2018年第二季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)受理及處理情況

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 7月30日上午,國(guó)家能源局召開新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì),分別通報(bào)上半年能源形勢(shì)、可再生能源并網(wǎng)運(yùn)行情況、第二季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)受理情況,解讀《電力安全生產(chǎn)行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020)》,并回答記者提問。

  以下為國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)趙國(guó)宏關(guān)于2018年第二季度投訴舉報(bào)受理及處理情況發(fā)言實(shí)錄。

  一、接收有效信息情況

 ?。ㄒ唬┯行畔?shù)量增幅較大,群眾參與熱情進(jìn)一步提高。2018年第二季度,12398熱線共收到有效信息23247件,同比增加43.36%,環(huán)比增長(zhǎng)11.59%。其中,咨詢事項(xiàng)為19814件,占有效信息的85.23%,同比增長(zhǎng)52.13%,環(huán)比增長(zhǎng)13.72%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面2304件,占有效信息的9.91%,同比增長(zhǎng)36.90%,環(huán)比增長(zhǎng)1.95%。這說明,自接線業(yè)務(wù)集中管理以來,群眾對(duì)12398熱線的信賴和參與程度明顯提升,12398熱線的社會(huì)影響力正在不斷擴(kuò)大。

 ?。ǘ┩对V舉報(bào)數(shù)量有所下降,能源監(jiān)管作用明顯提升。2018年第二季度,12398熱線共收到投訴舉報(bào)1129件(投訴1111件,舉報(bào)18件),占有效信息的4.86%,同比下降25.18%,環(huán)比下降1.74%。這是繼2017年12398熱線接收的投訴舉報(bào)數(shù)量大幅提升之后,2018年投訴舉報(bào)數(shù)量已連續(xù)兩個(gè)季度同比下降。這說明,隨著能源監(jiān)管工作的逐步深入,相關(guān)能源企業(yè)對(duì)12398熱線反映的問題更為重視,采取了更為有效的處理措施,12398熱線知民情、解民憂的作用得到了進(jìn)一步發(fā)揮。

 ?。ㄈ╇娏π袠I(yè)占比較大,但比重有所降低。2018年第二季度收到的有效信息中,電力行業(yè)15647件,占全部有效信息的67.31%,與去年同期的76.42%、上一季度的75.05%,比重下降較為明顯。收到的投訴舉報(bào)中,電力行業(yè)997件,占全部投訴舉報(bào)的88.31%,與去年同期的89.07%、上一季度的91.56%,比重也略有下降。

 ?。ㄋ模┬履茉春涂稍偕茉葱袠I(yè)占比有較大增加。2018年第二季度收到的有效信息中,新能源和可再生能源行業(yè)5306件,占全部有效信息的22.82%,與去年同期的10.12%、上一季度的12.37%相比,所占比重明顯增加。收到新能源和可再生能源行業(yè)的投訴舉報(bào)130件,占全部投訴舉報(bào)的11.51%,與去年同期的10.07%、上一季度的8.09%,所占比重有所增加。

  二、反映的主要問題

  2018年第二季度,人民群眾反映的問題主要集中在電力行業(yè)、新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)中,供電服務(wù)方面的投訴舉報(bào)877件,占電力行業(yè)的87.96%;電力安全方面64件,占電力行業(yè)的6.42%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面32件,占電力行業(yè)的3.21%;其他方面合計(jì)24件,占2.41%。

  電力行業(yè)反映的主要問題:一是部分地區(qū)供電服務(wù)能力不足。一些區(qū)域用電負(fù)荷明顯增加,導(dǎo)致用戶端電壓偏低和頻繁停電,部分供電企業(yè)故障搶修能力不足,停電后修復(fù)周期長(zhǎng);部分城中村和一些農(nóng)村地區(qū)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施較為落后,供電能力不足;部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)行為不規(guī)范、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),存在處理用戶故障報(bào)修不及時(shí)、停限電通知不到位等問題。二是部分地區(qū)存在電力安全隱患。部分電力設(shè)施缺乏日常維護(hù),存在電力線路老舊、架空線路垂落等情況;有的供電企業(yè)電力設(shè)施安裝位置不合理,高壓架空線路跨越居民房屋引起矛盾糾紛。三是少數(shù)供電企業(yè)電費(fèi)收取不夠規(guī)范。有的供電企業(yè)電價(jià)政策宣傳不到位,電費(fèi)收取信息披露不充分,引起用戶的質(zhì)疑和誤解;個(gè)別供電企業(yè)存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量等情況。

