中國(guó)電力網(wǎng)訊 哈密熱電公司熱費(fèi)回收再創(chuàng)新高，2017年以前收采暖季熱費(fèi)回收率98%，2018年采暖季熱費(fèi)回收率96%，提前完成新疆公司下達(dá)的年度收繳熱費(fèi)及清欠任務(wù),為企業(yè)提質(zhì)增效做出了積極貢獻(xiàn)。
進(jìn)入供熱季以來(lái)，哈密熱電公司認(rèn)真部署供熱費(fèi)用收繳工作，要求熱費(fèi)收繳工作責(zé)任落實(shí)到人，打響熱費(fèi)催繳“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，確保熱費(fèi)收繳“顆粒歸倉(cāng)”。
針對(duì)熱費(fèi)拖欠問(wèn)題，該公司加大熱費(fèi)催收力度，提高上門催收頻率，力爭(zhēng)完成熱費(fèi)回收率。做好收費(fèi)服務(wù)宣傳工作，印發(fā)宣傳資料、張貼交費(fèi)通告、走街串戶上門發(fā)放宣傳單、做好耐心的解釋工作，消除誤解，增加理解，督促用戶按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行自覺(jué)繳費(fèi)，掀起交費(fèi)高潮。針對(duì)有些居民用戶身在外地，聯(lián)系溝通難等問(wèn)題，收費(fèi)管理員通過(guò)各種渠道，想盡辦法找到用戶，協(xié)商辦理繳費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)。針對(duì)基礎(chǔ)資料不全，面積不符等困難，收費(fèi)人員親自到各小區(qū)與物業(yè)部門核實(shí)，確保用戶資料的準(zhǔn)確詳實(shí)，核實(shí)錄入新增小區(qū)入戶的基礎(chǔ)信息資料，為熱費(fèi)回收提供了準(zhǔn)確詳實(shí)的收費(fèi)依據(jù)。
充分發(fā)揮主動(dòng)性，積極與相關(guān)單位、部門協(xié)商，爭(zhēng)取獲得鐵路、北郊路收費(fèi)大廳、政府服務(wù)大廳等多處設(shè)立服務(wù)窗口，使固定收費(fèi)點(diǎn)從原來(lái)2處增加到5處。積極聯(lián)系各銀行，開(kāi)展代收業(yè)務(wù)，今年與哈密商業(yè)銀行達(dá)成熱費(fèi)代收協(xié)議，目前已與三家銀行開(kāi)展熱費(fèi)代收業(yè)務(wù),銀行代收點(diǎn)由去年的5處，提高到今年的18處。為方便用戶交費(fèi)，收費(fèi)員在各小區(qū)設(shè)臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，在實(shí)際工作中，收費(fèi)員熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、耐心、專心全方位周到服務(wù)，對(duì)老弱病殘人員給予特殊服務(wù)，收費(fèi)員的真誠(chéng)服務(wù)也得到了廣大用戶的認(rèn)可和肯定，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
