10月下旬以來(lái)，南陽(yáng)熱力“溫暖服務(wù)在身邊”活動(dòng)相繼走進(jìn)南機(jī)、油田、煙廠等小區(qū)，為居民提供了現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金繳費(fèi)，受到居民交口稱贊。
10月31日，南陽(yáng)熱力公司上門收費(fèi)項(xiàng)目組成員走進(jìn)高新區(qū)百里奚街道油田社區(qū)，上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)開展供暖繳費(fèi)工作。上午，該公司市場(chǎng)開發(fā)部的工作人員們?cè)缭绲貋?lái)到油田社區(qū)，搭設(shè)展臺(tái)。不一會(huì)兒，前來(lái)繳費(fèi)、咨詢的社區(qū)居民就排起了隊(duì)。這些居民大多都是老年群體，有的不會(huì)用手機(jī)，有的則是腿腳不麻利，在工作人員耐心的指導(dǎo)下，用戶們很快完成了供熱繳費(fèi)。社區(qū)居民李大娘：“熱力公司這人來(lái)了服務(wù)態(tài)度也可好，問啥說啥，真是給俺們提供了不少的方便。”當(dāng)天幫助263位用戶完成熱費(fèi)繳納，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)50戶居民微信繳費(fèi)。
為方便用戶便捷繳費(fèi)，南陽(yáng)熱力依據(jù)收費(fèi)文件，制定熱費(fèi)收繳宣傳方案，繳費(fèi)方式分為線上和線下兩種繳費(fèi)方式，用戶可通過微信、支付寶、公司公眾號(hào)或銀行代收來(lái)實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)，倡導(dǎo)“足不出戶”繳費(fèi)，簡(jiǎn)化用戶繳費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，為滿足特殊群體需求，開展上門收費(fèi)活動(dòng)，多種繳費(fèi)方式為市民足不出戶預(yù)繳熱費(fèi)提供了方便條件，該公司在社區(qū)還對(duì)針對(duì)繳費(fèi)流程、優(yōu)惠政策、供熱辦法等方面的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)宣傳，讓熱用戶享受到細(xì)致、貼心的“管家式服務(wù)”。