  電力行業(yè)反映的主要問題:一是部分地區(qū)供電服務(wù)能力不足。一些區(qū)域用電負(fù)荷明顯增加,導(dǎo)致用戶端電壓偏低和頻繁停電,部分供電企業(yè)故障搶修能力不足,停電后修復(fù)周期長(zhǎng);部分城中村和一些農(nóng)村地區(qū)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施較為落后,供電能力不足;部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)行為不規(guī)范、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),存在處理用戶故障報(bào)修不及時(shí)、停限電通知不到位等問題。二是部分地區(qū)存在電力安全隱患。部分電力設(shè)施缺乏日常維護(hù),存在電力線路老舊、架空線路垂落等情況;有的供電企業(yè)電力設(shè)施安裝位置不合理,高壓架空線路跨越居民房屋引起矛盾糾紛。三是少數(shù)供電企業(yè)電費(fèi)收取不夠規(guī)范。有的供電企業(yè)電價(jià)政策宣傳不到位,電費(fèi)收取信息披露不充分,引起用戶的質(zhì)疑和誤解;個(gè)別供電企業(yè)存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量等情況。

  新能源和再生能源行業(yè)反映的的主要問題:一是因國(guó)家光伏補(bǔ)貼政策調(diào)整,部分群眾對(duì)政策內(nèi)容存在疑問,來電進(jìn)行咨詢;二是部分供電企業(yè)以光伏發(fā)電項(xiàng)目未納入國(guó)家補(bǔ)貼建設(shè)規(guī)模范圍或變壓器容量限制為由不予并網(wǎng);三是部分供電企業(yè)進(jìn)行分布式光伏電費(fèi)結(jié)算、墊付光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼不及時(shí),引發(fā)用戶投訴。

  三、處理結(jié)果

  2018年第二季度共收到投訴舉報(bào)信息1129件,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1051件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的93.09%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

  針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式,及時(shí)糾正能源企業(yè)違法違規(guī)行為,督促其履行普遍服務(wù)義務(wù)。如東北能源監(jiān)管局針對(duì)群眾反映集中的分布式光伏電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)問題,集中約談了部分供電企業(yè)負(fù)責(zé)人,督促其嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家文件、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程,維護(hù)了群眾的合法權(quán)益。二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量等問題的解決速度,保障群眾正常生產(chǎn)生活。如南方能源監(jiān)管局針對(duì)部分區(qū)域迎峰度夏期間的電能質(zhì)量不高等問題,積極協(xié)調(diào)電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行緊急立項(xiàng)改造、全面排查整治,及時(shí)解決了群眾反映的低電壓、頻繁停電問題,有效保障了人民群眾的用電需求。同時(shí),對(duì)部分調(diào)查不屬實(shí)的事項(xiàng),通過解釋說明,澄清事實(shí),及時(shí)使當(dāng)事人消除了誤解。

  第二季度辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)848件,占投訴舉報(bào)受理量的80.69%,回訪率為100%。對(duì)于尚未辦結(jié)的事項(xiàng),將按照規(guī)定時(shí)限盡快辦理完畢。

  當(dāng)前,隨著迎峰度夏高峰期的來臨,全國(guó)大部分區(qū)域用電負(fù)荷持續(xù)增長(zhǎng),反映供電質(zhì)量和服務(wù)的問題明顯增多;同時(shí),部分區(qū)域自然災(zāi)害多發(fā),人民群眾的穩(wěn)定可靠用能受到一定影響。我們會(huì)加大工作力度,及時(shí)認(rèn)真處理各類投訴舉報(bào)事項(xiàng),積極協(xié)調(diào)督促有關(guān)能源企業(yè)加快受災(zāi)恢復(fù)、故障搶修等工作進(jìn)度,及時(shí)滿足人民群眾的用能需求。

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
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2018年第二季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)受理及處理情況

