深耕用戶市場，以客戶需求為導向提供增值服務;了解用戶思維，以用戶的痛點、難點為出發(fā)點，給出解決供電問題的龍電錦囊……近來，在助力企業(yè)復工復產的過程中，龍口公司電力增值服務頻頻受到直供電用戶的稱贊，大戰(zhàn)仍未結束，在防疫保供電促生產的大考中，龍口公司通過竭誠“增值服務”彰顯了央企頂梁柱的責任擔當。
業(yè)務咨詢顯真心 合作關系持續(xù)鞏固
“目前我們的150家用戶，遍布山東省內12個地區(qū)，有句話不是這么說的嘛，‘大家好才是真的好’，在合作中實現(xiàn)雙贏是我們希望和努力的方向。”該公司計劃營銷部安主任介紹到。
在業(yè)務拓展上堅持“領先一步、競合共贏”，在維護直供電用戶上堅持“精益細致、貼心服務”，該公司用業(yè)務咨詢、政策解讀等暖心行動，讓增值服務品牌越叫越響。
今年2月份以來，國家發(fā)改委、國網公司相繼下發(fā)了嚴格執(zhí)行疫情防控期間支持性電價政策、降低非高耗能工商業(yè)和大工業(yè)電價的通知，助力企業(yè)降低成本、共渡難關。“由于存在信息獲取不對稱性，我們公司服務的不同行業(yè)客戶，對這一利好消息的知曉度參差不齊。”該公司計劃營銷部負責人“聞風而動”，第一時間轉發(fā)到直供電用戶微信群，并安排營銷人員通過電話、微信、郵箱等多種方式通知到相關用戶，可問題也接踵而至。
“我們發(fā)現(xiàn)在和客戶分享利好消息的過程中，很多人并不清楚自身的行業(yè)類別，對于此次降低電價的具體標準更是一頭霧水。”為此，該公司電量營銷人員特地對照國家行業(yè)分類標準，幫助用戶逐一分析預測，并編發(fā)了降電費“十二問”，針對用戶關心的降價計算方式、電量統(tǒng)計周期、辦理流程等具體問題，采用一問一答的形式向用戶一一講解。簡潔高效的語言不僅讓用戶看得明白，也讓用戶伸出大拇指為他們點贊。
這是龍口公司堅持“客戶用電無小事”的縮影。創(chuàng)新服務打發(fā)新，關心用戶舉措實，貼心優(yōu)質的服務，讓該公司和直供電客戶的合作關系持續(xù)鞏固。
增值服務解難題 “私人訂制”不是夢
自2015年開始，龍口公司提供增值服務的大幕徐徐拉開，組合式服務為客戶一站式解決后顧之憂，“私人訂制”的服務內容留給客戶的盡是精誠和可靠的體驗感。
“歷時兩周，我們針對年用電總量7億千瓦時的11家龍口當地企業(yè)的具體設備故障問題開展了個性化增值服務。”足蒸暑土氣，背灼炎天光，去年盛夏時節(jié)，該公司組織生產技術部、電氣分場、化學分場等技術人員協(xié)同“出擊”，他們冒著40度的高溫天氣，聚焦用戶難點、要求，共計排查出9臺油變嚴重超溫、5臺變壓器缺油、4根動力電纜嚴重過負荷、設備過熱點100多處、線纜絕緣燒損10處等一系列安全隱患。“我們根據以上隱患情況為每家用戶編寫了《電氣隱患排查報告》，并給出相應處理建議。”私人訂制讓龍口公司為直供電用戶提供的服務更精準、更帶勁兒。
寒來暑往，不變的，是為客戶服務的初心。
2020年1月2日，正值寒冬，龍口市當地某公司鑄造2號車間400V進線開關發(fā)熱、冒煙。“接到求助消息后，我們立即派出兩名技術骨干前往用戶公司開展增值服務。”聞令而動，火速趕到現(xiàn)場的骨干人員馬上展開工作，經檢查確定為該開關未搖送到指定工作位置導致動靜觸頭接觸電阻過大，長時間運行發(fā)熱燒損，于是，他們立即協(xié)助客戶公司進行維護，并對用戶單位工作人員進行400V開關操作指導。
專業(yè)、及時、給力，一次又一次擦亮了龍口公司直供電服務的品牌。
在服務客戶的過程中，龍口公司整合電力技術、節(jié)能減排、財務結算等多方位優(yōu)勢，針對各客戶的不同需求，提出“私人訂制”服務，量身定做，只為筑巢引鳳，互利共贏。
疫情無情人有情 滄海橫流顯擔當
疫情“大考”面前，不退縮、不逃避，彰顯的是龍電人擔當、盡責的品格。防疫保電期間，該公司直供電服務團隊發(fā)揮人力和專業(yè)優(yōu)勢，充分利用線上、線下兩種模式，助力企業(yè)抗擊疫情、共渡難關，為雙方深化互信合作打下堅實基礎。
“‘疫’往情深，哪里有需要哪里就有我們”——
2月15日，龍口當地某公司一400V電源進線開關跳閘后無法合閘，造成停產。龍口公司增值服務人員憑借扎實的電氣知識檢查判斷為400V熱偶保護器被雪水浸泡損壞，給出處理建議被采納后恢復正常。
3月12日，該公司組織多部門派出聯(lián)合技術工作組，對某企業(yè)變壓器進行復產安全性檢查。工作組人員對變壓器油樣做了色譜分析，經檢查與投運前化驗結果無變化，排除了變壓器內部放電的可能，為企業(yè)復工復產添動力。
3月27日，該公司接到一則求助：一公司因生產擴能需要新增一臺變壓器，因該公司不具備制作電纜頭、中間對接頭以及后期相關試驗的能力，而當前訂單較多，用電緊張，希望予以幫助。增值服務團隊克服受疫情影響班組上班人員較少的困難，先后派出12名技術骨干，協(xié)助此公司完成10kV電纜頭、電纜中間頭制作、電纜、變壓器、400V母線絕緣、耐壓、直阻測試試驗等工作，并及時阻止了該公司員工的一次高壓電氣重大誤操作，圓滿完成本次增值服務。
想客戶所想，思客戶所思是該公司的增值服務宗旨。從2017年至今，該公司累計為客戶公司挽回300余萬元，隨著直供電業(yè)務拓展，該公司用電服務“新版圖”目標更高、信心更足。
在疫情防控和復工復產的“雙線戰(zhàn)場”上，為客戶提供“有溫度、有速度、有深度”的增值服務盡顯龍口公司的央企擔當，在服務客戶提升效益的同時，也筑牢了該公司竭誠服務的口碑，為其增效益、推發(fā)展注入源頭活水。
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