3月31日24時，隨著最后一臺二級換熱站循環(huán)泵停止運(yùn)行，河北省會石家莊2020-2021采暖季正式結(jié)束。歷時150天的供熱季中，東方能源（河北公司、雄安公司）熱力公司始終踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的疫情防控、寒潮降溫及供熱突發(fā)應(yīng)急處理等“三大考驗(yàn)”，第一時間攻堅(jiān)克難，全力開展“戰(zhàn)疫保熱、暖心服務(wù)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)”三大戰(zhàn)役，有力保障了省會30萬戶居民生活和省會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的采暖用熱需求，“用情、用心、用力”守護(hù)了城市的溫暖和千家萬戶安居樂業(yè)。供熱期間，該公司總供熱量為878萬吉焦，與去年同期相比，時間少了2天但總供熱量卻增加了9萬吉焦。先后收到用戶錦旗、感謝信等138件，同比增加26%，用戶滿意率持續(xù)升高。
采暖季開始前，該公司提前謀劃、重點(diǎn)布控、冬病夏治、強(qiáng)化應(yīng)急，完成了智能供熱、老舊管網(wǎng)等技術(shù)改造工作，對155座換熱站完成設(shè)備標(biāo)項(xiàng)檢修。以精準(zhǔn)供熱為目標(biāo),升級智慧供熱平臺，加大自控設(shè)備的數(shù)據(jù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)207座自管站遠(yuǎn)傳遠(yuǎn)控和145座用戶站運(yùn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳功能，201座換熱站達(dá)到無人值守條件。建設(shè)的全國最大大溫差項(xiàng)目，從2020年4月開工，到當(dāng)前11月1日按時投運(yùn)供熱，實(shí)現(xiàn)了該公司工程建設(shè)史上的新突破，確保了省會新華區(qū)供熱區(qū)域2024萬平米居民的正常用熱，向石家莊市委市政府交上了一份滿意的民生答卷。
在做好供熱質(zhì)量保障的基礎(chǔ)上，該公司更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升，采取“線上+線下”“客服+管家”“人工+智能”等有效措施，徹底打通服務(wù)用戶“最后一公里”。該公司已全面實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、線上辦”的業(yè)務(wù)辦理模式，99%的用戶享受到“零跑腿、不跑腿”的便利，對老年人和特殊人群進(jìn)行“上門辦、到家辦”，深受用戶好評。智能機(jī)器人“小智”是該公司服務(wù)用戶的另一個法寶。再度升級后的“小智”可以對用戶13類大問題進(jìn)行在線回復(fù)，并將熱用戶在線等待時間再度縮短五分之二，服務(wù)效率顯著提升。同時，它還可以將966006客服熱線的客戶服務(wù)終端延伸至供熱管理所，服務(wù)管理鏈條大大縮短。
該公司黨委持續(xù)開展“知溫度、聽民聲、黨員行”“戰(zhàn)疫情、保供熱，我是黨員我在前”“強(qiáng)根固魂見行動、黨建優(yōu)勢保落實(shí)”等一系列黨員主題實(shí)踐活動，黨員志愿服務(wù)隊(duì)、黨員突擊隊(duì)、供熱管家深入老舊小區(qū)對循環(huán)末梢、孤殘人群等特殊用戶進(jìn)行上門測溫和入戶服務(wù)。特別是2020年年初，面對石家莊市驟然爆發(fā)的新冠疫情，該公司干部職工逆向而行、迎難而上，義無反顧地返崗履職、連續(xù)堅(jiān)守供熱一線，吃住在站所、班組連續(xù)1個多月不回家，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)人物和典型事跡，他們的無私奉獻(xiàn)保障了供熱生產(chǎn)的正常運(yùn)行，讓“情暖萬家”供熱品牌更加深入人心。
下一步，該公司將全面開展供熱設(shè)備“冬病夏治”工作，全力推進(jìn)低碳示范園項(xiàng)目、三網(wǎng)融合項(xiàng)目、市場開發(fā)、春季安全大檢查、綜合智慧工程建設(shè)、人員培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，為下個采暖季安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為打造綜合智慧供熱企業(yè)開好頭、起好步。
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