作者:齊 濤  發(fā)布時(shí)間:2018-07-30   來源:中國(guó)電力網(wǎng)

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 7月30日上午,國(guó)家能源局召開新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì),分別通報(bào)上半年能源形勢(shì)、可再生能源并網(wǎng)運(yùn)行情況、第二季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)受理情況,解讀《電力安全生產(chǎn)行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020)》,并回答記者提問。

  以下為國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)趙國(guó)宏關(guān)于2018年第二季度投訴舉報(bào)受理及處理情況發(fā)言實(shí)錄。

  一、接收有效信息情況

 ?。ㄒ唬┯行畔?shù)量增幅較大,群眾參與熱情進(jìn)一步提高。2018年第二季度,12398熱線共收到有效信息23247件,同比增加43.36%,環(huán)比增長(zhǎng)11.59%。其中,咨詢事項(xiàng)為19814件,占有效信息的85.23%,同比增長(zhǎng)52.13%,環(huán)比增長(zhǎng)13.72%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面2304件,占有效信息的9.91%,同比增長(zhǎng)36.90%,環(huán)比增長(zhǎng)1.95%。這說明,自接線業(yè)務(wù)集中管理以來,群眾對(duì)12398熱線的信賴和參與程度明顯提升,12398熱線的社會(huì)影響力正在不斷擴(kuò)大。

  (二)投訴舉報(bào)數(shù)量有所下降,能源監(jiān)管作用明顯提升。2018年第二季度,12398熱線共收到投訴舉報(bào)1129件(投訴1111件,舉報(bào)18件),占有效信息的4.86%,同比下降25.18%,環(huán)比下降1.74%。這是繼2017年12398熱線接收的投訴舉報(bào)數(shù)量大幅提升之后,2018年投訴舉報(bào)數(shù)量已連續(xù)兩個(gè)季度同比下降。這說明,隨著能源監(jiān)管工作的逐步深入,相關(guān)能源企業(yè)對(duì)12398熱線反映的問題更為重視,采取了更為有效的處理措施,12398熱線知民情、解民憂的作用得到了進(jìn)一步發(fā)揮。

 ?。ㄈ╇娏π袠I(yè)占比較大,但比重有所降低。2018年第二季度收到的有效信息中,電力行業(yè)15647件,占全部有效信息的67.31%,與去年同期的76.42%、上一季度的75.05%,比重下降較為明顯。收到的投訴舉報(bào)中,電力行業(yè)997件,占全部投訴舉報(bào)的88.31%,與去年同期的89.07%、上一季度的91.56%,比重也略有下降。

 ?。ㄋ模┬履茉春涂稍偕茉葱袠I(yè)占比有較大增加。2018年第二季度收到的有效信息中,新能源和可再生能源行業(yè)5306件,占全部有效信息的22.82%,與去年同期的10.12%、上一季度的12.37%相比,所占比重明顯增加。收到新能源和可再生能源行業(yè)的投訴舉報(bào)130件,占全部投訴舉報(bào)的11.51%,與去年同期的10.07%、上一季度的8.09%,所占比重有所增加。

  二、反映的主要問題

  2018年第二季度,人民群眾反映的問題主要集中在電力行業(yè)、新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)中,供電服務(wù)方面的投訴舉報(bào)877件,占電力行業(yè)的87.96%;電力安全方面64件,占電力行業(yè)的6.42%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面32件,占電力行業(yè)的3.21%;其他方面合計(jì)24件,占2.41%。

  電力行業(yè)反映的主要問題:一是部分地區(qū)供電服務(wù)能力不足。一些區(qū)域用電負(fù)荷明顯增加,導(dǎo)致用戶端電壓偏低和頻繁停電,部分供電企業(yè)故障搶修能力不足,停電后修復(fù)周期長(zhǎng);部分城中村和一些農(nóng)村地區(qū)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施較為落后,供電能力不足;部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)行為不規(guī)范、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),存在處理用戶故障報(bào)修不及時(shí)、停限電通知不到位等問題。二是部分地區(qū)存在電力安全隱患。部分電力設(shè)施缺乏日常維護(hù),存在電力線路老舊、架空線路垂落等情況;有的供電企業(yè)電力設(shè)施安裝位置不合理,高壓架空線路跨越居民房屋引起矛盾糾紛。三是少數(shù)供電企業(yè)電費(fèi)收取不夠規(guī)范。有的供電企業(yè)電價(jià)政策宣傳不到位,電費(fèi)收取信息披露不充分,引起用戶的質(zhì)疑和誤解;個(gè)別供電企業(yè)存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量等情況。

