“云監(jiān)造”平臺(tái)的審查，一致認(rèn)為其創(chuàng)新性、引領(lǐng)性、先進(jìn)性已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。平臺(tái)將為集團(tuán)公司重大裝備制造提供可靠質(zhì)量守護(hù)，成為物資公司融合信息技術(shù)重塑產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能、加速管理智慧化和業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新提升專業(yè)化服務(wù)水平的又一張靚麗名片。
精準(zhǔn)服務(wù) ?深耕深植
“真情、友情、親情”文化是物資公司在多年服務(wù)探索中形成的優(yōu)秀文化基因，早已深深植入每位物資人的血脈，成為全體物資人的共同精神家園。物資人堅(jiān)持以真情踐行責(zé)任、以友情誠(chéng)交朋友、以親情凝聚力量，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，與上下游各單位持續(xù)深化合作服務(wù)、促進(jìn)互利共贏。在這其中，“精準(zhǔn)服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。
物資公司自2018年4月在雙遼電廠開(kāi)展第一次精準(zhǔn)服務(wù)之后，“精準(zhǔn)”的服務(wù)理念便有如星火燎原，所屬25家單位在服務(wù)1300余家單位的過(guò)程中，逐步摸索，勇于創(chuàng)新，讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)生了巨大變化。
牽手設(shè)備制造廠成立聯(lián)合服務(wù)中心，組織專家深入服務(wù)單位一線，圍繞用戶檢修需求現(xiàn)場(chǎng)把脈，面對(duì)面解決技術(shù)難題和采購(gòu)需求。創(chuàng)新開(kāi)展“管家”服務(wù)，采購(gòu)經(jīng)理精準(zhǔn)對(duì)接項(xiàng)目單位，及時(shí)了解生產(chǎn)情況及物資需求，提供一對(duì)一技術(shù)支持、制度培訓(xùn)、實(shí)操教學(xué)等幫助，事無(wú)巨細(xì)，不厭其煩，一個(gè)個(gè)“金牌管家”在用心用情的專業(yè)化服務(wù)中練就成長(zhǎng)。
對(duì)大渡河流域水電、青海高海拔風(fēng)電、新疆戈壁水電等偏遠(yuǎn)現(xiàn)場(chǎng)，建立專屬服務(wù)平臺(tái)，一事一方案，一方案一措施，千方百計(jì)克服配送運(yùn)距遠(yuǎn)、成本高等困難，真正解決困擾用戶多年的配送“最后一公里”難題。
針對(duì)進(jìn)口物資采購(gòu)報(bào)價(jià)周期長(zhǎng)、進(jìn)口采購(gòu)環(huán)節(jié)繁多等困難，突擊隊(duì)業(yè)務(wù)骨干發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對(duì)非招標(biāo)采購(gòu)工作中的一掛成功率、采購(gòu)?fù)瓿陕?、采?gòu)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和難點(diǎn)解析，開(kāi)展“復(fù)盤培訓(xùn)”，細(xì)分采購(gòu)過(guò)程效能提升點(diǎn)，全面提高進(jìn)口物資采購(gòu)業(yè)務(wù)效能。目前，“國(guó)能e購(gòu)”商城已與瑞典SKF軸承、美國(guó)3M公司、德國(guó)西門子、荷蘭皇家殼牌集團(tuán)等多家世界知名企業(yè)進(jìn)行了合作簽約，“買全球”戰(zhàn)略布局已初見(jiàn)雛形。
在無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)可依、海關(guān)備案信息為零、出口業(yè)務(wù)合作模式空白的背景下，該公司開(kāi)展“私人訂制”采購(gòu)模式，采用從供應(yīng)商廠房至海外電廠倉(cāng)庫(kù)全流程跟蹤的服務(wù)方案，為海外電廠物資采購(gòu)提供可靠保障。抽調(diào)外語(yǔ)水平高的業(yè)務(wù)骨干成立黨員服務(wù)隊(duì)，分別對(duì)國(guó)華電力印尼爪哇、南蘇、美朗電廠進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，提前了解采購(gòu)需求，及時(shí)疏通訂單確認(rèn)、合同簽訂、報(bào)關(guān)委托等過(guò)程堵點(diǎn)，采用“一單一協(xié)議”規(guī)定交貨期和交貨方式，滿足海外用戶的采購(gòu)需求，“賣全球”服務(wù)模式進(jìn)一步加快。
物資公司采購(gòu)服務(wù)的深度、精度和溫度正不斷豐富拓展，得益于該公司獨(dú)具產(chǎn)業(yè)特色的“真情、友情、親情”文化引領(lǐng)，為該公司持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、彰顯電商采購(gòu)價(jià)值提供了源源不斷的動(dòng)能。
評(píng)論