  電力行業(yè)反映的主要問題:一是部分地區(qū)供電服務(wù)能力不足。一些區(qū)域用電負(fù)荷明顯增加,導(dǎo)致用戶端電壓偏低和頻繁停電,部分供電企業(yè)故障搶修能力不足,停電后修復(fù)周期長(zhǎng);部分城中村和一些農(nóng)村地區(qū)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施較為落后,供電能力不足;部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)行為不規(guī)范、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),存在處理用戶故障報(bào)修不及時(shí)、停限電通知不到位等問題。二是部分地區(qū)存在電力安全隱患。部分電力設(shè)施缺乏日常維護(hù),存在電力線路老舊、架空線路垂落等情況;有的供電企業(yè)電力設(shè)施安裝位置不合理,高壓架空線路跨越居民房屋引起矛盾糾紛。三是少數(shù)供電企業(yè)電費(fèi)收取不夠規(guī)范。有的供電企業(yè)電價(jià)政策宣傳不到位,電費(fèi)收取信息披露不充分,引起用戶的質(zhì)疑和誤解;個(gè)別供電企業(yè)存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量等情況。

  新能源和再生能源行業(yè)反映的的主要問題:一是因國(guó)家光伏補(bǔ)貼政策調(diào)整,部分群眾對(duì)政策內(nèi)容存在疑問,來電進(jìn)行咨詢;二是部分供電企業(yè)以光伏發(fā)電項(xiàng)目未納入國(guó)家補(bǔ)貼建設(shè)規(guī)模范圍或變壓器容量限制為由不予并網(wǎng);三是部分供電企業(yè)進(jìn)行分布式光伏電費(fèi)結(jié)算、墊付光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼不及時(shí),引發(fā)用戶投訴。

  三、處理結(jié)果

  2018年第二季度共收到投訴舉報(bào)信息1129件,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1051件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的93.09%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

  針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式,及時(shí)糾正能源企業(yè)違法違規(guī)行為,督促其履行普遍服務(wù)義務(wù)。如東北能源監(jiān)管局針對(duì)群眾反映集中的分布式光伏電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)問題,集中約談了部分供電企業(yè)負(fù)責(zé)人,督促其嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家文件、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程,維護(hù)了群眾的合法權(quán)益。二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量等問題的解決速度,保障群眾正常生產(chǎn)生活。如南方能源監(jiān)管局針對(duì)部分區(qū)域迎峰度夏期間的電能質(zhì)量不高等問題,積極協(xié)調(diào)電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行緊急立項(xiàng)改造、全面排查整治,及時(shí)解決了群眾反映的低電壓、頻繁停電問題,有效保障了人民群眾的用電需求。同時(shí),對(duì)部分調(diào)查不屬實(shí)的事項(xiàng),通過解釋說明,澄清事實(shí),及時(shí)使當(dāng)事人消除了誤解。

  第二季度辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)848件,占投訴舉報(bào)受理量的80.69%,回訪率為100%。對(duì)于尚未辦結(jié)的事項(xiàng),將按照規(guī)定時(shí)限盡快辦理完畢。

  當(dāng)前,隨著迎峰度夏高峰期的來臨,全國(guó)大部分區(qū)域用電負(fù)荷持續(xù)增長(zhǎng),反映供電質(zhì)量和服務(wù)的問題明顯增多;同時(shí),部分區(qū)域自然災(zāi)害多發(fā),人民群眾的穩(wěn)定可靠用能受到一定影響。我們會(huì)加大工作力度,及時(shí)認(rèn)真處理各類投訴舉報(bào)事項(xiàng),積極協(xié)調(diào)督促有關(guān)能源企業(yè)加快受災(zāi)恢復(fù)、故障搶修等工作進(jìn)度,及時(shí)滿足人民群眾的用能需求。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 12398,能源監(jiān)管


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